Возврат денег за очки

Question

Здравствуйте. У меня плохое зрение, пользуюсь очками, решила поменять их из-за износа линз, обратилась в оптику в которой делала свои очки, но по другому адресу. Там мне сказали что корректировка была неверная, из-за этого у меня появились какие-то проблемы с глазами, вдаваться в подробности не буду. Короче запугали всяким, при подборе диоптрий все было нормально, но когда получила очки сразу сказала им что я очень плохо вижу именно тем глазом, который они сами корректировали, меня побежали проверять, но по итогу сказали что надо походить две недели-я поверила. Сказали прийти если не подойдут. Я походила в этих очках, постоянные головные боли, высокое давление и всё прелести неправильного подбора диоптрий. По итогу я вообще не хочу больше обслуживаться в этой оптике, я могу как-то вернуть деньги за эти очки? Видела что линзы по закону не вернуть, тк они были изготовлены на заказ, но вроде можно написать претензию

Максимов Максим Владимирович · Accepted Answer

в некоторых случаях можно вернуть, например если они ненадлежащего качества или не соответствуют рецепту офтмальмологга
Готовые очки для зрения надлежащего качества, приобретаемые по договору купли-продажи, а не на заказ, вернуть нельзя, поскольку они относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену как медицинское изделие в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Очки на заказ должны соответствовать рецепту врача-офтальмолога, который потребитель предъявил салону оптики.

До изготовления очков согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора до сдачи ему работы, например, по акту приёма-передачи, однако, обязан оплатить изготовителю часть стоимости работ, которые выполнены до отказа потребителя.

После подписания акта приема-передачи очки надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Вероника, направляйте претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь в оптику с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте 
Судя по симптомам, вам не верно подобрали линзы. Претензию можно направить.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Обращайтесь в оптику с письменной претензией

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Ст 18,28-31 закона в помощь- претензия им 
Жалоба в Роспотребнадзор

Швайцер Александр Александрович · Answer

Добрый вечер!

В вашей ситуации есть несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Подготовка документов: Соберите все документы, связанные с покупкой очков — чек, договор (если есть), а также результаты всех проверок зрения, которые были произведены в оптике.

2. Написание претензии: Вы можете составить претензию на имя руководителя оптики, указав, что очки были изготовлены с ошибками в диоптриях. В претензии опишите свои симптомы и проблемы, которые возникли из-за неправильно подобранных очков.

3. Регулярность обращения: Укажите в претензии, что вы обращались в оптику с жалобой на качество и что вас не удовлетворил результат. Это поможет вам показать, что вы пытались решить проблему.

4. Ссылка на закон: В претензии можно указать на законы о защите прав потребителей, которые защищают вас в случае некачественного товара. Вы можете ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой покупатель имеет право на возврат или замену товара.

5. Подача жалобы: Если оптика откажется решать вашу проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы. Это может способствовать ускорению решения вашего вопроса.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 	 
В данном случае, это неправомерно. 
Необходимо незамедлительно направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).
Всего доброго Вам!

Возврат денег за очки

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с поврежденной оправой очков - возврат денег или бесплатный ремонт?

Возврат денежных средств при неподходящих очках - возврат только за линзы или также за услугу изготовления?

Купила детские очки, а они при плавании дают протечку. Возврат очков отказываются делать, что делать?

Возврат очков обратно в оптику - возможен ли возврат всей суммы?

На кого писать претензию на возврат очков, если диагностировала глаза одна компания, а изготовила очки другая компания.

Возврат очков с неподходящими линзами - возможно ли это?

Добрый день. Подлежат ли возврату очки?

Возврат очков в салон оптики на след. День после оформления

Как сделать возврат очков из-за проблем с зрением и дискомфортом?

Возможна ли замена или возврат очков в оптике с чеком

Обмен и возврат очков по рецепту врача - что говорит законодательство?

Возврат очков, купленных на заказ в оптику

Подлежат ли возврату очки для плавания, купленные два дня назад (новые, коробка и чек имеются)?

Подлежат ли возврату очки и бижутерия в течении 14 дней? Относятся ли солнцезащитные к мед технике?

Возврат очков в салон оптики при необходимости медицинской коррекции глаз

Проблема с возвратом очков на заказ - оптика отказывается вернуть товар, несмотря на проблемы с видением

Возможность возврата очков в Эксимер - оправа не подходит, линзы сильны

Оформление возврата очков для компьютера - проблемы и спорные вопросы.

Отказ оптики в возврате очков с минусовыми диоптриями - как быть в такой ситуации?

Возможность возврата очков, неудобные для ребенка

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59