Сегодня сходил в магазин сказал им,они сказали что нужна диагностика

Вопрос №24670110 из г. Казань
опубликован 02.07.2025, 16:48

Доброго времени суток, помогите пожалуйста купил 22.03.2025 года в магазине isell смартфон iphone 16 plus за 93990, после 3 месяцев пользования заметил что когда увеличиваешь камеру на максимум, появляются черные точки (штук 20-22 они заметны на белом фоне). Сегодня сходил в магазин сказал им,они сказали что нужна диагностика, но я категорически не хочу что бы телефон был после ремонта, Как мне сделать возврат за покупку или обменять на модель подороже с моей доплатой

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евсеев Анатолий Анатольевич

Юрист Одинцово, стаж 31 год

4.9 280 отзывов

На основании ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Кроме того указанным законом предусмотрена неустойка за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя (и пусть диагностируют, время идет пени капают) и штраф равный 50% от размера требований (если это возврат денежных средств). Нужно написать досудебную претензию, где указать свое требование и возможные отрицательные последствия для продавца, в случае отказа от их выполнения с нормативным обоснованием из указанного закона, до суда скорее всего дело не дойдет, если продавец не идиот.

02.07.2025, 17:04

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151818 отзывов

Заказывайте независимую экспертизу. Если экспертиза покажет неустранимый брак, деньги продавец обязан вернуть на основании вашей письменной претензии.

02.07.2025, 16:52

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Никак. Проверка качества - это не ремонт.

После проверки качества (диагностики) станет понятно, что за недостаток у телефона. Если недостаток несущественный, то только ремонт. Если существенный, то вправе требовать возврата денежных средств или замены на другой.

02.07.2025, 16:52

Спросить юриста