Отказ от навязанной услуги Гор. номер Совинтел и перевод номера к основному оператору (Билайн).

Ситуация: вы являетесь абонентом Билайн 25 лет, номер был передан в Экомобайл, затем после перерегистрации на вас обнаружена дополнительная услуга «Гор. номер Совинтел» за доплату. Отказаться от неё не удаётся — нет обратной связи, номер внесён в чёрный список. Цель — избавиться от услуги и вернуться в Билайн с сохранением номера.

Что делать:

1. Соберите доказательства

*(чеки, детализация, скриншоты попыток отключения, записи разговоров (если возможны), копию заявления об отказе).*

2. Направьте официальную претензию в Экомобайл

Требование: немедленно отключить услугу и исключить списания. Используйте ценное письмо с описью вложения или электронную форму на сайте оператора.

3. Обратитесь в Билайн

Узнайте, как перейти к ним с сохранением номера (услуга MNP). При поступлении заявки на перенос номера текущий оператор (Экомобайл) обязан провести разблокировку и перенос. Если Экомобайл препятствует — подайте жалобу в ФАС (Федеральная антимонопольная служба) и Роскомнадзор.

4. Жалоба в контролирующие органы

- ФАС: на навязывание услуг и злоупотребление доминирующим положением.

- Роскомнадзор: на нарушение правил оказания услуг связи.

- Роспотребнадзор: на нарушение прав потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

5. В суд

Если мирные методы не помогают, подайте иск о признании договора об услуге недействительным, возврате списанных денег и возмещении морального вреда.

Важные моменты:

- Услуга, заказанная без вашего согласия, считается навязанной и может быть оспорена.

- Сроки рассмотрения жалоб в ФАС — до месяца, в суде — дольше.

- Смените пароль от личного кабинета и настройки доступа, чтобы избежать повторного подключения.

Резюме:

Начните с официальной претензии в Экомобайл и параллельно подайте заявление на перенос номера в Билайн. Если отписка не поможет — жалуйтесь в ФАС, Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Судебная перспектива возможна, но рекомендуется сначала исчерпать административные меры.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.