Как правильно поступить в случае претензии по не работающему светильнику без чека покупки
Вопрос №2470209
из г. Верхний Уфалей
опубликован 18.06.2013, 07:52
опубликован 18.06.2013, 07:52
Я являюсь управляющим магазина по продаже электротоваров. На днях пришла женщина и вручила претензию по поводу не работающего светильника, который, по её словам, был куплен в январе (претензию принесла 17.06.13) с требованием его замены. Чеков подтверждающих покупку данного светильника у неё не оказалось, соответственно доказать факт покупки именно в нашем магазине не представляется возможным. Как правильно и по закону поступить в данной ситуации? Заранее благодарен.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте Олег!
Наличие чека не является обязательным условием для удовлетворения требований покупателя. Если товар приобретался у Вас, то проще и дешевле удовлетворить требования покупателя добровольно. Проводите экспертизу товара.
18.06.2013, 08:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! Но как раз нет возможности установления данной покупки именно у нас, т.к в нашем не большом городе есть ещё минимум 6 магазинов торгующих светильниками...
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 32 минуты
Юристы ОнЛайн: 23 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 715
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 780
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.7
25 872
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 347
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 454
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 171
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 616
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9
715
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 969
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Реутов
Вареничева Т.В.
5
2 370
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Пенза
Шабуня М.Е.
5
555
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Омск
Газетдинова Е. Р.
5
363
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Краснодар
Кулебякин В.Ю.
5
2 859
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Запрещено ли посещение магазина без товарного чека и законна ли задержка за подозрение в краже?
Отказали в возврате и обмене холодильника с недостающей функцией - как заставить магазин нести ответственность?
Возможность оплаты только 20% от стоимости покупки сертификатом - допустимо или нет?
Проблемы с гарантией - Возможен ли обмен товара и какова стоимость возмещения?
Как обезопасить себя при покупке товара в интернет-магазине и вернуть деньги в случае неполучения заказа?
Как поступить, если клиент хочет вернуть деньги за подарочный сертификат?
Проблемы с возвратом смартфона - как доказать, что это дистанционная продажа?
Магазин Евросеть-ритеил отказывается принять претензию, клиент размышляет о возможности оставить свидетельство в видеоформате
Я сказала им, что согласно и на меньшую компенсацию или более дешевый обмен.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут