Расторжение договора с провайдера связи

Question

Здравствуйте. Перестало устраивать качество домашнего интернета от провайдера мтс. Решили расторгнуть договор, позвонив на горячую линию оператор сообщил, что в офисе мтс нельзя рассторгнуть договор, должен прийти на объект прийти монтажник и забрать оборудование (приставку), было назначено время визита специалиста. В назначенное время специалист на объект для получения оборудования и расторжения договора не явился, бросил дозвониться на телефон и все. Через 6 минут увидев, перезвоним ему через 6 минут он сказал что уехал на другой объект и когда придёт не знает (хотя он не приезжал). Позвонили снова на горячую линию, оператор переназначил время аж через неделю. Правомерно ли действия сотрудников мтс? В течение какого срока они должны расторгнуть договор после получения заявки на расторжение договора, они обязаны договор расторгнуть? Какие наши дальнейшие действия? На какие нормативные акты нам ссылаться?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Договор расторгается при получении исполнителем письменного заявления о расторжении договора.

Алекс И.И. · Answer

Действия сотрудников МТС по переносу визита монтажника на неделю могут быть признаны неправомерными, так как это затягивает процесс расторжения договора. По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов. Провайдер обязан принять отказ и организовать возврат оборудования в разумный срок (обычно 3-10 дней, если договором не установлено иное). Неявка монтажника и перенос на неделю не соответствуют принципу разумности. Рекомендуемые действия: 1. Направьте письменную претензию в МТС (через личный кабинет или заказным письмом) с требованием расторгнуть договор в течение 3-5 дней и согласовать дату возврата оборудования. Укажите, что в случае нарушения сроков обратитесь в Роспотребнадзор. 2. Если МТС не ответит или откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн или лично) и обратитесь в суд с иском о расторжении договора и взыскании морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). 3. Ссылайтесь на ст. 450, 452 ГК РФ о расторжении договора, а также ст. 28-29 Закона «О защите прав потребителей» о последствиях нарушения сроков оказания услуг. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Антон · Answer

С момента, как отправили договор о расторжении. А забрать оборудование могут хоть через неделю. Аналогичная ситуация была с Ростелекомом, отправил просто по электронке и все.. А забрали они аж через 10 дней почти

Расторжение договора с провайдера связи

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Неудовлетворенный услугами интернет провайдера - расторжение договора и неожиданный счет

Проблема с расторжением договора провайдера - Как защититься от сообщений о задолжности через 6 лет?

Проблемы с расторжением договора провайдера из-за подложной покупки оборудования

Законность взымания штрафа за досрочное расторжение договора с провайдером связи - права потребителей в спорных ситуациях

Задержка в рассмотрении заявления о расторжении договора провайдером - правомерно ли их действие?

Претензия на выплату неустойки от провайдера за расторжение договора - имеют ли основание требовать оплату?

Расторжение договора на предоставление телематических услуг связи (Интернет) в связи с нарушением условий договора провайдером.

Разногласия по задолженности между клиентом и провайдером после расторжения договора.\n2)

Отмена договора связи провайдером - что делать и как защитить свои права?

Правомерно ли требование вернуть оборудование провайдера после расторжения договора?

Как вернуть деньги за неиспользованные услуги кабельного провайдера после расторжения договора?

Надо ли платить за арендованное оборудование интернет-провайдера после расторжения договора - правовой анализ ситуации

Вопрос правомерности взыскания долга после увольнения и отправления письма счастья со стороны крупной компании-провайдера связи

Неплатежи интернет провайдера - правомерность расторжения договора и выставления счета

Как вернуть деньги с баланса предыдущего провайдера без расторжения договора?

Проблемы с повышением тарифа - Обязана ли я уведомить предыдущего провайдера о расторжении договора?

«Возможно ли вернуть деньги со счета интернет-провайдера без расторжения договора?»

Права интернет-провайдера при расторжении договора - перевод средств только наличными?

Нужно ли заверять доверенность для расторжения договора с интернет провайдеров. Договор на папе, В его дочь.

Расторжение договора. Подскажите, какой максимальный срок на расторжение договора.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59