Вопрос по сборке кухни

Question

Здравствуйте, у ноябре сдали кухню заказчику, ставил вольнонаемный установщик, по рекомендации магазина, оплата заказчиком за выполненную услугу сборки велась напрямую от заказчика установщику на личную карту, у нас в договоре написано, что подбем и сборка и доставка осуществляются сторонними компаниями и оплачиваются заказчиком самостоятельно.
Сегодня женщина не представившись в личных сообщениях мне скинула фото кухни и что она провисла, требует от меня переустановить кухню, как быть в такой ситуации

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Рекомендую никак не реагировать на это сообщение и фото. Просто реально похоже на вымогательство с ее стороны. Если хочет - пусть обращается в суд. Только вот бех экспертизы она ничего не сможет доказать, а суду потребуются по закону доказательства: ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации важно понимать, что ответственность за качество товара и его установку разграничены. В договоре указано, что подъем, сборка и доставка осуществляются сторонними компаниями и оплачиваются заказчиком самостоятельно. Это означает, что вы, как продавец, отвечаете за качество самой кухни (материалы, комплектация, отсутствие производственных дефектов), но не за монтаж, если только не доказано, что дефект возник из-за заводского брака, а не ошибок установщика.

Женщина, которая к вам обратилась, вероятно, является заказчиком. Она требует переустановить кухню из-за провисания. Вам необходимо предпринять следующие шаги:

1. **Проверить, является ли обратившаяся лицо заказчиком** по договору. Попросите подтверждение личности (например, номер договора, ФИО).
2. **Запросить фото и описание дефекта**. Важно понять, провисла ли столешница, фасады или вся конструкция, и в чем причина – в неправильной сборке или заводском браке (например, слабые опоры, некачественная фурнитура).
3. **Изучите договор** с заказчиком: есть ли в нем пункт, снимающий с вас ответственность за установку? Если да, вы можете сослаться на него, но помните, что согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы отвечаете за недостатки товара, если они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Дефект, вызванный неправильной установкой, – не ваш недостаток, если вы не оказывали услугу установки.
4. **Свяжитесь с установщиком**. Он выполнял работу за отдельную плату по прямому договору с заказчиком. Если дефект вызван его ошибкой, то претензии заказчик должен предъявлять к нему.
5. **Предложите заказчику провести экспертизу** за его счет (если он настаивает на вашей вине). В ходе экспертизы станет ясно, кто виноват – вы (производственный брак) или установщик (нарушение технологии). Вы вправе присутствовать при осмотре.
6. **Если будет установлена ваша вина** (например, бракованные детали), вы обязаны заменить товар или устранить недостатки. Если вина установщика – направьте заказчика к нему.
7. **Документируйте все обращения** и переписку. В случае судебного разбирательства это поможет доказать вашу добросовестность.

**Резюме**: Ваша ответственность ограничена качеством самой кухни. Если провисание вызвано нарушениями при сборке, требовать переустановку должен установщик. Рекомендуем вежливо объяснить заказчику условия договора и предложить обратиться к монтажнику. Если он настаивает, готовьтесь к экспертизе. В противном случае вы рискуете быть втянутым в судебный процесс.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Вы не сторона обязательства ст 307 ГК РФ -Вы товар передали а установка была не вами

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Направляйте мотивированный ответ на претензию. Иначе привлекут к административной ответственности.

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день !

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам

Вопрос по сборке кухни

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Необходимость предоставления инструкции по сборке при самостоятельной сборке кухни - правовые аспекты.

Невыполнение работ по сборке кухни договор на руках эскиза нет,100% оплата кухню заказал 24 декабря.

Как поступить в случае дополнительных требований при сборке кухни от Mebel Hoff?

Мастер плохо выполнил работу по сборке кухни, могу ли я ему не платить

Неожиданный перекос в стоимости - подвешивание шкафчиков к стене при сборке кухни

Как проверить наличие обмана при заказе и сборке кухни на заказ?

Как решить проблему с недопоставкой и ошибками при сборке кухни - опыт и рекомендации.

Продавец не предоставил информацию о сборке кухни и включении этой услуги в стоимость - возможность привлечения к ответственности

Проблемы при сборке кухни - можно ли требовать компенсацию и как написать претензию?

Проблемы при сборке кухни - несоответствия и задержка исправления. Возможносто ли требовать выплаты неустойки?

Присутствие зазоров на стыках между боковинами ЛДСП и задней стенкой ДВП при сборке кухни - брак или норма?

Оплатила услуги по сборке кухни. Услуга не оказана в указанный срок. Могу ли я вернуть оплату?

Как решить проблему с недостачей фасада при сборке кухни - опыт покупателя.

Проблемы при сборке кухни - несвоевременное предоставление ручек и возможность подачи иска.

Недостатки в сборке кухни и проблемы с встраиваемой техникой - как составить претензию?

Проблемы при сборке кухни - отсутствие еврозапила и угла на столешнице.

Проблемы при заказе и сборке кухни в фирме Абрис плюс - опоздание, косяки и отказ в устранении недоделок. Что делать?

Мошенничество при доставке и сборке кухни из акрила - как защитить свои права?

Правильная статья для подтверждения стоимости дополнительных услуг в договоре о сборке кухни

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59