Некачественный товар

Question

Здравствуйте! 21.06.2025 г. нами был приобретен проточный водонагреватель в магазине, при покупке продавец отказался от проверки на месте. Придя домой, 22.06.2025 г. мы включили его и настроили, всё делали по инструкции, оказалось что он некачественный. Сразу перегорел, воду не нагревал. 23.06.2025 г. мы сдали в магазин, его забрали на экспертизу, ровно МЕСЯЦ они держали его у себя, по итогу "перегорел тэн, не гарантийный случай, ремонту не пригоден". Сказали, что это НАША вина! То есть, мы даже им не успели воспользоваться, а уже наша вина! Подскажите пожалуйста, каковы наши дальнейшие действия?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Ваши действия при несогласии - Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу. В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

В суде необходимо доказать- что причина неисправности иная - для этого в силу ст.79 ГПК РФ суд может назначить экспертизу качества товара и причины неисправности

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Здравствуйте, обратитесь к независимому эксперту, получите заключение эксперта о том, что водонагреватель имеет производственный недостаток, после этого следует написать претензию о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, и отправить продавцу с приложением экспертного исследования. Если продавец не согласится, далее следует обратиться в суд.

Костина Кристина Викторовна · Answer

Требуйте письменный акт экспертизы – магазин обязан его предоставить.
Напишите претензию (в 2 экз.) с требованием замены или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).
Если откажут – подавайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.
Сроки: у вас есть право на возврат в течение 15 дней (если товар не подошел) или гарантийный ремонт/замену (если брак).
Магазин должен доказать, что вы сломали устройство. Если использовали по инструкции – это их проблема. Действуйте быстро!

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

нужно составить письменную претензию

Удалено · Answer

Здравствуйте. Теперь претензию оформлять. Лучше сделать ещё независимую оценку

Мысливчик Константин Владимирович · Answer

Обратитесь в авторизованный сервисный центр либо к независимому эксперту в целях установления заводского брака. После направьте претензию продавцу. Если в добровольном порядке претензия удовлетворена не будет обращайтесь в суд

Удалено · Answer

Вам нужно составить письменную претензию

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день! Решать через суд (ст.131 ГПК РФ).

Удалено · Answer

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на ознакомление с результатом экспертизы и на оспаривание заключения такой экспертизы в судебном порядке

24.07.2025, 04:15

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Григорьев Евгений Александрович · Answer

обратитесь к независимому эксперту, получите заключение эксперта о том, что водонагреватель имеет производственный недостаток, после этого следует написать претензию о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, и отправить продавцу с приложением экспертного исследования. Если продавец не согласится, далее следует обратиться в суд.

Некачественный товар

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Если все договора подписаны директорам ООО. кто несет ответственность некачественного товара некачественного товара.

Если товар продали некачественный товар

Написали претензию в магазин на некачественный товар, товар не взяли, в течении какого срока магазин должен ответить на претензию.

По решению суда Продавца обязали вернуть оплаченные за товар деньги, а Покупателя-вернуть некачественный товар продавцу.

Каковы различия в правах потребителя на возврат товара в случае, если товар некачественный, и в случае, если товар не комплектный?

Нужно ли платить за доставку товара, если товар некачественный обратно продавцу?

Как вернуть деньги за некачественный товар или нормальный товар

Поступил оплаченный некачественный товар, как вернуть товар и получить деньги

Возможно ли требовать с магазина проценты за кредит и непредоставление подменного товара после возврата денег за

Как вернуть деньги за некачественную рыбу и как доказать, что товар некачественный?

Можно ли возвратить деньги за некачественный товар, если этот товар был приобретен на подарочный сертификат? И на каком основании?

Как вернуть деньги за некачественный товар купленный в интернете? Товар цел, фото рекламы с сайта есть, звонки были. Спасибо.

Возможно ли истребовать в одном иске убытки с Поставщика Х и Поставщика У за некачественный товар и возврат товара от потребителя?

Может ли суд обязать заменить некачественный товар при отсутствии товара в магазине?

Как вернуть деньги за некачественный товар? Тв-тарелка Plate H200 Товар пришел по почте.

Можно потребовать возврата денежных средств за некачественный товар или потребовать замены на товар надлежащего качества.

Хозяин магазина отказывается вернуть деньги за некачественный товар, хотя согласен, что товар плохой.

Как составить претензию о возврате денежных средств от поставщика за некачественный товар, несмотря на возврат товара

Написала претензию на некачественный товар, деньги продавец вернул на карту, а товар не забирает. Что делать с товаром?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59