Заказала аккумулятор для смартфона на валбересе, пришел другой модели.

Question

Заказала аккумулятор для смартфона на валбересе, пришел другой модели.

Вопрос №24769832 из г. Пенза
опубликован 04.10.2025, 21:20

Заказала аккумулятор для смартфона на валбересе, пришел другой модели. Оформила возврат, потому что он конструктивно отличается немного, поэтому не подошел. Продавец и комиссия отказали, что делать. Конечно прошло уже больше двух недель, но возврат оформляла, то этот срок еще не прошел.

Читать ответы (4)

Лопатин Денис Николаевич · Accepted Answer

Подайте письменную претензию.
Обратитесь в Роспотребнадзор.
По результатам ответов обращайтесь в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заказали аккумулятор для смартфона на Wildberries, но пришел другой модели (конструктивно отличается, не подходит). Вы оформили возврат, однако продавец и комиссия маркетплейса отказали. Прошло больше двух недель с момента получения, но вы оформили возврат в установленный срок.

### Правовая оценка

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Правилам дистанционной продажи, при получении товара, не соответствующего заказу (другая модель), это считается товаром ненадлежащего качества или нарушением условия о комплектности. Потребитель вправе отказаться от такого товара и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18, 23 Закона). Продавец обязан принять товар и вернуть деньги, даже если прошло более 7 дней (срок для возврата товара надлежащего качества), так как здесь имеет место существенный недостаток — несоответствие заказу. Срок предъявления требований по недостаткам — в пределах гарантийного срока или 2 лет (если срок не установлен). Таким образом, отказ продавца и комиссии неправомерен.

### Что делать

1. **Подготовьте письменную претензию** на имя продавца с копией для Wildberries. Укажите: дату заказа, номер заказа, что пришел товар другой модели, приложите фото и скриншоты. Требуйте возврата денег. Отправьте через личный кабинет (в разделе поддержки) и заказным письмом с уведомлением.
2. **Обратитесь в службу поддержки Wildberries** с жалобой на неправомерный отказ. Часто маркетплейсы решают такие споры в пользу покупателя.
3. Если отказ повторится, **подайте жалобу в Роспотребнадзор** (через сайт или лично) и **в прокуратуру**.
4. **Подайте иск в суд** (мировой суд, если сумма до 50 000 руб.). Вы вправе требовать не только возврат денег, но и неустойку 1% в день, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденного.

### Краткое резюме

Продавец обязан вернуть деньги за товар, не соответствующий заказу, даже если прошло 2 недели. Отказ незаконен. Действуйте через претензию, Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Заказала аккумулятор для смартфона на валбересе, пришел другой модели.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Купила смартфон, аккумулятор быстро разряжается. Могу ли я его заменить или вернуть деньги.

Возможен ли обмен одной модели смартфона на другую

Покупка неудачного модели смартфона в салоне Билайн - хотим вернуть деньги или товар

Как обменять заказанный аккумулятор HTC, который не подходит по размерам, отправленный ООО Электронные Технологии Спб

Проблемы с возвратом денег за неисправный аккумулятор, заказанный через интернет

Что делать, если я заказала смартфон, но вместо него пришел другой телефон?

Отказ в обмене на идентичную модель смартфона после учетвертого ремонта из-за повышения стоимости?

Как вернуть деньги или товар, который заказала на валберес, если указан неправильно адрес доставки и товар пришёл в другой город?

Проблема с посылкой - вместо заказанного смартфона – батарейки. Как вернуть деньги?

Заказала смартфон, получила туалетную воду - Как подать жалобу на почту?

Что делать, если при получении заказанного смартфона в интернет-магазине оказались бумажные календари?

Срок доставки заказанного смартфона в интернет-магазине превышает указанные сроки - есть ли законы, регулирующие это?

Заказала смартфон, но в бандероль, оказались часы, а заказ уже оплатили, как быть то теперь?

Позвонила в интернет магазин и заказала смартфон. Забрала самовывозом. Считается ли такой вид покупки дистанционным?

Как отказаться от заказанного смартфона и избежать проблем с почтой и судом

Была реклама о 70% скидке смартфонов, заказала наложенным платежом прислали видеорегистратор. Помогите вернуть деньги 4000 руб.

Обман интернет магазина - получил неправильный товар вместо заказанного смартфона Bleckviev 7000Pro, как поступить?

Возможность возврата заказанного смартфона в интернет-магазине МобилФанк - как поступить и на что можно сослаться в случае отказа

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59