Куплена дорогая брендовая ткань. Раскроила и обнаружила брак при сборке изделия на примерку, он явный, что делать?

Если при раскрое дорогой брендовой ткани для изделия на примерку обнаружен явный брак, вы вправе обратиться в магазин с претензией на основании Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ваши права и возможные действия:

Требования к продавцу при обнаружении брака (недостатков) товара:

Замена ткани на такую же или аналогичную надлежащего качества (ст. 18 Закона № 2300-1);

Соразмерное уменьшение покупной цены;

Безвозмездное устранение недостатков (если это возможно);

Отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы (при существенном браке).

Порядок действий:

Направьте в магазин письменную претензию с описанием брака и требованием о замене ткани или возврате денег;

При отказе магазина удовлетворить требования или игнорировании претензии, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Особенности:

Если ткань была частично использована (например, раскроена), это может усложнить возврат, так как товар считается в употреблении и может утратить товарный вид (ст. 25 Закона № 2300-1);

В таких случаях рекомендуется провести независимую товароведческую экспертизу, которая подтвердит наличие производственного брака и отсутствие следов эксплуатации;

Экспертиза поможет доказать, что брак возник до передачи товара вам и не связан с неправильным использованием.

Документальное оформление:

Сохраняйте все чеки, договоры и переписку с продавцом;

Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением или вручайте под расписку.

Возврат денежных средств при оплате безналичным способом должен быть произведён на тот же счёт, с которого была совершена оплата (ст. 22 Закона № 2300-1).

Здравствуйте,

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 24)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар (ткань) и провести проверку качества за свой счет. Вы как потребитель можете присутствовать на данной проверке.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы

подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем.

Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида.

Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Здравствуйте!

Вернуть деньги за бракованную ткань можно, если дефект возник не по вине покупателя. Это право закреплено в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 18).

Вам необходимо направить в адрес продавца претензию.

В ней необходимо указать:

- персональные данные покупателя (ФИО, адрес, контактный телефон);

- название товара;

- дату, место и время покупки;

- описание обнаруженных дефектов;

- метод оплаты;

- требование вернуть средства.

Вернуть деньги за некачественный товар необходимо в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Если нужна экспертиза, срок может возрасти до 20 дней.

Если продавец не соблюдает сроки, покупатель может через суд взыскать неустойку — 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Вы купили качественную ткань - претензий к ней нет? Ст. 18 ЗоЗПП не применима тогда.

Что Вы с тканью делали - не вина магазина. Вы неверно раскроили или что?

Пока не понятно, в чем вина продавца.

Смотрите, если обнаружили в товаре дефект или брак, имеете право на возврат товара и денег соответственно.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Направьте продавцу претензию в простой форме с требованием замены товара либо возврата денег за уплаченный товар.

Срок для ответа на претензию составляет 10 дней.

Если поступит отказ на удовлетворение претензии, обращаться с иском в суд.

Иск подается в районный суд по месту проживания потребителя.

Но делам ЗЗПП госпошлина в суд не платится.

В суде можно взыскать деньги за товар, неустойку, штраф 50%, компенсацию за моральный вред и судебные издержки.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте уважаемая Юлия!

В рассматриваемом случае в силу Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы, как потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат.

Предварительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Рад был Вам помочь!

Уважаемая Юлия, здравствуйте!

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении в приобретённой ткани недостатков, которые не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи, Вы вправе по своему выбору потребовать:

замены товара на аналогичный, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ...

----------

Данные права сохраняются, даже если недостатки были обнаружены после начала использования товара, в том числе после раскроя ткани, при условии, что характер недостатка свидетельствует о его наличии на момент передачи товара. Для реализации указанных прав необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, приложив доказательства покупки и выявленного брака (фотографии, заключение эксперта, если пожелаете (но не обязательно)). Продавец обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 10 дней с момента её получения. В случае отказа в удовлетворении требований или игнорирования обращения, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд + Роспотребнадзор.

С уважением, Д.А.Разина

Если при распаковке и начале использования товара (в вашем случае — ткань, которая является товаром надлежащего качества) вы обнаружили брак, то вы вправе обратиться в магазин с претензией.

Основная норма — статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей": потребитель имеет право предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной суммы или безвозмездном устранении недостатков товара.

Если ткань была продана как товар надлежащего качества, а дефект возник из-за производственного брака, то такой товар считается ненадлежащего качества.

Важно помнить, что после того, как вы начали использовать товар (даже раскроили ткань), могут возникнуть сложности с возвращением товара полностью. Но если брак является изначальным и явно выявлен, вы всё равно можете предъявить претензию.

Рекомендуется: немедленно связаться с магазином, письменно оформить претензию с указанием обнаруженного брака, приложить фотографии дефекта. В претензии требовать возврата денег либо замены ткани. Согласно пункту 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Если продавец откажется добровольно удовлетворить требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

С уважением.

Здравствуйте, Юлия!

По сути вашего вопроса поясню следующее.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену, согласно которому текстильные товары надлежащего качества не подлежат обмену. Данный перечень относиться только к товарам надлежащего качества. Если продавец будет аргументировать свой отказ обосновываясь на данное Постановлении, то вы в свою очередь аргументируйте свою позицию на том, что данный перечень относиться только товаров надлежащего качества.

В связи с чем вы на основании ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" , в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления ( ст. 22 ФЗ "О защите прав потребителей")

На основании выше изложенного рекомендую направить претензию продавцу, в случае отказа жалобу в Роспотребнадзор либо в суд.

В отношении того, что вами был уже использован товар, а именно осуществлена раскройка ткани. Вам необходимо пояснить, что брак вы выявили во время раскроя ткани, быть готовым пояснить почему вы не смогли выявить факт брака до момента работ с тканью, а также быть готовой предоставить чертежи по раскрою ткани для изготовления изделия, дабы доказать что возврат ткани не является следствием порчи ткани непосредственно вами при изготовлении изделия.

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пунктом 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1-ФЗ)

Данный акт гарантирует защиту прав покупателей товаров ненадлежащего качества.

Положениями статей 475–476 ГК РФ установлены гарантии потребителя на случай обнаружения недостатков товара.

Основные положения Закона о защите прав потребителей

- Право на предъявление претензий продавцу

Покупатель вправе предъявить претензии магазину, если товар оказался некачественным (статья 18 Закона).

- Виды ответственности продавца

Продавец обязан принять возвращённый товар и произвести замену или возврат денежных средств (статья 18 Закона).

- Срок предъявления претензий

Срок предъявления претензий составляет два года с момента покупки (статья 19 Закона).

Подготовьте претензию в письменной форме, содержащую подробное описание дефекта ткани и требование возврата денег или замены материала.

Направьте претензионное письмо в адрес магазина с требованием удовлетворить ваши требования.

Приложите фото дефектов ткани и копию кассового чека, подтверждающего покупку.

Установите разумный срок для удовлетворения ваших требований (обычно около двух недель).

В случае неудовлетворения требований обратитесь в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для дальнейшего разрешения спора.

Здравствуйте.

Если Вы ткань приобретали для личных нужд, то действуют правила, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. В соответствии со ст.18 Закона:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть, Вы вправе предъявить продавцу претензии о недостатках товара и, например, потребовать возврат денег или замены товара - на Ваш выбор.

В ст.18 указано также:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Нужно понимать, в связи с чем возник недостаток. Если это производственный дефект, то Ваши требования обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст.22 Закона).

Те же правила действуют в соответствии со ст.475 ГК РФ - на случай, если материал Вы приобретали для предпринимательской деятельности (тогда Закон о защите прав потребителей не применяется):

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

С уважением.