Заведомо ложное информирование сотрудника банка в винансовом вопросе

В вашей ситуации можно действовать в два параллельных направления — через сам банк и через надзорные органы. Вот подробный план:

1. Сначала фиксируем сам факт нарушения

Чтобы ваше заявление имело вес, важно собрать доказательства:

• Запишите дату, время и ФИО сотрудника банка, который давал ложную информацию.

• Если общение было по телефону — уточните, возможно ли получить запись разговора (у банков обычно ведётся запись входящих/исходящих звонков).

• Если это было в офисе — укажите адрес отделения, номер окна/кабинета, присутствующих свидетелей.

• Сохраните своё письменное обращение в банк и официальный ответ (если он был).

2. Пишем жалобу в банк

Жалоба подаётся в письменной форме:

• Лично в офис банка (под подпись на втором экземпляре)

• Через интернет-банк/мобильное приложение (раздел «Обратная связь»)

• По электронной почте банка

Пример формулировки:

В ПАО "Банк ВТБ"

от ФИО, паспортные данные, адрес, телефон

ЖАЛОБА

Я, ФИО, являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ» (номер договора, карты, счёта).

[дата] я обратился в отделение банка по адресу [адрес] с заявлением о возврате принадлежащих мне денежных средств в размере [сумма].

Сотрудник банка [ФИО, должность], вместо предоставления достоверной информации, сообщил(а) мне заведомо ложные сведения о порядке возврата денежных средств, а именно: [кратко изложить, что именно сказал сотрудник и чем это было опровергнуто].

Считаю действия сотрудника нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (недостоверная информация о финансовой услуге), а также внутренних стандартов ПАО «Банк ВТБ».

Прошу:

1. Провести служебную проверку действий сотрудника.

2. Предоставить мне письменный ответ с результатами проверки.

3. Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении сотрудника.

Дата, подпись.

3. Если банк не реагирует или отказывает

• Жалоба в Банк России через интернет-приёмную: https://www.cbr.ru/Reception

• Обращение в Роспотребнадзор (как нарушение прав потребителя финансовых услуг).

• В особо грубых случаях — заявление в прокуратуру (если есть признаки мошенничества, введения в заблуждение с целью причинить вам ущерб).

4. Советы

• Пишите строго по фактам, без эмоций и оскорблений.

• Приложите копии обращений, чеков, выписок.

• Если вы хотите добиться компенсации за моральный вред, можно потом подать иск в суд по Закону о защите прав потребителей.

Если хотите, я могу подготовить для вас готовый текст жалобы в ВТБ с учётом статьи 10 Закона о защите прав потребителей и ссылкой на внутренние регламенты банка, чтобы она выглядела максимально убедительно.