Когда установят дверь, если монтаж оплачен, но не делают?

Question

Заказали дверь в июле с самовывозом из магазина, но установкой от магазина. Дверь приехала через месяц, забрали. Сказали, что по монтажу свяжутся в течении недели. 
В итоге проходит 2 месяца с момента заказа двери, монтажа так и нет, трубки не берут. В договоре про монтаж не прописано (в течении какого времени продавец обязуется установить и т.д) но прописаны услуги монтажа. Все оплачено. 
Что можно предпринять?

Кручинина Алёна Сергеевна · Accepted Answer

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заказали дверь с установкой, оплатили полностью, но продавец не исполняет обязательства по монтажу уже более 2 месяцев. В договоре услуга монтажа прописана, но сроки не указаны.

### Правовое обоснование

1. **Сроки оказания услуги**. Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЭП), если в договоре не указан конкретный срок, то услуга должна быть оказана в разумный срок. Разумный срок обычно не превышает 30 дней. Продавец явно нарушил разумный срок.

2. **Последствия нарушения сроков**. Вы вправе требовать:
- соразмерного уменьшения цены;
- поручения выполнения работы третьим лицом за счет продавца;
- возмещения убытков и/или неустойки (пени) за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЭП).
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 28 ЗоЭП). Неустойка за просрочку составляет 3% от цены услуги за каждый день, но не более общей цены.

3. **Доказательства**. Сохраните договор, чеки, переписку, записи звонков. Попробуйте зафиксировать факт отсутствия связи (скриншоты, детализация).

### Что предпринять

1. **Направить письменную претензию** продавцу (заказным письмом с уведомлением или вручить под роспись). В претензии:
- опишите ситуацию, укажите дату заказа, оплаты, дату получения двери;
- потребуйте назначить дату монтажа в течение 7-10 дней;
- при невыполнении – требование об уплате неустойки (рассчитать сумму) и/или расторжении договора с возвратом всей суммы (включая стоимость двери и монтажа).

2. **Обратиться в Роспотребнадзор** (через сайт или лично) с жалобой на нарушение прав потребителя.

3. **Подать иск в суд** (если претензия не удовлетворена). Вы можете требовать:
- взыскания всей уплаченной суммы;
- неустойки;
- компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЭП);
- штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЭП).

### Резюме
Продавец обязан установить дверь или вернуть деньги. Направьте претензию, затем обращайтесь в суд. Имейте в виду, что вы также можете потребовать установку за счет продавца силами другой компании.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Требование направьте о установке в течении 5 дней-не удовлетворят в суд-пени и штраф по ст 13 п6 Закона и моральный вред ст 15 Закона взыщите

Хрипунов Михаил Валерьевич · Answer

Добрый день, написать претензию и направить ее по электронной почте, что указана в договоре.
Если сроки не установлены, то в разумные сроки должны установить, но это явно не два месяца.
Напишите им грозное письмо и направьте - укажите там срок монтажа на Ваше усмотрение - 5 дней например (только назовите это как досудебная претензия).
Должно помочь и вызвать моментальную реакцию.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Предъявлять претензию, ссылаться на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ, документы нужно видеть, чем вы располагаете?
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Когда установят дверь, если монтаж оплачен, но не делают?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Имеют ли право установить дверь в подъезд с домофоном без согласия 4 жильцов.Законно ли будет если дверь установят

Мы принели заказ и отправили мсвого установщика дверей производить монтаж дверей.

Клиент отказывается оплатить монтаж межкомнатных дверей из-за оставшейся пыли - как решить проблему?

Надо ли в суде доказывать при дележе имущества свою профессиональную деятельность (монтаж дверей) , если надо то как?

Заказала дверь оплатила полностью. Завтра месяц будет как не установили дверь еще все кормят завтраками.

Есть ли технический регламент на монтаж двери в квартиру?

Отсутствие документов на монтаж двери после оплаты - что делать и как вернуть деньги?

Как отказаться от услуг компании и самостоятельно провести монтаж дверей?

Договор об оказании услуг между юридическими лицами (монтаж дверей). Можно ли эти услуги наценять и перепродавать?

Советы по правильному составлению договора на монтаж дверей и окон в бюджетную организацию

Нужен образец договора между юридическим и физическим лицом на монтаж дверей на объекте.

Некорректный монтаж дверей в нашем помещении - проблемы с исполнителем и оплатой

Ответственность за некачественный монтаж дверей - проблемы соответствия договора и возможные способы привлечения исполнителя

Неисполнение договора на демонтаж и монтаж двери - как действовать в данной ситуации?

Как вернуть предоплату за монтаж дверей, после отказа от договора?

Можно сформулировать следующий заголовок - \nЗапрашиваемая оплата за монтаж дверей без договора

Несостоявшийся монтаж дверей - как получить неустойку после двух лет и судебного процесса

Что делать, если заказчик отказывается оплатить монтаж балкона из-за незначительных проблем?

Как поступить, если работодатель отказывается оплатить монтаж мягкой кровли, ссылаясь на неправильный рубероид

Кто должен делать ремонт в общем коридоре между квартирами, где е установлена дверь. Дверь не закрывается

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59