Возврат денежных средств за ненадлежащий товар. Маркетплейс OZON
Вопрос №24605439
из г. Челябинск
опубликован 13.05.2025, 03:31
опубликован 13.05.2025, 03:31
Я заказал товар через онлайн-платформу Ozon. Товар был доставлен с браком, поэтому я создал заявку на возврат. 8 мая товар был забран курьером, о чём есть подтверждающие записи с камеры домофона и записи звонка от курьера. Однако 11 мая я получил уведомление в личном кабинете, что курьер якобы не смог забрать товар, и моя заявка на возврат была отклонена. На данный момент я не получил ни товар, ни возврат средств (сумма товара — 11 500 рублей).
Я обращался в службу поддержки Ozon, но внятного ответа не получаю, каждый раз говорят ждать 1-2 дня. Чего ждать, не понимаю. Какие мои действия в данной ситуации?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый вечер, в данном случае подать претензию нужно.
13.05.2025, 03:34
Оценка автора вопроса:
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Деньги за отменённый заказ на Ozon возвращаются на банковский счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней
Если пришло уведомление вами описанного в вопросе, придется направить претензию продавцу товара на возврат денег с указанием всех обстоятельств и реквизита счета для перевода денег.
Направить претензию необходимо ценным письмом с описью вложения с уведомлением.
После отправки и получения адресатом претензии подождать 10 дней, в случае отсутствия результата обратиться в суд
13.05.2025, 04:10
Оценка автора вопроса:
Спасибо!
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 463 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 609
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
2 244
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
388
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4
5 074
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
706
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 434
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 133
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
233
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 731
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Челябинск
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Маркетплейс Озон - Зачем берет за услуги модерации разное количество денег за один и тот же товар?
Как добавить продажу картин через маркетплейс ОЗОН к аренде коммерческой недвижимости - вопросы ОКВЭД
Маркетплейс озон
Продажа пустых картриджей через маркетплейс Озон - Возможности и ограничения в свете нового законодательства
Сломался товар с маркетплейса ОЗОН, гарантий срок не указан. Как вернуть или починить?
1.Какие оквэды нужны для перепродажи товаров на маркетплейсах (озон,wildberries и т.д.)
Какой ОКВЭД указать для ИП, занимаюсь продажей товаров на маркетплейсах (Ozon, Wildberries и др.)? 47.91.3?
Какой выбрать ОКВЭД для ИП на УСН 6% для перепродажи товаров на маркетплейсах OZON, WILDBERIES, BERU, GOODS и др.?
Проблема закрытия договора с маркетплейсом Озон в свете утери товаров
Продавец с маркетплейса озон обвиняет в подмене товара и угрожает полицией - как реагировать и защищать себя?
Вопросы возврата разбитых грузов и ответственности на маркетплейсе ОЗОН
Можно ли на маркетплейсе OZON оставлять свои паспортные данные если пишут, что товар из за границы
Нарушение авторских прав на изображение на маркетплейсе Ozon
Какой оквэд выбрать для работы с маркетплейсом озон.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут