Право потребителя на возврат некачественного продукта при отказе магазина.

Question

Здравствуйте 26.09.25 в 8:30 мною была совершенна покупка мяса в тонаре, на следующий день в 11 утра я поняла что оно испорченно, пошла обратно в тонар мне отказали в возврате денег или обмене мяса на продукт свежий. Что делать? Покупку совершала через кюаркод. Спасибо за ответ.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Алена, направляйте продавцу письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), вы вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Отказ незаконен.

**Что делать:**
1. **Соберите доказательства:** чек (электронный или бумажный), фото/видео испорченного мяса, скриншот оплаты через QR-код, переписку с продавцом (если есть).
2. **Напишите письменную претензию** в двух экземплярах: один вручите продавцу под роспись (или отправьте заказным письмом с уведомлением), второй оставьте себе. Укажите дату покупки, причину возврата, требуйте возврат денег или обмен. Приложите копии доказательств.
3. Если продавец откажется, обратитесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично) или в суд. Также можно подать жалобу в организацию, предоставившую платёжный сервис (если QR-код от банка или платёжной системы).
4. Учитывайте сроки: для возврата продуктов питания — до истечения срока годности, но в вашем случае — незамедлительно после обнаружения недостатка.

**Резюме:** Ваше требование законно. При отказе продавца — письменная претензия, затем Роспотребнадзор или суд. Сохраните все доказательства.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Кручинина Алёна Сергеевна · Answer

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Пишите претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, мясо можно отнести на экспертизу в Центр гигиены и эпидемиологии.
С уважением.

Удалено · Answer

Обратитесь с жалобой в Управление Роспотребнадзор своего региона. Сделать это можно на сайте учреждения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Ну проще всего выбросить мясо и забыть. Не хотите - претензия магазину, суд

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, сохранилось ли у Вас подтверждение покупки, например, выписка из банковского приложения? В целом, закон защищает Ваши права как потребителя, и Вы можете требовать возврата денег или обмена товара ненадлежащего качества. Однако, чтобы добиться результата, важно правильно выстроить порядок действий и доказать факт покупки и порчи продукта.

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день! Решать в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ). Всего доброго Вам!

Право потребителя на возврат некачественного продукта при отказе магазина.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Возврат некачественного продукта питания по ЗоПП

Получив пищевое отравление из-за некачественного продукта магазина, я хочу взыскать компенсацию за моральный вред.

Проблемы с жидкостью вариатора - как защитить себя от некачественного продукта?

У меня вопрос: я закупил товар у ООО г. Москва, в связи с поставкой некачественного продукта, я хочу вернуть товар.

Мне нужна консультация, я уже участвую в судебном процессе в качестве Истца по защите прав потребителя (некачественная

Подала иск в суд на ООО по защите прав потребителя (некачественно изготовлена мебель по инд.

Сколько времени у потребителя на возврат некачественного автомобиля после судебного решения?

Права потребителя - возможность возврата некачественного товара после истечения гарантийного срока

Возможное нарушение прав потребителя - отказ магазина от возврата денег за неподходящую тюль после обрезки

История дела о защите прав потребителей - ответчик требует возврат некачественного товара после заключения договора

Отказ магазина в возврате некачественного корма для животных - на каком основании и что делать?

Отказ магазина от возврата некачественного товара после предъявления акта сервисной службы - что говорит закон?

Нарушение прав потребителя - отказ магазина в обмене и возврате денег при покупке стола

Возврат некачественного товара - магазин подтвердил претензию, но забирает товар на проверку качества

Возврат некачественного товара в магазин - права покупателя и обязанности продавца

Права потребителя - чего ожидать при возврате некачественного айфона?

Нарушение прав потребителя - отказ магазина от предоставления копии сертификата при покупке ботинок

Нарушение прав потребителя - отказ магазина вернуть деньги за бракованный товар\nХотя имейте в виду

Нарушение прав потребителя - отказ магазина от исполнения заказа с бесплатной доставкой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59