Как правильно поступить в случае претензии по не работающему светильнику без чека покупки
Вопрос №2470209
из г. Верхний Уфалей
опубликован 18.06.2013, 07:52
опубликован 18.06.2013, 07:52
Я являюсь управляющим магазина по продаже электротоваров. На днях пришла женщина и вручила претензию по поводу не работающего светильника, который, по её словам, был куплен в январе (претензию принесла 17.06.13) с требованием его замены. Чеков подтверждающих покупку данного светильника у неё не оказалось, соответственно доказать факт покупки именно в нашем магазине не представляется возможным. Как правильно и по закону поступить в данной ситуации? Заранее благодарен.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте Олег!
Наличие чека не является обязательным условием для удовлетворения требований покупателя. Если товар приобретался у Вас, то проще и дешевле удовлетворить требования покупателя добровольно. Проводите экспертизу товара.
18.06.2013, 08:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! Но как раз нет возможности установления данной покупки именно у нас, т.к в нашем не большом городе есть ещё минимум 6 магазинов торгующих светильниками...
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 32 минуты
Юристы ОнЛайн: 48 из 47 458 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 589
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
61
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 638
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 370
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
115
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 487
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 712
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
233
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 299
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 211
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 746
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 910
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
75
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 381
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
989
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 581
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.3
1 538
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
2
20 929
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 744
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
5
36 087
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 043
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 012
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Минск
Хмельницкий В.Н.
4.8
44 779
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Запрещено ли посещение магазина без товарного чека и законна ли задержка за подозрение в краже?
Отказали в возврате и обмене холодильника с недостающей функцией - как заставить магазин нести ответственность?
Возможность оплаты только 20% от стоимости покупки сертификатом - допустимо или нет?
Проблемы с гарантией - Возможен ли обмен товара и какова стоимость возмещения?
Как обезопасить себя при покупке товара в интернет-магазине и вернуть деньги в случае неполучения заказа?
Как поступить, если клиент хочет вернуть деньги за подарочный сертификат?
Проблемы с возвратом смартфона - как доказать, что это дистанционная продажа?
Магазин Евросеть-ритеил отказывается принять претензию, клиент размышляет о возможности оставить свидетельство в видеоформате
Я сказала им, что согласно и на меньшую компенсацию или более дешевый обмен.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут