Кто должен был завести заказ - я или коллега из отпуска?

Здравствуйте, уважаемая Кристина!

Ваш вопрос регулируется трудовым договором и должностной инструкцией (которая является неотъемлемой частью трудового договора). Это прямо указано в ст 57 ТК РФ.

Статья 21 ТК РФ обязывает работника добросовестно исполнять свои должностные обязанности, соблюдать внутренний трудовой распорядок работодателя.

Статья 189 ТК РФ определяет, что дисциплина труда регулируется правилами внутреннего трудового распорядка, утвержденными работодателем.

Обычно каждый работодатель разрабатывает локальные нормативные акты, определяющие порядок распределения обязанностей, взаимодействие сотрудников и последовательность исполнения поручений.

Исходя из представленной информации, можно сделать вывод, что рабочая смена закончилась раньше поступления заявки. Соответственно, выполнение обязанностей сотрудника, завершившего рабочую смену, прекращается с истечением рабочего времени.

Поскольку заявитель получил письмо вечером пятницы, оно могло поступить вне периода активной рабочей нагрузки и подлежало обработке в первый следующий рабочий день, которым стал понедельник.

Поскольку коллеги, работающей с данным клиентом, вернулась из отпуска, ожидалось, что она примет меры по оформлению заказа. Таким образом, формально ответственность за обработку заявки лежит на сотруднике, ответственном за ведение конкретного клиента.

Факт невозможности обработки письма из-за технических проблем с почтой (которая была исправлена позднее) не снимает с вас обязательств по своевременному выполнению служебных обязанностей, однако учитывается при оценке эффективности вашей работы.

Сотруднику, ведущему данного клиента, следовало проверить почту утром понедельника и принять необходимые меры по регистрации заказа. Поскольку фактической возможности выполнить данную работу у вас не было ввиду окончания рабочего дня и последующего отсутствия технической возможности, ответственность за невыполнение должна лежать на вашем коллеге.

Для того,чтобы избежать трудовые споры — необходимо четко определить границы ответственности.В этом может помочь должностная инструкция.Должностная инструкция — это документ, который четко определяет обязанности, полномочия и ответственность сотрудника на конкретной должности.ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Это подтверждает Письмо Минтруда РФ от 25.04.2022 N 14-2/ООГ-2707. Но на практике без этого документа сложно управлять персоналом и решать спорные вопросы.

Поэтому ответить на Ваш вопрос:"Кто должен был завести заказ: я или коллега?"

можно ознакомившись с должностной инструкцией с распределением обязанностей и закрепленых в Трудовом договоре.Должностная инструкция может быть частью правил внутреннего трудового распорядка.Должностная инструкция документ, регламентирующий обязанности, права и ответственность сотрудника, ответственного за доставку документов, товаров и других отправлений от отправителя к получателю в установленные сроки. 

В данной ситуации, когда заявка получена в пятницу в 18:19, а рабочий день закончился в 17:00, и в понедельник (01.09) у вас не работала почта, что препятствовало оформлению заявки, завести заказ должен был тот сотрудник, который имел возможность и доступ к системе для его оформления.

Если коллега, ведущая клиента, вышла с отпуска 01.09 и имела доступ к системе, то именно она должна была оформить заявку, опять же , если это входило в ее обязанности по должностной инструкции.

ВЫ, ОДНОЗНАЧНО ВИНОВНЫ! Это ваш заказ и поступил он в день вашей работы, а не коллеги!. Нравятся глупые и беспочвенные ответы юристов далёких от юриспруденции?- пользуйтесь, но они вам. НЕ ПОМОГУТ ИЗБЕЖАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ! Выбранный "лучший" ответ, самый худший. Не понимаете в юриспруденции?, читайте отключенные администратором ответы юристов, там их полно у данного юриста!