Защита прав потребителя

Question

Добрый день. Я приобрела на OZON газовую колонку Haier. К водопроводу подключал ее специалист лицензируемой компании. А уже когда пришёл слесарь газовой службы и подключил колонку к газопроводу, он обратил внимание, что с патрубка холодной воды колонки капает вода и решил подтянуть соединение патрубка с шлангом. И тут патрубок вывалился из колонки, вода залила кухню. В газовой службу мне выдали дефектный акт о неисправности колонки "ввиду трещины патрубка". Специалист который подключал колонку к воде сказал что это не его вина. Я за свой счёт отправила колонку в магазин с претензией. Магазин мне отказал ввиду того, что сервисный центр Haier выдал заключение с одной строкой: "они считают, что поломка произошла во время внешних подключений и не является гарантийным случаем". Магазин обратно за мой счет вернул мне колонку. Вопрос: кто должен доказывать причину поломки колонки и когда: до суда или во время суда. И каким образом мне защитить свои права и компенсировать издержки (покупка, возврат и т.д). И вообще реально ли с помощью экспертизы установить причину поломки и виновного.

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

В суде экспертиза за счет лица, кто просит назначить экспертизу. Суд может возложить оплаты на продавца. ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Проводите экспертизу и далее в суд с иском о защите прав потребителей. Дело перспективное

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Наталья, решайте вопрос в судебном порядке.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Претензия -18 п1 Закона и ст 503 ГК РФ в помощь отказать могут в порядке и по основаниям ст 18 п6 Закона

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Причину поломки должен доказывать продавец.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вам в суд надо.
Необходимо проводить экспертизу.
Не все так просто.

Мухорин Денис Андреевич · Answer

Выможете потребовать у продавца провести экспертизу , но выбирать эксперта будут они и результат ответа вам известен иъ эксперт напишет то что им выгодно и потом вам все равно делать свою. Лучше выбрать независимого эксперта самомтоятельно и реальный ответ получить, потом если экспертиза в вашу пользу взыскать с них расходы все.

Макаренко Ольга Николаевна · Answer

Здесь только экспертиза Вам и может помочь. Но нужно  чтобы её назначил суд. Обращайтесь в суд с иском и приложите все документы.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Вы должны доказывать с помощью экспертизы

Удалено · Answer

Проверить гарантийный срок. Если продавец указывает в карточке товара гарантийный срок, то товар можно вернуть в течение указанного времени. Если на товар отсутствует гарантия продавца или производителя, то Ozon устанавливает свой гарантийный срок — 365 дней. В таком случае продавец должен следовать ему.

06.08.2025, 19:03

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 	 
В данном случае, это неправомерно. 
Необходимо незамедлительно направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).
Всего доброго Вам!

Защита прав потребителя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Жилищный вопрос рф. права потребителя. Защита прав человека. Защита прав несовершеннолетних детей. З.

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Подача досудебной претензии и подача иска в районный суд по признанию пунктов банковского договора незаконными

Можно ли взыскать неустойку (по ст 28 ЗПП) за невыполнение требования потребителя именно о возмещении убытков (ст 31 ЗПП) ?

Юридическая защита потребителя при отсутствии договора купли-продажи

Защита прав потребителя при ДТП по вине дорожников - действует ли Закон о защите прав потребителей?

Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО

В ст 13.6 ЗПП 50% штрафа отходит общественной организации, распространяются на это административные штрафы по ЗПП.

Возможно ли включить неустойку в исковое заявление по защите прав потребителей согласно Закону РФ о защите прав потребителя?

Какая статья Закона Прав Потребителя гарантирует защиту прав потребителя в случае переплаты по ДДУ и возможность

Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя

Возможно ли освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителя согласно статье 17 Закона

Возможность подачи иска о защите прав потребителей на основании статей 10 и 12 ЗПП

Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?

Задержка исправления дефектов кухни - права потребителя по ЗПП.

Региональный фонд защиты прав потребителей обратился в суд по иску к ООО «Авто-центр» о защите прав потребителя

Нужно ли оплачивать госпошлину по зпп, отправляя кассацию на определение нижестоящих инстанций (иски о защите прав потребителей).

Защита прав потребителей в процессе банкротства - что предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59