Возврат сушильной машины

Question

Здравствуйте на маркет плейсе купила 2 сушильных (сначала черную потом все таки белую для пары со стиралкой) и одну стиральную, (в приловжении вб отменить заказ нельзя только по факту курьеру) в назначенный день доставки не было, через несколько дней днем звонит курьер говорит везет стиральную, я попросила соседей открыть дверь принять показать код, по приезду машина оказалась серной и сушильной а не стиральной, то есть мне привезли заказ от которого я хотела отказаться что с этим делать теперь?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Вам нужно однозначно написать претензию о возврате вам денежных средств, так как вам привезли совершенно не тот товар. Такой товар приравнивается к некачественным, так как не соответствует существу заказа. Напишите на этом сайте юристу в личное сообщение, для оказания вам помощи.. Отказ в возврате вам денежных средств причинит убытки, а это в числе прочих норм права запрещает статья 15 Гражданского кодекса РФ

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заказали на маркетплейсе три товара (две сушильные и одну стиральную машину). Доставка не состоялась в назначенный день, а затем курьер привез не тот товар (сушильную машину вместо стиральной). Вы вправе отказаться от любого товара до момента его передачи, а также потребовать замены или возврата денег за ненадлежащий товар. **Правовое обоснование:** - В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней (если не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата – то в течение 3 месяцев). - Вам привезли не тот товар, который вы заказывали. Это является нарушением условий договора купли-продажи (ст. 469 ГК РФ – продавец обязан передать товар, соответствующий договору). - Также нарушены сроки доставки (ст. 23.1 ЗоЗПП – за каждый день просрочки продавец уплачивает неустойку 0,5% от предоплаты). **Что делать:** 1. **Не принимайте товар** – если соседи уже приняли, сообщите продавцу о том, что товар не соответствует заказу. 2. **Составьте претензию** в свободной форме на имя продавца (или маркетплейса) с требованием: - заменить товар на надлежащий (стиральную машину) или - вернуть уплаченные за него деньги. Приложите доказательства (скриншоты заказа, переписку с курьером, фото полученного товара). 3. **Потребуйте также неустойку** за просрочку доставки (0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки). 4. **Отправьте претензию** через личный кабинет маркетплейса или заказным письмом с уведомлением. 5. **Если в течение 10 дней** не последует ответа или требования не удовлетворят, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. **Краткое резюме:** Вы имеете полное право отказаться от неправильно доставленного товара и потребовать возврат денег или замену. Действуйте через претензию. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Анастасия · Answer

Черную привезли , вопрос как вернуть товар запечатанный в коробке , по факту  ошибка курьера который мне сказал что это стиральная , и мое отсутствие дома в момент привоза , как ее вернуть ?

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вы вправе вернуть товар, который вы не заказывали.

Соляновский Павел Александрович · Answer

Это поставка товара ненадлежащего ассортимента (ст. 468 ГК РФ).

Маркетплейс обязан за свой счет забрать товар, вернуть деньги или заменить его.

Клиент должен письменно заявить о несоответствии ассортимента и потребовать возврата средств.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Вам нужно написать претензию о возврате вам денежных средств

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. В претензионном порядке.

Возврат сушильной машины

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Опыт обслуживания сушильной машины Beko в сервисном центре - когда требовать замены или возврата средств?

Отказ в гарантийном обслуживании сушильной машины

«Производитель отказал в обмене сушильной машины из-за превышения уровня шума - СанПин виноват?»

Гарантийный ремонт сушильной машины

Повреждение сушильной машины при перевозке - что делать, если компенсация от грузовой компании недостаточна?

Жалобы на соседей - как бороться с громкими топотом и шумом от сушильной машины?

Покупка сушильной машины - несоответствие сертификации и модели - какие права у покупателя?

Проблемы с мастером по ремонту сушильной машины - пьяный работник требует несуществующую сумму

Возможность отказа от покупки и возврата денег при задержке доставки стиральной и сушильной машин.

Проблемы с новой сушильной машиной - можно ли вернуть деньги после неудачного ремонта?

Как я получил б/у товар вместо нового - моя история с сушильной машиной Gorenje DNS92

Как доказать повышенное давление в сушильной машине при заливе соседей снизу.

Как вернуть сушильную машину витринного образца - правильный способ и возможные сложности при обращении в другой магазин сети.

Можно обменять сушильную машину на новую такой же модели перестала сушить купили три месяца назад.

Купила дороже - можно ли вернуть деньги за сушильную машину и заказать через сайт?

Проблема с переваренными кузовными номерами - возможность возврата машины и возврата денег продавцу

Возможность возврата машины и возврата уплаченной суммы в случае дефектов и невозможности работы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59