Обманутая и разочарованная - как вернуть деньги за ненужную справку и где пожаловаться на МФЦ и БТИ?

У меня похожая ситуация... Я обратилась в МФЦ для предоставления услуги: Постановка на учет в качестве нуждающихся мне дали перечень документов, но не сказали что справка из БТИ не нужна (они сами запрашивают о чём я узнала когда подала документы и получила расписку) в БТИ когда обратилась у меня спросили куда нужна справка-я объяснила, что в МФЦ на постановку на учет в качестве нуждающихся в улучшении жил. условий, тем не менее она отправила меня в сбербанк оплатить за справку и приняла квитанцию, наверняка зная, что такая справка уже не нужна! Почему меня не информировали ни в МФЦ ни в БТИ? В расписке в перечне написано, что я предоставила данную справку по собственной инициативе. Считаю себя обманутой. Я воспитываю ребёнка одна, лучше бы я сыночку что то купила! Могу ли я вернуть эту справку? Куда написать жалобу на МФЦ и БТИ! почему не информируют? Кто заинтересован? Куда пошли мои деньги?