Могут ли снять с гарантии пластиковые окна если мы сами их устанавливали?

Question

Добрый день! Заказывали окна в оконной компании, нам на руки выдали коммерческое предложение и чек о предоплате. 
Никакого договора не дали, и мы упустили этот момент. 
После того, как окна привезли, муж осмотрел стеклопакеты на предмет дефектов и подписал акт приема-передачи. Никаких замечаний не было. После того, как уехала доставка, мы обнаружили царапины и сколы на ламинации снаружи (ламинация темно-коричневого цвета), сетки все в царапинах. Окна при доставке не были никак упакованы, ни пленки, ни картона. Ничего не было. 
Сразу после обнаружения дефектов, мы оповестили производителя. На данный момент прошло уже 3 недели, наш вопрос не решается. Плюс, только сейчас сказали, что с гарантии все окна сняты, поскольку устанавливали их не они, с мы самостоятельно. 
Оконный блок, который более всего имеет дефекты мы даже не устанавливали, то есть его как привезли, так он и стоит на террасе. Все фото и переписки с продавцом сохранены. Как поступить в данном случае? Мы хотим вернуть все сетки назад и балконный блок, который с большим количеством царапин и сколов. И также хотим получить договор с гарантией на сами изделия.

Лысенко Владимир Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте, Татьяна!
Что значит оповестили производителя?
Вы подавали официальную претензию?

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Несмотря на отсутствие подписанного договора, наличие коммерческого предложения и чека об оплате свидетельствует о заключении договора купли-продажи (ст. 432 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП). Отсутствие упаковки — нарушение условий перевозки, что может указывать на ненадлежащее качество товара при передаче. **1. Недостатки, обнаруженные после подписания акта** Подписание акта приема-передачи без замечаний не лишает вас права на предъявление претензий, если недостатки не могли быть обнаружены при обычном осмотре (сколы и царапины снаружи, на сетках). Согласно п. 3 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара. **2. Снятие с гарантии из-за самостоятельной установки** Установка окна самостоятельно не является основанием для отказа в гарантии, если недостатки не связаны с монтажом. В вашем случае дефекты (царапины, сколы) возникли до установки, поэтому отказ незаконен. Продавец обязан доказать, что недостатки возникли после установки (ст. 18 ЗоЗПП). **3. Ваши требования** Вы вправе: - отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы за дефектные изделия (сетки, балконный блок); - потребовать замены на товар надлежащего качества; - потребовать соразмерного уменьшения цены. Все требования — в претензии продавцу. **4. Действия** 1. **Напишите претензию** в двух экземплярах (с описью вложения и уведомлением, если отправляете почтой). Укажите: - дату и номер коммерческого предложения/чека; - описание дефектов со ссылкой на фото; - требование: возврат денег за некачественные сетки и балконный блок (в том числе не установленный) либо замена; - требование предоставить договор с гарантийными обязательствами на остальные изделия. 2. Приложите копии чека, коммерческого предложения, фото дефектов, переписку. 3. **Срок ответа** — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Если отказ или молчание — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. **Резюме** Продавец обязан заменить дефектные окна или вернуть деньги. Отказ в гарантии из-за самостоятельной установки неправомерен. Направьте письменную претензию. Если проблема не решается в досудебном порядке, подавайте иск в суд по месту жительства, освобожденный от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Согласно с 4.1 ст 14.8 КоАП РФ уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Удалено · Answer

Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer