По терминологии сервиса плашка вешается на единственный экземпляр товара и только на товары проверенных продавцов.

Question

Приобрел товар через сервис Авито. 

1. Товар на сервисе был помечен плашкой Молл. По терминологии сервиса плашка вешается на единственный экземпляр товара и только на товары проверенных продавцов. 

2. Продавец просил оплату 61.900 руб перевести по номеру телефона по СБП либо по номеру карты Я перевел деньги после чего сервис Авито заблокировал продавца, больше на связь продавец не выходил. Номер телефона свой я ему скидывал. 

3. Я написал письмо в МВД, но также требую от сервиса каких разъяснений по поводу этой ситуации, кроме как писать заявление в МВД они ничего не предлагают. 

4. Я хочу от Авито компенсации хотя бы морального ущерба так как они взяли на себя ответственность о проверке продавца, повесили товару плашку Молл. В этой ситуации меня смутила только она. Подскажите можно ли из этой ситуации что то выиграть? Чего то добиться

ООО "ЭкспертКонсалтинг" · Accepted Answer

Вы приобрели товар через Авито, который был помечен плашкой «Молл», что по их терминологии означает единственный экземпляр от проверенного продавца. Продавец попросил перевести 61 900 руб. по СБП или на карту, после чего пропал, а Авито его заблокировал. Вы обратились в МВД, но от Авито добиваетесь объяснений и компенсации, так как именно плашка «Молл» убедила вас в надежности продавца. Авито фактически ввело вас в заблуждение, создав у вас доверие к продавцу, что может рассматриваться как недобросовестная реклама или нарушение правил предоставления услуг. Можно попытаться взыскать с Авито компенсацию морального вреда через суд, сославшись на введение в заблуждение и причинение вреда доверием к знаку «Молл». Основание — ст. 14 Закона о защите прав потребителей и ст. 151, 1099–1101 ГК РФ. Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Результат не гарантирован, но добиться компенсации хотя бы частично возможно.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, является классическим случаем мошенничества при онлайн-покупках. Разберём её по пунктам и оценим ваши шансы на получение компенсации. **1. Анализ ситуации:** - **Плашка «Молл» на Авито:** Действительно, эта метка указывает на проверенного продавца и единичный экземпляр товара. Однако её наличие не гарантирует абсолютной безопасности сделки, а лишь свидетельствует о предварительной проверке продавца площадкой. В вашем случае мошенник, видимо, использовал скомпрометированный или временно «чистый» аккаунт. - **Оплата вне сервиса:** Ключевая ошибка — перевод денег по номеру телефона (СБП) или карте, минуя встроенные механизмы оплаты Авито (например, «Безопасную сделку»). Это лишает вас защиты со стороны площадки, так как она не контролирует и не гарантирует такие платежи. - **Действия продавца:** Блокировка аккаунта продавца Авито после вашего платежа указывает на то, что мошенничество было выявлено, но слишком поздно для предотвращения ущерба. - **Ваши шаги:** Обращение в МВД — правильный первый шаг для привлечения мошенника к уголовной ответственности (ст. 159 УК РФ — мошенничество). Требование разъяснений от Авито также логично, но их ответ о необходимости заявления в полицию стандартен, так как площадка не является стороной сделки при оплате вне системы. **2. Возможность компенсации от Авито:** - **Моральный вред:** Взыскание морального вреда с Авито будет сложным. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред компенсируется при нарушении потребительских прав. Однако Авито, как информационный посредник (ст. 1253.1 ГК РФ), обычно не несёт ответственности за действия пользователей, если не доказана её вина (например, халатная проверка продавца). Плашка «Молл» — это инструмент информирования, а не гарантия. Суды редко взыскивают компенсации с площадок в подобных случаях, если не установлено прямое содействие мошенничеству. - **Материальный ущерб:** Шансы взыскать 61 900 руб. с Авито низки, так как: - Вы нарушили правила сервиса, оплатив вне его системы (это часто указано в пользовательском соглашении). - Ответственность за мошенничество лежит прежде всего на продавце, а не на площадке. - Авито может сослаться на отсутствие контроля над внешними платежами. - **Что можно требовать от Авито:** - Предоставление данных продавца (если есть) для полиции (по запросу следствия). - Усиление проверок для предотвращения подобных случаев (как общественный запрос). **3. Практические шаги для защиты интересов:** - **Уголовное дело:** Продолжайте взаимодействие с МВД. Подайте заявление с деталями (скрины переписки, плашки «Молл», данные перевода). Это основной путь для поиска мошенника и возможного возврата денег через конфискацию. - **Гражданский иск:** После возбуждения уголовного дела можно подать гражданский иск к продавцу о взыскании ущерба (ст. 1064 ГК РФ). Если мошенник будет установлен, есть шанс вернуть средства через суд. - **Роспотребнадзор:** Пожаловаться на Авито в Роспотребнадзор за недостаточное информирование о рисках, хотя это вряд ли приведёт к компенсации. - **Обращение в суд к Авито:** Теоретически можно попытаться взыскать ущерб с Авито по ст. 1064 ГК РФ, доказывая, что плашка «Молл» ввела в заблуждение. Но судебная практика по таким искам неоднозначна: успех маловероятен без доказательств грубой небрежности площадки. **4. Резюме:** - **Главный виновник — мошенник-продавец**, и основные усилия стоит направлять на его поиск через полицию. - **Шансы получить компенсацию от Авито (особенно моральный вред) минимальны**, так как вы оплатили вне сервиса, а площадка выполняет роль посредника. Плашка «Молл» не является юридической гарантией. - **Что можно выиграть:** Возврат денег возможен только при поимке мошенника (через уголовное дело). Добиться от Авито компенсации сложно, но можно потребовать улучшения модерации. **Рекомендация:** Обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или интернет-мошенничестве. Он поможет: - Грамотно составить заявления в МВД и Роспотребнадзор. - Оценить перспективы иска к Авито, если вы решитесь на это. - Представить ваши интересы в суде, если дело дойдёт до разбирательства. Консультация юриста повысит шансы на защиту ваших прав в этой сложной ситуации.

По терминологии сервиса плашка вешается на единственный экземпляр товара и только на товары проверенных продавцов.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 4 (с изм. и доп., вступ. в силу с 04.01.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

В связи с этим хочу обменять товар на другой или или вернуть деньги.

Разницу в терминологии "Товар" и "Продукция" и разницу употребления их в гражданском праве. Спасибо.

Возможно ли получить скидку на последний экземпляр товара, упакованный повторно?

Каким документом передать от компании один экземпляр товара человеку, работающему по агентскому договору

Перевела деньги за товар. Продавец товар не отдал. На связь выходит. Могу ли я написать заявление в полицию.

При попытке кражи вернулся и оплатил товар. Продавец товар оплаченный не отдал. Правомерно?

Продавец проверил товар и согласился с тем, что он ненадлежащего качества, но сказал, что без упаковки товар не будет принят.

Обязан ли продавец проверить товар на дом у покупателя, если тот утверждает, что он бракованный?

Обязан ли продавец проверить товар при его передаче покупателю? Или это обязанность покупателя?

Я открываю ип для интернет магазина (красота и здоровье, детские товары, товары для дома), какие коды ОКВЭД 2 я должна указать.

Отказ в продаже последнего экземпляра товара - вернуться через 2 недели

Незаконный магазин на первом этаже - как прекратить шум при приеме товара

В магазине товар проверять продавцы отказались сказали что весь товар проверен.

Проблема с покупкой в интернет-магазине - отсутствие возврата или обмена из-за не проверенного товара

Если я отдаю претензию (на обмен товара), товар мне отдавать им или нет.

Перевела на номер телефона деньги за товар, товара нет, что делать?

Проблема с оплатой цифрового товара - товар не получен, отсутствует чек, есть только доказательства перевода. Что делать?

Отправил деньги со своей карты на другую оплата за товар! Товара нет! Можно ли вернуть деньги?

Как рассчитать 14 дней со дня покупки товара? Товар куплен был 7 мая могу ли сегодня его вернуть?

Я бы хотела расторгнуть договор купли-продажи косметического товара. Товар куплен в рассрочку. Что мне делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59