Не возврашают деньги за телефон

Ситуация, которую вы описали, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Разберём её по пунктам:

1. Нарушения со стороны магазина:

- При гарантийном ремонте или замене товара магазин обязан предоставить товар аналогичной модели, новый и соответствующий всем характеристикам. Подмена на товар, собранный из разных частей (возможно, бывший в употреблении или собранный из неоригинальных компонентов), является грубым нарушением.

- Отказ в возврате денег после выявления такого нарушения также противоречит закону.

2. Ваши права по закону:

- Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре (в вашем случае — товар не соответствует заявленному как "новый") вы вправе потребовать:

- Возврата уплаченной суммы.

- Замены на товар надлежащего качества.

- Поскольку магазин уже совершил нарушение при замене, требование о возврате денег является обоснованным.

3. Действия, которые следует предпринять:

- Составьте письменную претензию в двух экземплярах с чётким изложением фактов: покупка iPhone в DNS, обращение по гарантии, получение замены, обнаружение, что товар не новый (укажите признаки, например, следы использования, несоответствие серийных номеров, если есть), отказ магазина в возврате денег. Приложите копии документов: чек, акт о замене, переписку с магазином.

- Направьте претензию в магазин заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись на вашем экземпляре. Срок рассмотрения — 10 дней.

- Если магазин откажется удовлетворить претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Суды обычно встают на сторону потребителя в таких случаях, особенно при доказательствах обмана.

4. Резюме:

- Магазин нарушил ваши права, предоставив некачественную замену и отказав в возврате денег.

- Ваши требования законны: настаивайте на возврате полной суммы за iPhone.

- Рекомендуется обратиться к юристу для подготовки претензии и дальнейших действий, если магазин продолжит уклоняться. Юрист поможет ускорить процесс и увеличит шансы на успех, особенно если дело дойдёт до суда.