Почта не доставила посылку

Question

Как поступить в данной ситуации. Я отправил посылку из отделения г.Данков в г.Воронеж. Она пришла 19 июля.20 июля получатель оформляет доставку до дома. На сайте почты России появляется статус оформляется доставка и ожидайте 21 июля. Но доставки нет до 30 июля. Также нет ни какого звонка с почты.30 июля звоню на горячую линию, что бы узнать в чем проблема. Оператор уверяет, что посылка передается в доставку и будет обязательно доставлена. Ни каких волнений не надо. 6 августа на сайте говорится, что посылка передается на обработное отправление, так как получатель ее не забрал. При звонке на горячую линию, оператор сказал что типа много заказов и почтальон не успел. А почему не позвонили с почты, он не ответил. И возврат почему то идёт не на адрес с какого отправил посылку, а на адрес прописки. Я проживаю и работаю в другом городе, по адресу прописки бываю только по выходным. И забрать посылку будет проблематично. Можно как то повлиять на данную ситуацию, и как можно привлечь почту к ответственности, ведь она не исполнила доставку по своей вине

Мартина Елена Владимировна · Accepted Answer

Добрый вечер, обратитесь с жалобой для начала в Роскомнадзор

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, является типичным случаем нарушения почтой России своих обязательств по договору оказания услуг почтовой связи. Разберём её по пунктам. 1. **Правовая основа**: Отправляя посылку, вы заключили договор с ФГУП «Почта России» на оказание услуг почтовой связи. Почта обязана доставить отправление в сроки, установленные правилами оказания услуг (обычно до 7-14 дней в зависимости от типа отправления), и уведомить получателя о прибытии. В вашем случае почта: - Не выполнила обещанную доставку на дом 21 июля. - Не уведомила получателя о возможности получения или проблемах. - Необоснованно инициировала возврат, указав ложную причину («не забрал»), хотя доставка не была осуществлена. - Направила возврат по адресу прописки, а не по адресу отправителя, что усложняет получение. 2. **Действия для влияния на ситуацию**: - **Немедленно подайте письменную претензию** в отделение почты, откуда отправляли посылку, и в управление почтовой связи региона. В претензии укажите: - Номер отправления, даты, факты нарушения (отсутствие доставки 21 июля, отсутствие уведомлений, ложный статус возврата). - Требование: срочно доставить посылку получателю в Воронеже или, если возврат уже в пути, обеспечить её получение вами по удобному адресу (например, в отделении по месту фактического проживания). - Требование компенсации затрат на пересылку и морального вреда (по вашему усмотрению). - Срок ответа — 10 дней. - **Параллельно обратитесь в Роскомнадзор** (служба по надзору в сфере связи) и Роспотребнадзор (защита прав потребителей) через их онлайн-приёмные или письменно. Приложите копии документов (чек об отправке, скриншоты статусов с сайта, записи разговоров с горячей линией, если есть). - **Если посылка ценная**, рассмотрите требование компенсации её стоимости, если она будет утеряна или повреждена из-за задержек. 3. **Привлечение к ответственности**: Почта может быть привлечена к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей) или ст. 13.15 КоАП РФ (злоупотребление свободой информации, если статусы были ложными). Для этого: - После ответа на претензию (или его отсутствия) можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа по Закону «О защите прав потребителей» (50% от суммы иска за неудовлетворение требований добровольно). - Соберите доказательства: все чеки, скриншоты, письменные ответы почты, аудиозаписи разговоров (с уведомлением о записи, если требуется). 4. **Краткое резюме**: Почта России нарушила свои обязательства по доставке и уведомлению, что даёт вам право на жалобы и компенсацию. Начните с претензии в почту и обращений в контролирующие органы. Если это не поможет, судебный путь возможен, но требует времени. Учитывая сложность ситуации и потенциальные судебные разбирательства, **рекомендуется обратиться к юристу за консультацией** для подготовки документов и оценки перспектив дела, особенно если посылка имеет значительную ценность. Юрист поможет грамотно составить претензию и, при необходимости, исковое заявление.

Почта не доставила посылку

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Липецк

Похожие вопросы

Почта не доставила посылку, виновна ли она?

Почта России доставила посылку в ИУ, но администрация не выдает ее адресату - как взыскать ущерб?

Как потребовать компенсацию за посылку, доставленную Почтой России в ужасном состоянии?

«Почта доставила тяжелую посылку из Германии на имя незнакомца»

Я заказал у алиэкспресс посылку, посылка доставлена на почту пишет али. но я посылку не получал куда обратится таких случаях?

ТУРЕЦКАЯ КАМПАНИЯ доставила посылку из АНГЛИИ в Минск, требует оплатить 120 долларов! Что делать?

Как вернуть деньги за отправленные вещи и почтовые расходы, если знакомая не доставила посылку?

Компания СДЭК не доставила посылку по адресу, кто предъявляет претензии получатель или отправитель?

Что произойдет, если не выкупить игрушку в интернет-магазине, несмотря на уже доставленную посылку на почте?

Сын получил ошибочно доставленную посылку, теперь получил угрозы от почты - что делать?

Не уверена, как доставят посылку в сизо - вопросы отправительницы после отправки через Почту России

Я перевела деньги мошеннику, заказав товар, но фирма предложила доставить посылку на дом, и вот ни денег ни посылки.

Мне закрили доступ к заказам и поддержку написал у них ответ один и тот же восстановить не получится якобы я не доставил посылку.

Как вернуть деньги за неправильно доставленную посылку с нежелательными содержимыми?

Как вернуть деньги за ошибочно доставленную посылку из интернет-магазина?

Просят за курьера 4 тысячи потом свяжеться самной и доставит посылку это возможно или обман

Курьерская служба Птичка не доставила посылки - есть ли возможность получить компенсацию?

Не доставили посылку в вч

Что делать, если интернет-магазин просит паспортные данные для таможни, чтобы доставить посылку в Москву?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59