Работаю в пункте выдачи заказов Ozon

Здравствуйте. Может быть мой вопрос конечно покажется глупым, но всё же хочу знать, как мне себя вести в такой ситуации. Работаю в пвз с декабря, неофициально. Специфика работы выдавать заказы и принимать товары с курьером. 6.09.2025 курьер привёз товары, и когда товаров у нас не хватает, у нас формируется "акт несоответствия" именно этой недостачи и их штрихкоды, таких товаров в этот день было два. + в этот день я писала в тех. поддержку озона об этих недостачах и потому что некоторые товары были испачканы краской, внятно они не ответили, сказали ждите в скором времени товары придут, но увы чуда не свершилось. Сегодня на наш пвз прислали претензию "о утере", просят предоставить видео, а в данном случае оно явно не будет информативным так как товаров не мало, и они все упакованы, что именно я принимаю не видно даже мне, ведь я просто их сканирую. Моё руководство ответили на эту претензию именно этим актом этого несоответствия и скриншотами переписок с поддержкой и историями данных товарах о их передвижении... Другой водитель сегодня мне сказал, что скорее всего товары из этой недостачи тоже были залиты краской и они их выкинули, а этого я к сожалению уже не докажу. Специфика озона в том, что когда они выставляют претензию, то вынуждают оплачивать сумму этих товаров, по истечению 10 дней и если не оплатить то они обращаются в арбитражный суд. Если их не устроит ответ на претензию от руководства, то они вынудят оплатить этот товар меня. Я с этим не согласна, так как этот товар я не видела, что я могу сделать в данном случае? Спасибо.