Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Великий Новгород, 03.10.2025, 18:41

Автокредит, неисполнение обязательств банком

Вопрос №24768821 из г. Великий Новгород
опубликован 03.10.2025, 18:41
28.09 был подписан договор посредством смс со сбербанком. Кредит под залог авто (которое приобретаем) сумма 760000. Пришло смс ожидайте зачисления средств по истечении 48 часов. Назначили сделку с человеком через 49 часов. В общем денежные средства не поступили. Следующие сутки специалисты чата, горячей линии обещали что деньги зачислят в течение часа, потом до конца дня, затем нам заявили, что произошел сбой, кулдаун перезапустился. Хорошо, прождали еще 48 часов. В личном кабинете появилось «ошибка». Перессорились со всеми менеджерами, спустя 150 часов нам предложили отправить заявку повторно. И теперь по заявкам отказ. Подчеркиваю, договор был подписан. И пошел период охлаждения, установленный регулятором. Соответственно по 819 гк банк был обязан выполнить свои обязательства, но не выполнил. У нас 3 раза сорвалась сделка. В чате во время периода охлаждения нам заявили, что нет технической возможности еще раз ознакомиться с договором, хотя период охлаждения введен регулятором именно для этого. Взвесить все за и против. Тут я не знаю, что банк нарушил, но не предоставляя договор после подписания в период охлаждения явно банк поступил незаконно. Вопрос, есть ли шансы отстоять свои права, доказать, что банк нарушил свои обязательства по договору и так же привлечь за непредоставление договора? Из доказательств только переписки в чатах, смс от банка, что договор подписан, ожидайте зачисления средств после 48 часов. Хотелось бы минимум получить компенсации, человек 3 раза за сотни километров привозил авто, чтобы заключить сделку. Покрыть затраты на топливо, получить компенсацию за психологический /моральный ущерб?
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется

Добрый вечер!

Да, у вас есть правовые основания требовать защиты прав.

Нарушение обязательств по договору займа

Согласно ст. 819 ГК РФ кредитный договор считается заключённым с момента подписания сторонами, и банк обязан предоставить заемщику сумму кредита в срок, предусмотренный договором. Неперечисление средств после подписания договора — ненадлежащее исполнение обязательств.

Нарушение права на «период охлаждения»

В соответствии с Указанием Банка России № 4892-У от 27.11.2018 (о «периоде охлаждения») кредитная организация обязана предоставить клиенту возможность ознакомиться с условиями и отказаться в установленный срок. Отказ в предоставлении доступа к тексту договора может рассматриваться как нарушение требований регулятора.

Доказательства

Переписки в чате, СМС о подписании договора и ожидании зачисления средств, скриншоты личного кабинета («ошибка») могут использоваться как письменные доказательства (ст. 71 ГПК РФ).

Что можно требовать

взыскания убытков (ст. 15 ГК РФ), включая расходы на поездки;

компенсации морального вреда (ст. 151, 1101 ГК РФ);

привлечения банка к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 12, 29, 30).

Что Вам необходимо сперва сделать:

Сначала претензия в банк (в письменной форме), затем жалоба в Банк России и Роспотребнадзор, и при необходимости иск в суд. В суде можно требовать убытки + моральный вред + штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

03.10.2025, 22:46
Оценка автора вопроса:
Очень грамотно, с отсылками на правовые акты!
Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Подавайте банку письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд в рамках Закона РФ о защите прав потребителей.

03.10.2025, 18:49

Не подскажете, на что ссылаться, и отправлять сразу досудебку или просто претензию? Возможно поможете нам составить досудебку, естественно не даром..?

03.10.2025, 18:58

Все начинается с претензии

03.10.2025, 19:02

в одном из дел суд постановил, что сведения о периоде охлаждения должны быть указаны в договоре страхования, а если их нет, это считается нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей»

03.10.2025, 20:39

Вы имеете право определить такое исковое заявление

03.10.2025, 22:10

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд

03.10.2025, 22:13

Юристы ОнЛайн: 45 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8 108 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 629 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 29 040 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 549 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 3 886 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 77 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 535 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 303 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 842 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 025 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 927 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4 5 070 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 577 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5 46 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 615 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 182 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 430 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 343 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Пятигорск
Попова Н. П.
5 7 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5 31 919 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5 2 761 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8 1 782 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 447 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 869 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских