Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Наталья Николаевна

Задано вопросов 31, из них VIP - 0

Киров, 16.06.2025, 10:21

Защита прав потребителя и исполнителя

Вопрос №24650875 из г. Киров
опубликован 16.06.2025, 10:21

Добрый день. У нас автосервис, привезти автомобиль починить двигатель, мы заказали запчасти, выполнили работы, (половину работ по восстановлению шорт блока выполняла другая организация по выбору заказчика) заказчик уехал в другую область, за 2 месяца проехал около 1700 км и двигатель снова застучал. Теперь он по закону о защите прав потребителей требует вернуть сумму за ненадлежащего качества услугу. Вопросы: 1.Вернуть денежные средства может требовать только за услуги? (Заказ - наряд состоит из стоимости услуг + запчасти) ведь по факту новые запчасти остаются у него. 2. Может быть вина выхода из строя двигателя и вовсе не наша, а те кто ремонтировал шорт блок допустим не правильно установили вкладыши или что то еще, тогда почему претензия именно к нам на возврат. 3. Как быть в этой ситуации? Заказывать досудебную экспертизу? И возможно ли вообще как то тягаться с этим делом или закон о защите прав потребителей всегда будет на стороне потребителя?

Читать ответы (12)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бахтин Сергей Владимирович

Адвокат Орёл, стаж 21 год

4.8 23852 отзывa

1. за услуги.

2. все может быть.

3. экспертизу вы можете заказать только при наличии автомобиля. Автомобиль у потребителя.

Пишите отзыв на претензию, указывайте что не доказана именно ваша вина. Если подаст в суд, просите назначить экспертизу. Если конечно уверены в своей правоте. Так как в случае проигрыша дела можете влететь на очень неприличную сумму.

И да - закон не всегда на стороне потребителя.

16.06.2025, 10:24

Задать вопрос юристу

Наталья Николаевна

Автор вопроса

0 отзывов

То есть за запчасти не может требовать возврата? Потому что в претензии , сумму он указал полностью , за весь заказ-наряд.

Мне кажется уверенным в правоте на 100% Быть нельзя. Работы выполнили хорошо, по совести, но еще есть фактор запасных частей, которые могли быть не надлежащего качества.

16.06.2025, 10:41

Спросить юриста

8 юристов дали 8 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 38059 отзывов

Здравствуйте. Для юрлиц консультации платные.

16.06.2025, 10:22

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43500 отзывов

Претензию потребитель в письменном виде предъявил? если да, то в обязательном порядке нужно грамотно составить ответ, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату Вам помогут

16.06.2025, 10:26

Спросить юриста

Обрядин Александр Михайлович

Юрист из города Вологда, стаж 15 лет

4.8 1862 отзывa

Если на работы исполнителем услуги была дана гарантия, то Вам необходимо выяснить причину неисправности автомобиля. По результату ответить на претензию.

16.06.2025, 10:29

Спросить юриста

Наталья Николаевна

Автор вопроса

0 отзывов

Не хочет выяснять причину, требует возврата денежных средств и всё. Мы предлагали привезти сюда авто что бы разобраться почему так произошло и исправить если наша вина.

16.06.2025, 10:31

Спросить юриста

Мельник Иван Владимирович

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.5 10702 отзывa

Именно так и можно, досудебную особо смысла нет.

Если идти в суд, будет судебная.

И также не понятно что значит в вашем случае вернуть деньги за услуги. Они то оказаны.

А то что он 2 месяца ездил....

16.06.2025, 10:30

Спросить юриста

Наталья Николаевна

Автор вопроса

0 отзывов

Как указано в претензии. Услуга оказана - некачественно.

16.06.2025, 10:32

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152112 отзывов

1. Потребитель вправе выдвинуть требования, указанные в ст 28, 29 Закона РФ о защите прав потребителей.

2. Уточняйте у потребителя почему он предъявил требование именно к вам.

3. Не всегда. Необходимо рассмотреть претензию потребителя и направить ему ответ.

16.06.2025, 10:38

Спросить юриста

Наталья Николаевна

Автор вопроса

0 отзывов

Претензия именно к нам, потому что мы были последней , так сказать инстанцией, занимающейся мотором, мы его собирали , устанавливали в автомобиль и все навесное оборудование тоже мы устанавливали. Вот и вся ответственность легла на нас

16.06.2025, 10:44

Спросить юриста

Домрачев Сергей Владимирович

Юрист из города Киров, стаж 18 лет

4.8 804 отзывa

Здравствуйте.

Для ответа на ваши вопросы слишком мало информации. Чтобы сказать, какие у вас есть шансы, надо проанализировать все документы и факты по делу. Потребители бывают также недобросовестными, поэтому исход вашей проблемы может быть любым.

16.06.2025, 14:46

Спросить юриста