Как вернуть компенсацию за тур?

Добрый день! Мы с супругом купили пакетный тур в агентстве. Маршрут: Санкт-Петербург-Пекин (пересадка)-Пхукет, обратный маршрут должен был быть таким же, групповой трансфер в обе стороны включен в тур. Но случилась следующая ситуация. За 24 часа до вылета мы не смогли зарегестрироваться на рейс, система выдавала непонятную ошибку. Утром в день вылета (14.10.2025) мы также не смогли зарегестрироваться на рейс, вновь ошибка, стали разбираться в чем дело, проверять онлайн табло вылета Пхукета, табло прилета Пекина, рейса вовсе не увидели, выяснили, что его отменили. Были в шоке, ведь нам об этом не сообщили. Написали гиду, она сказала, что всё по плану, об изменениях сообщений не получала. Написали агенту и туроператору Let’s Fly, из-за разницы во времени в 4 часа вопрос начал решаться не оперативно. Туроператор Lets Fly в ходе переписки дал ответ: «Все ответы направлены Вашему агенту в заявке. Просьба связаться с ним. Так как информация об отмене ему была направлена». На этом от оператора всё. Агент из турагентства не была в курсе отмены рейса и стала говорить, что Lets Fly сообщил ей информацию, но уже после нашего сообщения. Получается, мы сами обнаружили данный факт и всех об этом оповестили. Далее мы с агентом вели очень долгую переписку, она с коллегами искала для нас подходящие варианты вылета с Пхукета, чтобы успеть на транзит Пекин-Санкт-Петербург. В этот день был прямой рейс Пхукет-Пекин, позволяющий нам спокойно впоследствии успеть на транзит, но в результате для нас перебронировали места маршрутом: Пхукет-Бангкок, Бангкок-Пекин. Все это происходило буквально за несколько часов до вылета. Сообщение о том, что нас окончательно пересадили на рейс Пхукет-Бангкок, вылетающий в 19.10 я получила уже в такси в 17:55. То есть изначально мы выехали без точной информации, надеясь, что места будут и бронь одобрят. Трансфер нам не предоставили, пришлось оплачивать такси самостоятельно в размере 1040 бат (около 3000 руб). Я намерена подать претензию/иск в сторону турагентства или напрямую туроператору и запросить у них компенсацию по пунктам: 1. Мы потеряли один день отдыха. Вместо него сидели и вели переписку с агентом, нервничали, долго ждали, пока нас пересадят на другой рейс или скажут, когда мы сможем улететь, где при необходимости будем ночевать. Определенности не было очень долго и в добавок рейс, на который пересадили, был на 19:10, а это на 2,5 часа раньше забронированного ранее, он был в 21:40 Плюс вместо одной пересадки, нам пришлось вынести две. Это комфортом гораздо ниже, чем перелёт, включенный в наш тур. 2.Оплаченная услуга трансфера, входящая в тур, не была оказана, так ещё и сверху мы потратили свои деньги на такси. Приехали к самому концу регистрации и судорожно бегали по аэропорту, чтобы всё успеть. Я очень просила предоставить нам трансфер, сообщила, что карты не принимаются, а наличных у нас не осталось. Но агент написала, что возможности нет и мы успевали в аэропорт только на самостоятельном вызове такси. Пришлось искать русских туристов и просить у них наличные. По всей этой ситуации мне необходима помощь в составлении претензии и понимание, кому в первую очередь её отправлять (туроператору или в турагентство)? Какую сумму запрашивать на компенсацию?