Возврат денег за покупку

Question

Уважаемые юристы.
Заказал я запчасть для автомобиля у продавца запчастей. Запчасть он подбирал по VIN коду, и взялл с меня денег за работу. Запчасть я оплатил переводом..
Через 2 недели запчасть пришла, она оказалась не той.
Я вернул запчасть продавцу.
Теперь 2 месяца он мне не возращает деньги, объясняет тем, что поставщик этой запчасти, которому он её вернул, не берёт телефон.
Так же, что я сам виноват, что запчасть оказалась не той, нужно было её сфотографировать (это кардан, фотографировать его затруднительно).
Уважаемые юристы.
Что нужно делать, чтобы вернуть деньги, ведь взаимоотношения продавца и поставщика не должны меня касаться?

Букатина Юлия Владимировна · Accepted Answer

Вас отношения поставщика и продавца не касаются. Пишите официально претензию с требованием вернуть денежные средства.

Если товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и аналогичный товар отсутствует в продаже, продавец обязан вернуть уплаченную сумму. Это право предусмотрено статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Унифицированной формы претензии не существует. Претензия составляется в произвольной письменной форме. Она должна содержать:

Наименование продавца и ваши данные: Ф.И.О., адрес, контактный телефон.

Дату и номер договора купли-продажи.

Наименование товара, его стоимость.

Подробное описание причины возврата: Указать выявленные недостатки, факт непередачи товара, некомплектность или иное основание.

Ссылки на соответствующие статьи законов и договора.

Четко сформулированное требование: Вернуть уплаченную сумму.

Срок для добровольного удовлетворения требования.

Указание на последствия отказа: Обращение в суд с требованием о взыскании неустойки, убытков, штрафа и компенсации морального вреда.

Перечень прилагаемых документов: Копии договора, чеков, актов, заключений экспертизы (если проводилась) и т.д.

Претензию рекомендуется направлять заказным письмом с уведомлением о вручении или вручать лично под роспись на вашем экземпляре.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 491 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Проблемы продавца вас не касаются. Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Грейть Вячеслав Витальевич · Answer

Здравствуйте!
Вы можете подать иск к продавцу о возврате денежных средств за деталь. Если продавец ИП или ООО, то на Вас распространяется закон о защите прав потребителей, Вы также можете требовать компенсацию морального вреда.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь с иском в суд
Больше никаких претензий

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Швайцер Александр Александрович · Answer

Добрый вечер!

В вашей ситуации есть несколько шагов, которые можно предпринять для возврата денег:

1. Обратитесь к продавцу: Снова свяжитесь с продавцом и ясно изложите свою позицию. Напомните ему, что вы вернули не соответствующую запчасть, и он обязан вернуть вам деньги.

2. Письменное обращение: Направьте продавцу официальное письменное обращение с требованием вернуть деньги. В этом письме укажите все обстоятельства, включая дату покупки, возврат запчасти и подтверждение вашего требования о возврате.

3. Документы: Соберите все документы, связанные с покупкой: договор, чек, переписку с продавцом, а также доказательства возврата запчасти (например, акт возврата или квитанцию о передаче).

4. Обратитесь в организацию по защите прав потребителей: Если продавец продолжает игнорировать ваши запросы, вы можете написать заявление в местный отдел по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Они могут помочь вам в данной ситуации.

5. Суд: В крайних случаях вы можете подать исковое заявление в суд. Убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства и документы, подтверждающие вашу позицию.

Григорьев Евгений Александрович · Answer

Обращайтесь с иском в суд

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день! Решать в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ). Всего доброго Вам!

Возврат денег за покупку

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с возвратом денег - покупка, возврат и банковские задержки

Что делать, если не получил онлайн-покупку - возврат денег за товар из SberMarket?

Возможно ли возврат покупки и возврат денег при оплате карточкой?

Проблемы с покупкой - возврат денег за сумку из кожи канадского оленя в бутике

Проблема с неисправной видео картой после покупки - возврат денег или только ремонт?

Неверно работающая зарядка у покупки - возврат денег возможен в 14-дневный срок?

Какой действительный выбор у меня есть, если бортовой компьютер для автомобиля вышел из строя через 14 дней после покупки

Проблемы с покупкой - возврат денег отказан, динамик не работает, сервисный центр отказывается помочь

Рассказ о неудачной покупке - возврат денег от банка, страховка без покрытия и безответность магазина

Айфон 5 вышел из строя через пол года после покупки - возврат денег или ремонт?

Проблема с телефоном после покупки - возврат денег отказан, ремонт не желателен. Что делать?

Что делать, если отвалилось колесо от нового самоката через два дня после покупки - возврат денег или обмен товара?

Как вернуть сломанный планшет в магазин после 35 дней покупки - возврат денег или ремонт мастерской?

Проблемы с покупкой - возврат денег или замена телефона в Евросети?

Возврат денег после 10 дней - стоит ли просить возврат покупки в Qnet.net и что говорит закон?

Возврат покупки комнаты в коммунальной квартире из-за сумасшедшего соседа - как получить полный возврат денег?

Как получить возврат денег (% ) от налоговой после покупки двух квартир в разные годы?\n2.

Неудачная покупка - возврат автомобиля после поломки и требование возврата денег по автокредиту

Отказ от покупки - возврат стола и отмена заказа на стулья с возвратом денег в полном объеме

Возврат покупки деньги не поступили

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59