Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Саратов, 20.08.2025, 17:22

Как осуществить возврат денежных средств за ремонт телефона

Вопрос №24723469 из г. Саратов
опубликован 20.08.2025, 17:22
Здравствуйте. У меня довольно сильно затянулся ремонт телефона. Я уже успела купить новый телефон, поэтому хотела бы узнать, могу ли я вернуть деньги за неудавшийся ремонт. Нужна была замена батареи. Телефон китайский, поэтому запчасти на складе у них не было, мне сказали, что будут заказывать с Китая. Я оплатила и ждала МЕСЯЦ, пока деталь придёт. Далее сотрудник забрал телефон на ремонт на ПАРУ ДНЕЙ. В ходе пользования устройством после ремонта выяснилось, что аккумулятор заряд не держит (когда я уже пришла с телефоном по гарантии, мне сказали, что это брак АКБ). У меня не было времени обратиться в сервисный центр на следующий день, поэтому вернулась я туда только через 7 ДНЕЙ. Новую батарею у меня вытащили и вставили старую и сообщили, что закажут новую. По итогу, с момента сдачи на уже гарантийный ремонт прошло 2 МЕСЯЦА. 3 недели назад я ходила в сц, чтобы потребовать возврат денежных средств, так как мне уже этот ремонт не нужен и я купила новый телефон. Мне начали говорить, что я этого сделать не могу, так как деталь заказывалась индивидуально под меня и деньги мне уже никто возвращать не будет. И что ремонт они могут производить в течение 90 дней по закону о защите права потребителей. В акте выполненных работ, в условиях гарантийного обслуживания, о 90 днях ничего не написано, зато написано, цитирую: "гарантийный ремонт осуществляется в срок от 15 до 45 рабочих дней, сроки ремонта зависят от наличия запчастей на складе и у поставщиков на территории РФ. сроки могут быть увеличены в связи с отсутствием необходимых для гарантийного ремонта запчастей на неопределённый срок, так как без наличия запчастей у поставщиков и срока их поставки на склад ип, ип не может утвердить точный срок выполнения диагностики и ремонта." В связи со всем вышеописанным у меня возник вопрос, могу ли я вернуть свои потраченные деньги, или сервисный центр имеет право ремонтировать мой телефон сколько угодно из-за цитируемого пункта?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

20.08.2025, 18:15
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

В суде решайте - ст. 18 ЗоЗПП и т.д.

20.08.2025, 17:25

Добрый вечер!

Вы имеете право требовать возврат денег за невыполненный в разумный срок ремонт — см. ст. 20 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Если услуга не оказана в сроки, согласованные сторонами или установленные законом/договором, потребитель вправе потребовать:

- выполнения услуги в разумный срок или

- соразмерного уменьшения цены, либо

- безвозмездного устранения недостатков, либо

- расторжения договора и возврата уплаченных средств (ст. 29 ЗПП).

Что Вы можете сделать прямо сейчас:

1. Направьте письменную претензию в СЦ с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму с указанием сроков (например, 10 дней) и ссылкой на ст. 29 ЗПП. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или принести под роспись/сделать фото при приёме.

2. Приложите копии чека/акта, квитанций, описания ситуации и сроков.

3. Если СЦ откажет или проигнорирует — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или суд. Также можно подать заявление в полицию при признаках мошенничества, но в первую очередь — претензия и жалоба в Роспотребнадзор.

4. При подаче в суд потребуются доказательства: квитанции, акты, переписка, сроки сдачи и возврата телефона.

20.08.2025, 22:47

Юристы ОнЛайн: 71 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 367 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 544 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 143 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 602 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 835 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 264 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 151 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 051 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 415 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 558 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 477 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 333 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 252 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 628 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 380 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 020 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 909 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9 10 686 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 573 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5 2 583 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5 1 888 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 9 927 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9 1 766 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 658 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских