Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Саратов, 20.08.2025, 17:22

Как осуществить возврат денежных средств за ремонт телефона

Вопрос №24723469 из г. Саратов
опубликован 20.08.2025, 17:22
Здравствуйте. У меня довольно сильно затянулся ремонт телефона. Я уже успела купить новый телефон, поэтому хотела бы узнать, могу ли я вернуть деньги за неудавшийся ремонт. Нужна была замена батареи. Телефон китайский, поэтому запчасти на складе у них не было, мне сказали, что будут заказывать с Китая. Я оплатила и ждала МЕСЯЦ, пока деталь придёт. Далее сотрудник забрал телефон на ремонт на ПАРУ ДНЕЙ. В ходе пользования устройством после ремонта выяснилось, что аккумулятор заряд не держит (когда я уже пришла с телефоном по гарантии, мне сказали, что это брак АКБ). У меня не было времени обратиться в сервисный центр на следующий день, поэтому вернулась я туда только через 7 ДНЕЙ. Новую батарею у меня вытащили и вставили старую и сообщили, что закажут новую. По итогу, с момента сдачи на уже гарантийный ремонт прошло 2 МЕСЯЦА. 3 недели назад я ходила в сц, чтобы потребовать возврат денежных средств, так как мне уже этот ремонт не нужен и я купила новый телефон. Мне начали говорить, что я этого сделать не могу, так как деталь заказывалась индивидуально под меня и деньги мне уже никто возвращать не будет. И что ремонт они могут производить в течение 90 дней по закону о защите права потребителей. В акте выполненных работ, в условиях гарантийного обслуживания, о 90 днях ничего не написано, зато написано, цитирую: "гарантийный ремонт осуществляется в срок от 15 до 45 рабочих дней, сроки ремонта зависят от наличия запчастей на складе и у поставщиков на территории РФ. сроки могут быть увеличены в связи с отсутствием необходимых для гарантийного ремонта запчастей на неопределённый срок, так как без наличия запчастей у поставщиков и срока их поставки на склад ип, ип не может утвердить точный срок выполнения диагностики и ремонта." В связи со всем вышеописанным у меня возник вопрос, могу ли я вернуть свои потраченные деньги, или сервисный центр имеет право ремонтировать мой телефон сколько угодно из-за цитируемого пункта?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

20.08.2025, 18:15
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

В суде решайте - ст. 18 ЗоЗПП и т.д.

20.08.2025, 17:25

Добрый вечер!

Вы имеете право требовать возврат денег за невыполненный в разумный срок ремонт — см. ст. 20 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Если услуга не оказана в сроки, согласованные сторонами или установленные законом/договором, потребитель вправе потребовать:

- выполнения услуги в разумный срок или

- соразмерного уменьшения цены, либо

- безвозмездного устранения недостатков, либо

- расторжения договора и возврата уплаченных средств (ст. 29 ЗПП).

Что Вы можете сделать прямо сейчас:

1. Направьте письменную претензию в СЦ с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму с указанием сроков (например, 10 дней) и ссылкой на ст. 29 ЗПП. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или принести под роспись/сделать фото при приёме.

2. Приложите копии чека/акта, квитанций, описания ситуации и сроков.

3. Если СЦ откажет или проигнорирует — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или суд. Также можно подать заявление в полицию при признаках мошенничества, но в первую очередь — претензия и жалоба в Роспотребнадзор.

4. При подаче в суд потребуются доказательства: квитанции, акты, переписка, сроки сдачи и возврата телефона.

20.08.2025, 22:47

Юристы ОнЛайн: 24 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 867 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 535 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 662 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 608 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 152 141 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 006 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Луганск
Леоненков С.А.
5 6 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5 31 907 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5 1 891 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
5 2 011 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.8 10 040 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 178 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.8 38 061 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 72 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5 4 706 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских