Возврат денег за телефон с битым пикселем, не признанным дефектом, после 47 дней ремонта.

Вопрос №24759527 из г. Иваново
опубликован 25.09.2025, 10:08

Question

Здравствуйте! Купил телефон в салоне связи, через пару дней обнаружил битый пиксель на черном фоне, принес в салон, его приняли, сказали отправим в сервис, с вами свяжутся.. Сказали что логистика не входит во время ожидания.. Вот прошло 47 дней, мне смс написали можете забирать. Заключение из сервиса, что битый пиксель не является дефектом, я прождал 47 дней, без денег и телефона что-бы услышать это.. Я в салон пришёл, сказал можно ли мне вернуть деньги за телефон.. Мне говорят что такое невозможно. Битый пиксель не является дефектом. Я не подарить его не могу, не продать. С этим пикселем.. Посоветуйте пожалуйста.

Бабъяк Светлана Васильевна · Accepted Answer

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне (если они не были оговорены продавцом) потребитель вправе потребовать:
замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация сложная, но ваши права нарушены. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества. Если недостаток подтвержден, вы можете требовать замены или возврата. В вашем случае битый пиксель может считаться недостатком, если он заметен при нормальной эксплуатации и не соответствует стандартам (например, ISO 13406-2). Продавец не вправе отказывать в гарантийном ремонте только на основании заключения сервисного центра без вашего согласия. Кроме того, срок ремонта превысил 45 дней (максимальный срок для устранения недостатков), что дает вам право на замену или возврат независимо от характера недостатка. Вы вправе также требовать неустойку за просрочку ремонта (1% от цены товара за каждый день).

Рекомендуемые действия:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены телефона на аналогичный надлежащего качества. Приложите копию заключения сервисного центра и документы о покупке. Укажите, что срок ремонта превысил допустимые 45 дней, поэтому вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи.
2. Если продавец откажет, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Суд может назначить независимую экспертизу для определения, является ли битый пиксель существенным недостатком.
3. Также можете заявить о нарушении ваших прав как потребителя и потребовать компенсацию морального вреда.

Резюме: вы имеете право на возврат денег или замену телефона, так как срок ремонта превышен, а наличие битого пикселя является недостатком, который не позволяет использовать товар по назначению. Не сдавайтесь, действуйте юридически.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Пишите претензию. Срок ремонта в соответствии со ст.20 Закона о защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Ремонт не выполнен. Вы вправе требовать возврат денег.
С уважением.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 20 Закона не отменена 
ст 18 п 1 и 23 Закона Вам в помощь при применении ст 4 и 10 Закона 
ст 22 Закона -10 дней на возврат денег 
18 п 5 Закона входит в срок ст 22 Закона и проверка качества товара в вашем присутствии

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Слава, направьте им досудебную претензию, требуйте возврат денежных средств, поскольку есть недостаток и вы уложились в срок 15 дней с момента покупки.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Слава, направляйте продавцу письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Возврат денег за телефон с битым пикселем, не признанным дефектом, после 47 дней ремонта.

Похожие вопросы

Как обменять телефон с битым пикселем после 10 дней эксплуатации?

Услуга проверки на битые пиксели при покупке телевизора в Эльдорадо - как обменять товар, если обнаружен один битый пиксель?

Ситуация с покупкой телефона - дефект битых пикселей и задержка в получении. Какие меры принять?

Служба поддержки Мегафона - Хочу обменять купленный в Мегафоне телефон с битым пикселем на аналогичную модель без доплаты

Как вернуть деньги за проверку качества телефона с битым пикселем - опыт покупателя

Возможен ли возврат денег за ноутбук с битым пикселем, если вернули товар через 10 минут после покупки?

Как требовать возврат денег за ноутбук с битым пикселем и другими проблемами

Как составить претензию на возврат денег за айфон с битым пикселем во время проверки качества

Проблема с битым пикселем на iPhone - отказ в возврате денег после проверки качества

Как добиться обмена телефона с битым пикселем по гарантии, несмотря на наличие незначительного повреждения?

Как вернуть и расторгнуть договор купли-продажи телефона с битым пикселем?

Как вернуть деньги за смартфон после ремонта, если новое устройство оказалось с битым пикселем

Возможность возврата телевизора с битым пикселем в Медиа Маркт в 14-дневный срок

Проблема с битым пикселем на экране телефона Sony Xperia Z3 - возможные действия и права потребителя

Проблема с битым пикселем в купленном сотовом телефоне - недостаток или несущественная проблема?

Вопрос о возможности возврата или замены ноутбука с битым пикселем матрицы, приобретенного 20.04

Отказ в возврате денежных средств за телевизор с битым пикселем - правомерен ли, если прошло два дня с момента покупки?

Как обменять или вернуть деньги за ноутбук с битым пикселем без конфликта?

Разрешено ли отказать в возврате денежных средств при покупке телевизора с битым пикселем?

Как вернуть деньги за бу ноутбук с битым пикселем и медленной работой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59