Правила проведения ремонта

Question

Каким нормативным документом регламентирована обязанность мастера вернуть заказчику сломанную деталь после ее замены?
Ситуация такая. В ремонт была отдана сушильная машина (машине 10 лет, то есть ремонт негарантийный), по результату диагностики мастер сообщил, что требуется замена компрессора. "Заменил". Но сгоревший компрессор не отдал, хотя должен был. Спустя время машина перестала сушить и приглашенный другой мастер поставил под сомнение факт замены компрессора. Я получили заключение сервисного центра о том, что компрессор не менялся. На словах диспетчер и мастера сервисного центра говорят, что сломанную деталь мне должны были вернуть. Сейчас готовлю претензию об обмане первым мастером и его необоснованном обогащении под выдуманным предлогом и хочу включить ссылку на эту норму.

Шмидт Александр Александрович · Accepted Answer

статья 5 ГК РФ.

Алекс И.И. · Answer

Обязанность мастера вернуть заменённую деталь заказчику регламентируется **Правилами бытового обслуживания населения**, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (с последующими изменениями).

**Конкретный пункт:** п. 27 Правил гласит: *«Исполнитель обязан возвратить потребителю замененные детали (узлы) и материалы, если потребитель потребует их возврата.»* Также, в силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу качественно. Если работа не выполнена (компрессор не заменён), это нарушение прав потребителя.

**Разбор ситуации:**
1. Вы отдали машину в ремонт – заключён договор бытового подряда (устно или письменно).
2. Мастер сообщил о замене компрессора и взял за это деньги, но не вернул старый компрессор.
3. Последующая экспертиза показала, что компрессор не менялся – это свидетельствует о некачественной работе и введении в заблуждение.
4. Невозврат старой детали, особенно при подозрении на обман, является дополнительным нарушением – мастер обязан был вернуть деталь по вашему требованию (п. 27 Правил). Вы вправе требовать возврата как самой детали (если сохранена), так и её стоимость при утрате.

**Нормативная база для претензии:**
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 12, 13, 29);
- Правила бытового обслуживания (п. 27);
- Гражданский кодекс РФ (ст. 309, 310, 1102 – неосновательное обогащение, если работа не выполнена, а деньги взяты).

**Резюме:**
Мастер обязан был вернуть старую деталь (п. 27 Правил). Его действия по невозврату, а также фиктивная замена компрессора дают вам право требовать возврата денег, возмещения убытков и компенсации морального вреда. В претензии укажите ссылки на указанные нормативные акты.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Обычно возвращают - статья 5 ГК РФ.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Зачем, тут просто мошенничество

Удалено · Answer

тут просто мошенничество

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день!

В рассматриваемом случае, это мошенничество.

Вам необходимо незамедлительно с заявлением в полицию (МВД) о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Всего доброго Вам!

Правила проведения ремонта

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Правила проведения ремонта в многоквартирном доме - соседи активно взялись за ремонт и снос перегородок

Правила проведения ремонта в многоквартирном доме в Геленджике.

Нормативный документ, регламентирующий правила проведения ремонта в квартирах и ограничения по шумовым работам.

Можно узнать правила проведения ремонта в многоквартирном доме и время с которого можно производить шумные ремонтные действия.

Как узнать правила проведения ремонта в выходные и праздничные дни в Петербурге?

Правила проведения ремонта в квартире - ограничения времени и дни работы перфоратором в Нижнекамске

Правила проведения ремонта в многоквартирных домах в Уфе - запреты и разрешения в выходные и праздничные дни

Каковы правила проведения ремонта в квартире по выходным дням и законность действий полиции в данной ситуации?

Временные рамки и правила проведения ремонта в квартирах многоэтажных домов в городе Смоленск

Можно ли отправить ребёнка домой из школы без школьной формы?

Правила проведения ремонта в многоквартирных домах в Алтайском крае в соответствии с законами о тишине

Изучаем правила проведения ремонтных работ в квартирах - ограничения по времени и документы

Слесари, выполняющие капитальный ремонт дома, требуют оплаты от жильцов за обвязку трубопроводами отопительных приборов

Соседка подала на меня в суд за клевету и нарушение правил проведения ремонта - Мы ищем способы наказания

Нарушение правил проведения ремонта - что сделать, если УК самостоятельно принимает решения и выполняет работы некачественно

Где скачать регламенты ремонтных работ в многоквартирном доме по ФЗ №52 от 30.03.1999 года и приложение №1 к правилам

Каковы сроки и правила проведения негарантийного ремонта телефона?

Необходимо ли перечислять деньги в Фонд капитального ремонта после проведения ремонта в 2010 году?

Отказ фонда капитального ремонта от проведения ремонта

Возможно ли отказаться от оплаты в фонд капитального ремонта после проведения ремонта за счет собственных средств

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59