Некачественный товар с маркетплейса

Question

Заказала пачку кофе Монарх на Озоне. На сайте на фото привычная упаковка, в магазинах всегда такую покупаю. Получила в пункте выдачи, все нормально. Однако по факту в пакете совсем не Монарх! Ужасный запах, горелый вкус, пить невозможно! А стоит это "добро" больше 1000 рублей. 
По правилам Озона я не могу вернуть товар или получить деньги, или хотя бы заменить товар - продукты не возвращают, да и упаковка вскрыта. Никак не подступиться, не пожаловаться. Неприступная стена, общаться никто не хочет. Но "пользоваться" этим продуктом я не могу! Что же, получается, выкинутые деньги и безнаказанные продавцы? 
Подскажите, что можно сделать в данной ситуации? Чтобы впредь не дурили потребителей.

Смирнова Екатерина Алексеевна · Accepted Answer

Добрый день!
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» :
"Потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы, если недостатки обнаружены в разумный срок."

То есть даже если упаковка вскрыта, вы имеете право на возврат, если:
товар не соответствует заявленным свойствам, нарушены органолептические характеристики (вкус, запах, цвет), есть признаки фальсификации или подделки.

1. Подготовьте претензию в адрес продавца 
2. Сохраните товар/упаковку
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Это неправда. Некачественный товар продавец обязан принять и вернуть деньги. Пригрозите обращением в Роспотребнадзор и полицию.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Подготовьте претензию в адрес продавца.Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Букатина Юлия Владимировна · Answer

Обращение к продавцу с претензией о продаже товара ненадлежащего качества:

Суть претензии: Вы получили товар, который не соответствует заявленному качеству (ужасный запах, горелый вкус). Это является основанием для предъявления претензии продавцу.
Что требовать: Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Срок ответа: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию и вернуть деньги в течение 10 дней со дня ее предъявления (статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Как составить претензию: Опишите ситуацию, укажите, что товар не соответствует заявленному качеству, приложите доказательства (фото упаковки, если есть, описание недостатков). Требуйте возврата уплаченной суммы.
2. Обращение в Роспотребнадзор:

Если продавец не удовлетворит ваши требования в установленный срок, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Основание: Нарушение продавцом прав потребителя, продажа товара ненадлежащего качества.
Что может сделать Роспотребнадзор: Провести проверку, привлечь продавца к административной ответственности, выдать предписание об устранении нарушений.
Обращение в суд:

Если претензия к продавцу и обращение в Роспотребнадзор не принесут результата, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.
Что требовать: Возврат уплаченной за товар суммы, а также, возможно, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (статья 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Доказательства: Переписка с продавцом, фотографии товара, чек (если есть), показания свидетелей (если таковые имеются).
Важные моменты:

Хотя Ozon может иметь свои правила возврата, они не должны противоречить законодательству РФ о защите прав потребителей. Если товар ненадлежащего качества, вы имеете право на его возврат или возмещение стоимости.
 Если продавец не отвечает, это не лишает вас права предъявлять претензии и обращаться в другие инстанции.

Некачественный товар с маркетплейса

Юридические услуги в Белгород

Похожие вопросы

Если все договора подписаны директорам ООО. кто несет ответственность некачественного товара некачественного товара.

Если товар продали некачественный товар

Написали претензию в магазин на некачественный товар, товар не взяли, в течении какого срока магазин должен ответить на претензию.

Могу ли я продавать товары купленные на сима ленд, через маркетплейс? Товар не под их брендом, они так же его перепродают

Возврат денежных средств за ненадлежащий товар. Маркетплейс OZON

По решению суда Продавца обязали вернуть оплаченные за товар деньги, а Покупателя-вернуть некачественный товар продавцу.

Каковы различия в правах потребителя на возврат товара в случае, если товар некачественный, и в случае, если товар не комплектный?

Нужно ли платить за доставку товара, если товар некачественный обратно продавцу?

Как вернуть деньги за некачественный товар или нормальный товар

Поступил оплаченный некачественный товар, как вернуть товар и получить деньги

Возможно ли требовать с магазина проценты за кредит и непредоставление подменного товара после возврата денег за

Как вернуть деньги за некачественную рыбу и как доказать, что товар некачественный?

Можно ли возвратить деньги за некачественный товар, если этот товар был приобретен на подарочный сертификат? И на каком основании?

Как вернуть деньги за некачественный товар купленный в интернете? Товар цел, фото рекламы с сайта есть, звонки были. Спасибо.

Возможно ли истребовать в одном иске убытки с Поставщика Х и Поставщика У за некачественный товар и возврат товара от потребителя?

Может ли суд обязать заменить некачественный товар при отсутствии товара в магазине?

Как вернуть деньги за некачественный товар? Тв-тарелка Plate H200 Товар пришел по почте.

Можно потребовать возврата денежных средств за некачественный товар или потребовать замены на товар надлежащего качества.

Хозяин магазина отказывается вернуть деньги за некачественный товар, хотя согласен, что товар плохой.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59