Банк Русский Стандарт отказывается предоставить копию договора и информацию по кредиту - что делать?

Вопрос такой: знакомая обратилась в Краснодарское отделение банка Русский Стандарт за кредитом. Все оформили довольно быстро и работник банка посоветовала ей взять кредит по кредитной карте, объяснив свое предложение тем, что так и деньги снимать удобнее, и кредит оплачивать удобно, при этом на бумажке написав, в банкоматах каких банков можно без комиссии снять деньги после активации карты. Знакомая согласилась, но когда приехала домой в Туапсе и начала снимать деньги в банкомате ВТБ 24 (который был указан в списке), то получила за минусом весьма существенной комиссии! Но это не все. Полтора года она платит, а по выпискам сумма кредита не меняется, мало того, она периодически немного увеличивается! Кредитный договор был утерян при наводнении (река в дожди разлилась и затопила первый этаж дома) и нет возможности почитать условия, но на просьбу выслать копию банк ответил категорическим отказом, попутно объяснив, что карта является специфическим кредитным продуктом и, оформив ее, заемщик становится практически пожизненным рабом банка (при разговоре была включена громкая связь и я слышал разговор). Дать письменную информацию по всем платежам и остаткам банк так же отказался. Как получить копию договора и информацию по кредиту? Заранее спасибо.