Как правильно поступить в случае претензии по не работающему светильнику без чека покупки
Вопрос №2470209
из г. Верхний Уфалей
опубликован 18.06.2013, 07:52
опубликован 18.06.2013, 07:52
Я являюсь управляющим магазина по продаже электротоваров. На днях пришла женщина и вручила претензию по поводу не работающего светильника, который, по её словам, был куплен в январе (претензию принесла 17.06.13) с требованием его замены. Чеков подтверждающих покупку данного светильника у неё не оказалось, соответственно доказать факт покупки именно в нашем магазине не представляется возможным. Как правильно и по закону поступить в данной ситуации? Заранее благодарен.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте Олег!
Наличие чека не является обязательным условием для удовлетворения требований покупателя. Если товар приобретался у Вас, то проще и дешевле удовлетворить требования покупателя добровольно. Проводите экспертизу товара.
18.06.2013, 08:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! Но как раз нет возможности установления данной покупки именно у нас, т.к в нашем не большом городе есть ещё минимум 6 магазинов торгующих светильниками...
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 32 минуты
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 464 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 125
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 610
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
2 262
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
396
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 556
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 079
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
236
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Находка
Ким А.С.
5
11
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Феодосия
Бровко В.В.
5
444
отзыва
Спросить
Похожие вопросы
Запрещено ли посещение магазина без товарного чека и законна ли задержка за подозрение в краже?
Отказали в возврате и обмене холодильника с недостающей функцией - как заставить магазин нести ответственность?
Возможность оплаты только 20% от стоимости покупки сертификатом - допустимо или нет?
Проблемы с гарантией - Возможен ли обмен товара и какова стоимость возмещения?
Как обезопасить себя при покупке товара в интернет-магазине и вернуть деньги в случае неполучения заказа?
Как поступить, если клиент хочет вернуть деньги за подарочный сертификат?
Проблемы с возвратом смартфона - как доказать, что это дистанционная продажа?
Магазин Евросеть-ритеил отказывается принять претензию, клиент размышляет о возможности оставить свидетельство в видеоформате
Я сказала им, что согласно и на меньшую компенсацию или более дешевый обмен.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут