Компания сотовой связи нарушения в их работе

Question

Оператор связи отключил связь ребёнку без предупреждения звонок от оператора был но разговора не было т. к ребёнок не отвечает на незнакомые номера. Пытались с ними связаться по телефону, ждали ответа час сорок, но не дождались, бот предлагает придти в офис с паспортом. Правомерно ли поступила эта компания со своим клиентом? Что можно предпринять? На балансе телефона было пару тысяч чтоб ребёнок в случае чего смог позвонить.

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый день!

Оператор связи обязан заранее предупреждать об ограничении или прекращении услуг, кроме случаев мошенничества или утраты сим-карты. Если связь отключили без уведомления и при положительном балансе - это неправомерно.
Вы можете подать претензию оператору с требованием восстановить связь и компенсировать ущерб, а при отказе - жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Претензию подают письменно или через личный кабинет.

Правовые основания:
- ст. 54 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи»,
- ст. 8, 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: оператор отключил связь несовершеннолетнему абоненту без надлежащего предупреждения. Звонок был, но разговора не состоялось, так как ребенок не отвечает на незнакомые номера. При попытке связаться с оператором – длительное ожидание ответа и предложение бота прийти в офис с паспортом.

**Правомерность действий оператора:**
Согласно ст. 44 Федерального закона «О связи», оператор обязан предупреждать абонента о приостановлении или расторжении договора. Предупреждение считается надлежащим, если оно доведено до сведения абонента способом, предусмотренным договором (например, письменно, по SMS или через личный кабинет). Одиночный звонок, на который абонент не ответил, не является предупреждением. Таким образом, отключение связи без подтвержденного уведомления является неправомерным.

**Что можно предпринять:**
1. **Претензия оператору**: письменно (заказным письмом с уведомлением) или через форму на сайте. Требуйте восстановить связь, компенсировать убытки (например, стоимость неизрасходованных средств) и моральный вред.
2. **Жалоба в Роскомнадзор**: подается онлайн (eais.rkn.gov.ru) или почтой. Укажите на нарушение порядка предупреждения.
3. **Обращение в ФАС**: если оператор занимает доминирующее положение на рынке.
4. **Судебное взыскание**: при отказе в добровольном порядке. Иск подается по месту жительства истца, госпошлина для потребителей не взимается.

**Краткое резюме:**
Оператор поступил неправомерно. Вы вправе требовать восстановления услуги и компенсации. Рекомендуется начать с письменной претензии, а при отказе – обратиться в надзорные органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Константин, Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "О связи". Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

Працко Виталий Александрович · Answer

Оператор связи обязан заранее предупреждать об ограничении или прекращении услуг

Компания сотовой связи нарушения в их работе

Похожие вопросы

Где найти определение что такое вышка сотовой связи и чем она отличается от мачты сотовой связи или опоры сотовой связи?

Как доказать что компания сотовой связи неправа

Компания сотовой связи отказывается в возврате денежных средств, оставшихся на балансе после расторжения договора

Компания сотовой связи принудила к добровольному возмещению ущерба из-за отсутствия подписи в паспорте клиента

И может ли в этом случае компания сотовой связи претендовать на взыскание долга по данному договору в судебном порядке.

Компания сотовой связи, в лице дилера, использовала мои личные паспортные данные для подключения неизвестного мне абонента М

Может ли компания сотовой связи передать мой номер коллекторам без моего согласия?

Лишение выходных и неоплаченные часы работы - нарушение прав работников в компании сотовой связи?

Вопросы правомерности действий начальника службы безопасности после кражи дорогих сотовых телефонов в компании сотовой связи

Не взяли на работу в банк, затем в компанию сотовой связи из-за службы безопасности. Судимостей у меня нет, долгов тоже, как быть?

Нарушение выплат работодателем - как защитить свои права при увольнении в компании сотовой связи?

Нарушение политики конфиденциальности и использование паспортных данных без согласия

Если они были в другом городе (а такое возможно) будет ли ответ из компании сотовой связи доказательством того

Как запросить данные о свидетеле от компании сотовой связи для доказательства присутствия в суде?

Мошенник, притворявшийся сотрудником компании сотовой связи

Обнаружена уязвимость в компании сотовой связи - как правильно поступить и определить размер компенсации?

Ошибочный чек в компании сотовой связи - Кто несет ответственность и что ожидает сотрудника

Как защититься от некорректного взимания платежей компанией сотовой связи и привести их к ответственности?

Как получить задолженную зарплату после увольнения из компании сотовой связи?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59