Подаётся иск на авито или службу доставки, чьими силами выполнялась доставка?

Отправляли через Авито (доставка) товар покупателю. Отправка осуществлялась через Яндекс. Покупатель нарушил правила сервиса, примерив товар (обувь). О чём нам ещё и сообщил, прислав фото с примерки. Мы сразу написали жалобу в Авито, они сказали ждать возвращения товара. По мере возвращения (покупатель отказался от покупки) также написали отказ в ПВЗ, т.к. обувь приехала в непонятном санитарном состоянии, появились доп. следы. Итог: в один из дней нам авито прислало уведомление о том, что наш товар утилизирован. Хотим подавать в суд: получается, мы остались и без денег, и без своего товара. Написание в поддержку авито и яндекса к успеху не привело. 1. Попадает ли это дело под ЗоЗПП? Некачественно оказана услуга, нарушены правила самого же сервиса доставки (примерка запрещена). 2. Подаётся иск на авито или службу доставки, чьими силами выполнялась доставка? Сколько ответчиков? 3. Обязательно ли писать досудебную претензию? (мы писали в поддержку и авито, и яндекса в переписке с указанием на то, что это можно считать досудебной претензией) или всё-таки писать отдельным, самостоятельным документом? 4. Что можно взыскать, помимо стоимости самого товара и суд. издержек? Какие перспективы имеет данный спор?