Вопрос по поводу сроков чарджбека

Question

Я оплатила год пользования фитнес-клубом при помощи карты МИР Сбербанка, однако через 4 месяца после начала действия абонемента фитнес клуб внезапно закрылся и перестал оказывать услугу. Судя по всему, возврат средств через обращение к поставщику услуги невозможен (поставщик перестал выходить на связь, в помещении никого нет).

Я обратилась в Сбербанк с просьбой о чарджбеке, однако в ответ на моё обращение сотрудник указал, что срок подачи чарджбека составляет 60 дней с даты проведения операции (это действительно указано в договоре).

Есть ли какая-то возможность убедить банк восстановить срок подачи, апеллируя к правилам системы МИР? Если бы поставщик услуги сразу показал, что не будет обеспечивать оказание услуги, я бы подала заявление немедленно, однако то, что это некачественная услуга, стало понятна только спустя 4 месяца (когда клуб закрылся).

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Нет
Только иск к получателю о взыскании суммы.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы оплатили годовой абонемент в фитнес-клуб, который закрылся через 4 месяца. Банк отказал в чарджбеке по истечении 60 дней с даты операции. Однако это не лишает вас возможности добиться возврата.

**Правовой анализ:**
1. **Правила платёжной системы МИР:** Согласно официальным правилам, для чарджбека по причине «неоказание услуги» срок подачи составляет 120 дней с даты, когда услуга должна была быть оказана (или с даты, когда клиент узнал о неоказании). Поскольку услуга оплачена за год, неоказание наступает каждый день после закрытия. Вы вправе требовать возврат за оставшиеся 8 месяцев. Срок 120 дней исчисляется с момента, когда вы узнали о неоказании, то есть с даты закрытия клуба. Если прошло менее 120 дней, банк обязан рассмотреть заявление.
2. **Закон «О защите прав потребителей»:** Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы за неоказанные услуги (ст. 32). Отказ от услуги из-за прекращения деятельности исполнителя не должен ущемлять ваши права. Срок исковой давности по таким требованиям – 3 года.
3. **Договор с банком:** Условие о 60 днях может быть признано недействительным, если противоречит законодательству и правилам платёжной системы. Рекомендуется ссылаться на п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (недействительность условий, ущемляющих права потребителя).

**Ваши действия:**
1. Подайте повторное заявление на чарджбек в Сбербанк, указав:
- Дату закрытия клуба и дату, когда вы узнали о неоказании услуг.
- Ссылки на правила платёжной системы МИР (срок 120 дней с момента неоказания услуги).
- Копии документов: договор с клубом, подтверждение оплаты, переписку с клубом (если есть).
2. Если банк откажет – подайте жалобу в Центральный банк РФ (интернет-приёмная) и в Роспотребнадзор.
3. Обратитесь в суд с иском к банку (о взыскании средств) и к фитнес-клубу (о расторжении договора). Судебная практика в пользу потребителей по аналогичным делам распространена.

**Краткое резюме:** Вы имеете все шансы вернуть деньги, опираясь на правила МИР и закон о защите прав потребителей. Не соглашайтесь с отказом банка, настаивайте на пересмотре срока.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Максимов Максим Владимирович · Answer

нет, данное условие Ваши права никак не нарушает

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте письменное заявление о возврате денег через чарджбэк. Отказ обжалуйте в суд.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Перспективы нет.

Працко Виталий Александрович · Answer

Подавайте письменное заявление о возврате денег

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Нет оснований для чарджбека.
Обращайтесь в суд, взыскивайте деньги

Вопрос по поводу сроков чарджбека

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом средств в дилинговом центре Forex mmcis ghup

И можно ли предъявить материальные претензии по поводу сроков возмещения и оповещения об отказе?

Имеет ли право работодатель обращаться в поликлинику по поводу сроков моего больничного листа, если я его ещё не сдал?

Спор по поводу сроков действия подаренного сертификата на фотосессию

Недовольство клиента по поводу сроков выдачи материнского капитала и информация о новом законе

Например, я не знаю что написано в договоре по поводу сроков оплаты по кварплате и последствиях этого!

Уважаемые юристы подскажите на какие статьи Трудового Кодекса или иного документы я могу сослаться по поводу сроков.

По поводу сроков устранения недостатков по апелляционной жалобе. Суд указывает какие недостатки нужно устранить?

Имеет ли она такое право и что по поводу сроков предоставления отпуска говорит закон?

Возможность подачи в суд на организацию теплосети по поводу сроков давности долга

Написала претензию по поводу сроков доставки автотранспортной компанией. В течении какого времени мне должны ответить?

Спор между арендодателем и субарендатором по поводу сроков оплаты - анализ договора и перспективы разрешения

Спор по поводу сроков выселения после заключения договора купли-продажи квартиры

Управляющая компания хранит информацию о платежах жку собственников в базе. Есть регламент по поводу сроков.

Опасения по поводу срока действия загранпаспорта сына перед поездкой в ОАЭ - консультация с турагентством

По поводу срока годности

Как разрешить разногласия по поводу срока беременности - советы для действий в суде

ООО Аян и контролирующие органы спорят по поводу срока регистрации договора морской перевозки в банке - кто прав?

Кто прав по поводу срока действия Госпошлины за права в споре с сотрудниками ГИБДД?

Написали кассацию, ждем решение, но просил посмотреть как написать надзорную жалобу (по поводу срока).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59