Можно ли вернуть товар?

Question

Купил втягивающее реле т.к. сказал автоэлектрик, но проблема оказалась не в нем, втягивающее реле устанавливалось один раз, товарный вид полностью сохранен, но если очень хорошо присмотреться, то видно следы как накручивалась гайка, что делать в такой ситуации? Примут ли товар?

Хорошавин Артём Михайлович · Accepted Answer

Вы можете вернуть товар, если соблюдены условия:

Сохранен товарный вид — следы от монтажа (накрученная гайка) не должны нарушать целостность упаковки или делать товар непригодным для повторной продажи. Если реле не использовалось в работе, а следы минимальны, это не препятствует возврату.

Срок возврата — 14 дней с момента покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Наличие чека — подтверждение покупки обязательно, но его отсутствие не лишает права ссылаться на свидетельские показания.

Что делать:

Обратитесь к продавцу с заявлением на возврат, указав, что товар не подошел.

Если откажут из-за следов монтажа, потребуйте письменный отказ и проведите независимую экспертизу за счет продавца (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно:

Товары, связанные с электроникой или автотехникой, могут требовать особых условий возврата. Проверьте, не входит ли реле в перечень «невозвратных» товаров (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Если продавец нарушает ваши права, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Вы купили втягивающее реле, которое не подошло по причине, не связанной с недостатками товара. Вы хотите вернуть его в магазин. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку.

**Ваша ситуация:** Вы утверждаете, что товар устанавливался один раз, и следы от гайки видны только при тщательном осмотре. Формально это может расцениваться как использование товара, что лишает вас права на возврат по указанному основанию. Однако, если следы минимальны и не повлияли на функциональность, магазин может принять товар по своему усмотрению. Практика показывает, что магазины часто отказывают в возврате при любых признаках установки, ссылаясь на нарушение товарного вида.

**Рекомендации:**
1. Обратитесь в магазин с письменным заявлением о возврате, ссылаясь на ст. 25. Укажите, что товар не был в эксплуатации, а лишь примерялся, и следы являются несущественными.
2. Если последует отказ, потребуйте мотивированный письменный ответ.
3. При отказе вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, но с учётом минимальных следов установки шансы на положительное решение невысоки.
4. Попробуйте договориться с продавцом мирно: возможно, он согласится обменять товар на другой или вернуть деньги в качестве исключения.

**Резюме:** Вернуть товар со следами установки сложно, но возможно при доброй воле продавца. Закон не защищает вас в полной мере, если товар имеет признаки использования. Рекомендуем обратиться в магазин и объяснить ситуацию.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

На усмотрение продавца.

Гордеев Артём Султанович · Answer

Здравствуйте!
Товар (втягивающее реле для автомобиля) можно вернуть, если в нём обнаружены недостатки, даже если товар устанавливался один раз и товарный вид сохранён, но есть следы использования (например, следы накручивания гайки). Это следует из статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Можно ли вернуть товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Пожилая женщина попала на ловушку - как вернуть товар, вернуть деньги и отказаться от рассрочки?

Мною случайно при отправке товаров покупателю по почте был отправлен более дорогой товар. Можно ли вернуть товар обратно?

Покупатель купив водку, ушёл из магазина, прошло некоторое время, захотели вернуть товар, товар надлежащего качества.

Можно вернуть товар без упаковки. Товар купил 3 дня назад чек есть.

Вернуть товар можно по любому производственному дефекту или только существенному?

Обвинили в краже в магазине, но я этого не делал. На меня повышали тон и требовали вернуть товар. Можно ли написать заявление?

А вернуть товар можно только если есть какой-либо производственный брак.

Проблема с проточным водонагревателем - можно ли вернуть товар и вернуть деньги?

как можно вернуть товар в qnet и вернуть свои деньги.

А что если вернуть товар, взять наличные за этот товар и вернуть банку? Так можно сделать?

Что делать, если получен неверный товар - как вернуть деньги и вернуть товар?

Сроки возврата товара надлежащего качества - как долго можно вернуть товар в магазин и получить деньги?

Заказал товар, прислали не тот, дешевый, как можно вернуть товар и деньги?

Купили товар зимнююю парку, заявленная температура до-35, одели, оказалось холодно, можно вернуть товар? Спасибо.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин? Например: могу ли я вернуть ботинки, которые мне не понравились?

Как можно вернуть товар обратно, заказали Виниры, не подходит по описанию и не соответствует товар описанию.

Отказ поставщика забрать неподходящий товар - как вернуть товар и защитить свои права

Поступил оплаченный некачественный товар, как вернуть товар и получить деньги

Проблема с заказанными телефонами - неправильные модели и бракованный товар. Как вернуть товар и получить деньги назад?

Прислали товар не тот который заказал. Хочу обменять или вернуть товар и вернуть деньги.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59