Для привлечения внимания юриста

Question

На агрегаторе usmail заказал товар - обувь, была произведена оплата, агрегатор получил денежные средства и отправил заказ в пункт выдачи в паз. Обувь мне не подошла из-за размера, я отказался ее получать и отправил ее обратно на склад агрегатору. При обращении в чат агрегатору с требованием вернуть денежные средства, агрегатор не нашел веских причин и отказывается возвращать д.с. Прошу проконсультировать по данному вопросу

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! В данной ситуации вы вправе требовать возврата денежных средств, так как приобрели товар дистанционным способом. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок увеличивается до 3 месяцев. Поскольку вы отказались от товара до получения (не приняли его в пункте выдачи) и вернули его обратно на склад, фактически договор купли-продажи считается расторгнутым. Продавец (или агрегатор) обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней с момента возврата товара (ст. 26.1, п. 4). Отказ агрегатора не основан на законе – возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, является правомерным. Рекомендую: 1) Письменно обратиться к агрегатору с требованием о возврате денег, указав ссылки на закон. 2) Если ответа нет или отказ повторен – подать жалобу в Роспотребнадзор. 3) В случае бездействия – обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Также можете потребовать неустойку за нарушение срока возврата. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Обратитесь к любому юристу в личные сообщения.
С уважением.

Бахтин Сергей Владимирович · Answer

Направляйте письменную претензию, в случае отказа в удовлетворении - иск в суд.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Тут не надо никаких веских причин.
Вообще странная крайне ситуация: обычно в таких случаях сразу возвращают, Вы же не получили товар.
Речь идёт даже не о возврате, а об отказе в получении.
Торговля дистанционным способом.
Пишите претензию для начала

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Обращайтесь с претензией о возврате денег на основании ст.25 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Тишкина Ольга Александровна · Answer

Здравствуйте! 
Перед покупкой следовало ознакомиться с условиями приобретения/возврата/отказа товара. Указанная площадка действует на основании агентского договора и не является продавцом, а только посредником. Ниже привожу цитату из агентского договора.
1.5. Договор купли-продажи Товаров заключается между Пользователем и поставщиком (продавцом) Товаров, и регулируется правом, применимым к такому договору. Поскольку поставщик (продавец) Товаров является нерезидентом и имеет местонахождение за пределами территории Российской Федерации, к такому договору и связанным с ним отношениям между Пользователем и поставщиком (продавцом) Товаров могут не применяться положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
1.6. Поскольку Агент не приобретает Товары и не становится их собственником, а также не является поставщиком (продавцом) Товаров, Агент не уполномочен принимать от Пользователя требования или претензии о возврате или замене Товаров, уведомления об одностороннем отказе от исполнения договора купли-продажи Товаров и т.п. Пользователь вправе адресовать подобные требования, претензии и уведомления напрямую поставщику (продавцу) Товаров. Агент не несет обязанностей, связанных с возвратом Товаров и возвратом цены Товаров.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

О какой сумме идёт речь?

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Для привлечения внимания юриста

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы