Возврат автомобиля в салон

Question

Купил автомобиль в салоне, приехал домой, чтобы вынуть и зарядить аккумулятор. Закрыл машину и не могу попасть в неё, чтобы открыть капот, т.к. сервисный ключ не подходит (видимо, чтото с замком). Могу я вернуть автомобиль в салон (но тогда мне за свой счёт придётся её вскрывать и она уже будет исправной) или требовать компенсации за вскрытие автомобиля и моральный ущерб?

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

Да -ст 18 п1 Закона в течении 15 дней несмотря на наличие существенности недостатков
ст 13 -обязаны полностью возместить все убытки
ст 15 Закона -полностью возместить моральны вред

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили автомобиль в салоне, но после закрытия не можете открыть капот из-за неисправности замка (сервисный ключ не подходит). Замок – это заводской дефект, который делает автомобиль непригодным для использования (нельзя зарядить аккумулятор, проверить техническое состояние).

Ваши права согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19):

1. **Возврат автомобиля или замена**. Автомобиль – технически сложный товар. В течение 15 дней после покупки вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар, если обнаружен существенный недостаток (как в вашем случае – невозможность использования по назначению). Поскольку прошло, вероятно, менее 15 дней, вы имеете полное право на возврат.

2. **Вскрытие автомобиля за свой счёт**. Вы не обязаны вскрывать автомобиль самостоятельно. Салон обязан принять неисправный автомобиль и устранить недостаток за свой счёт (гарантийный ремонт). Если для диагностики требуется вскрытие, это делает салон бесплатно. Если вы вскроете авто сами, вы рискуете потерять право на гарантийный ремонт (салон может заявить о нарушении эксплуатации). Поэтому ни в коем случае не вскрывайте машину сами – требуйте, чтобы это сделал продавец.

3. **Компенсация расходов**. Если вы уже понесли расходы (например, эвакуатор, вскрытие), вы вправе потребовать их возмещения. Также можно требовать неустойку за просрочку устранения недостатка (1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 20 дней после предъявления требования).

4. **Моральный вред**. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, вы можете требовать компенсацию морального вреда за доставленные неудобства (например, невозможность пользоваться автомобилем, нервное напряжение). Размер компенсации устанавливается судом, но обычно не превышает 10–30 тыс. рублей.

**Порядок действий:**
- Немедленно обратитесь в салон с письменной претензией (в двух экземплярах, один с отметкой о принятии). Укажите, что замок неисправен, требуйте возврата денег или замены автомобиля, а также возмещения расходов (если они были) и морального вреда.
- Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения, если лично не принимают.
- Если салон откажется, подавайте иск в суд по месту жительства. Приложите договор купли-продажи, акт приёма-передачи, доказательства неисправности (фото, видео, свидетельские показания).

**Важно:** Не пытайтесь самостоятельно открыть капот – это может быть расценено как нарушение правил эксплуатации и лишит вас гарантии.

**Резюме:** Вы имеете право вернуть автомобиль в салон без дополнительных расходов, потребовать замены или возврата денег, а также компенсации морального вреда. Действуйте незамедлительно – в пределах 15 дней с момента покупки. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Угрюмов Евгений Анатольевич · Answer

Для начала надо договор посмотреть

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Алексей, это не является основание для расторжения ДКП и возврата машины в салон. Решайте вопрос самостоятельно и за свой счет

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Надо смотреть договор

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Нет, не можете. Вам салон все должен исправит по гарантии и возместить все расходы

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вообще, когда не прошло 15 дней с момента покупки сложно технического товара, то при обнаружении недостатков можно требовать возврат денег, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Но с машинами это сложно.
В любом случае Вы вправе обратиться в салон с претензиями, а они обязаны за свой счёт (товар весом более 5 кг) доставить ее в сервис для ремонта.
С уважением.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

надо договор посмотреть

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Можно взыскать все убытки.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Для начала необходимо ознакомиться с условиями договора, потом уже можно сказать, что Вы имеете право, а что не имеете.

Куприянов Иван Андреевич · Answer

Можете попытаться, но гарантировать успех невозможно.
Подайте письменную претензию в автосалон под расписку на копии или пошлите её по почте ценным письмом с описью.
Желательно иметь также доказательства наличия неисправности (хотя бы фото, видео, заказ-наряд, акт осмотра, в идеале - заключение независимой экспертизы).

Возврат автомобиля в салон

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Процент кредита на возврат салону при покупке автомобиля за 100 тыс - как вернуть и расторгнуть куплю-продажу и кредит?

Как решить проблему с заводским браком лакокрасочного покрытия автомобиля - возврат в салон или перекраска?

Изменение суммы выплат по кредиту - возможность расторжения договора и возврат автомобиля в салон

Расторжение автокредита и возврат автомобиля в салон - проблема с неправильно указанным процентом

Возврат автомобиля в салон из-за переплаты - возможно ли из-за неисправности сигнализации?

Возврат автомобиля в салон из за неисправности.

Судебный иск на возврат автомобиля в салон из-за неустранимой неисправности без оформленной документации

Возможно ли получить штраф от ГАИ за незакрытые задернутые шторки на передних стеклах автомобиля

Изменения в должностной инструкции водителя - обязанность мыть салон автомобиля по ГОСТу о автомобилях скорой помощи

Вопросы о привлечении к уголовной ответственности за подделку аукционного листа

Гарантия на салон автомобиля распространяется? Проблема с обивкой дверей на автомобиле Нисан Патрол.

Как защитить себя от требований о возмещении ущерба?

Кто виноват в неправильном оформлении страховки каско при покупке автомобиля - салон или покупатель?

Проблемы с двигателем нового автомобиля - салон отказывается устранять и гарантию не признает

Право таможенников освободить салон автомобиля для осмотра при перевозке мяса из Казахстана в Россию - миф или реальность?

Неправильная установка фильтра в автосервисе привела к проливу бензина в салон автомобиля

Попытка внедрения в салон автомобиля

Проблема с затеканием воды в салон автомобиля - требую возмещение средств от дилера по гарантии

Могу ли я подать в суд на салон автомобиля после неисправности тормозов, произошедшей после замены тормозной жидкости?

Возможно ли увидеть салон автомобиля на регистраторе ДПС в темноте с включенными фарами?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59