Отказ в возврате оплаты за неоказанную услугу техосмотра из-за сбоя программы.

У Вас есть право потребовать возврата предоплаты с связи с тем, что услуга не была оказана в обусловленное время. Вы этим правом воспользовались, но Вам отказали. Несмотря на то, что Вам неизвестен адрес ответчика, это не является препятствующим фактором для обращения в суд, так как вам известен его ИНН. Подать иск Вы вправе и по месту своей регистрации согласно статье 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". К иску приложите ходатайство об истребовании судом в налоговом органе сведений о месте регистрации, дате и месте рождения ответчика (эта информация необходима для оформления исполнительного листа, а поскольку эта информация относиться к персональным данным, такую информацию может истребовать в налоговом органе суд, но не Вы).