Какие здесь были нарушения, было ли нарушение должностных инструкций?

Question

С турфирмой был заключён договор на экскурсию с детьми из школы. Все были застрахованы. Водитель и экскурсовод не остановились на запланированной санитарной остановке, тем самым создали не комфортные условия. А, когда их просили останавливались, но не разрешали выходить всем, только 1,2 чел кому очень нужно. Какие здесь были нарушения, было ли нарушение должностных инструкций? На какие нормы можно опираться? И можно ли обратиться в турфирму, которая организовала поездку и предоставила автобус с данными жалобами? И что вообще может быть

Ефимов Валерий Павлович · Accepted Answer

Да, в описанной ситуации есть явные нарушения, и вы имеете полное право обращаться с жалобой к турфирме. Разберем все по порядку.Чтобы вы могли детально во всем разобраться, я подготовил для вас расширенный ответ. Это отдельный документ, где я по пунктам разбираю вашу ситуацию, привожу ссылки на статьи законов и предлагаю четкий план действий.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, содержит несколько потенциальных нарушений со стороны турфирмы и её персонала. Разберём их по пунктам.

**1. Нарушения условий договора и прав потребителей**
- **Договор на оказание услуг**: Турфирма обязана предоставлять услуги в соответствии с условиями договора и программой экскурсии. Если санитарная остановка была заранее запланирована (указана в программе или договоре), её пропуск является нарушением договорных обязательств.
- **Права потребителей**: Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. Создание некомфортных условий (отказ в своевременных остановках) может расцениваться как недостаток услуги.
- **Перевозка детей**: При организации перевозок детей действуют особые требования безопасности и комфорта. Ограничение выхода на санитарных остановках (только 1-2 человека) без объективных причин (например, угрозы безопасности) недопустимо и нарушает права детей.

**2. Нарушение должностных инструкций персонала**
- **Водитель и экскурсовод**: Их действия могли противоречить внутренним инструкциям турфирмы или отраслевым стандартам. Например, инструкции часто требуют соблюдения графика поездки, включая запланированные остановки, и обеспечения комфорта пассажиров. Отказ выполнять эти требования без веских причин может считаться нарушением.
- **Ответственность за безопасность и комфорт**: Персонал обязан учитывать потребности пассажиров, особенно детей. Игнорирование просьб об остановках, если это не угрожает безопасности, указывает на халатное отношение к обязанностям.

**3. Нормативная база для обоснования претензий**
- **Закон РФ «О защите прав потребителей»** (ст. 4, 7, 29): Устанавливает требования к качеству услуг и права потребителей при их нарушении.
- **Правила оказания услуг по перевозке пассажиров**: Могут регулироваться региональными или отраслевыми актами, требующими соблюдения графика и комфорта.
- **Договор с турфирмой**: Основной документ, определяющий обязательства сторон. Проверьте, были ли санитарные остановки указаны в нём или приложениях.
- **Внутренние стандарты турфирмы**: Если они предусматривают определённый порядок остановок, их нарушение также может быть основанием для жалобы.

**4. Возможность обращения в турфирму и последствия**
- **Да, обратиться можно и нужно**. Рекомендуется направить письменную претензию в турфирму с описанием нарушений (пропуск запланированной остановки, ограничение выхода, создание некомфортных условий). Укажите требования, например:
- Возмещение части стоимости тура из-за некачественного оказания услуг.
- Официальные извинения.
- Принятие мер в отношении персонала.
- **Что может быть**: В ответ на претензию турфирма может:
- Признать нарушения и предложить компенсацию (скидку, возврат средств).
- Провести внутреннее расследование и наказать персонал.
- Проигнорировать претензию, что потребует дальнейших шагов.
- **Если турфирма не реагирует**: Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты прав, особенно если нарушения привели к моральному ущербу (например, стресс у детей).

**Краткое резюме**: Турфирма и её персонал, вероятно, нарушили договорные обязательства и права потребителей, проигнорировав запланированные санитарные остановки и создав некомфортные условия для детей. Это может быть основано на Законе «О защите прав потребителей» и условиях договора. Рекомендуется составить претензию в турфирму, а при отсутствии реакции — обратиться в контролирующие органы.

**Важно**: Данный ответ основан на общих нормах и типовых ситуациях. Для точной оценки вашего случая, включая возможную компенсацию и юридические нюансы, советую проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей или туристическом праве. Это поможет учесть все детали договора и конкретные обстоятельства поездки.

Какие здесь были нарушения, было ли нарушение должностных инструкций?

Юридические услуги в Брянск

Похожие вопросы

Имеют ли право лишить премии 100 процентов.. за якобы нарушение должностных инструкций.. до этого нарушений не было.

Нет трудового договора и должностных инструкций - нарушение и ответственность главного врача бюджетного учреждения

Необходимость проведения беседы и предоставление листа беседы в случае нарушения должностных инструкций работником

Кто несет ответственность за нарушения должностных инструкций младшего обслуживающего персонала в школе?

Что делать, если суд восстановил сотрудника, уволенного по причине нарушения должностных инструкций и кражи имущества учреждения?

Процедура лишения работника премии в случае нарушения должностных инструкций

Увольнение из больницы - грязные методы заведующей и нарушение должностных инструкций.

Преподаватель отказывается переписывать журналы - нарушение должностных инструкций (п. 2.13)

Нарушение должностных инструкций и претензии начальника ИТС к механику по ремонту системы отопления в КОС

Вопрос о проживании рядом с пациенткой - нарушение должностных инструкций?

Отправка сотрудника с 4 разрядом в поездку на базу с 5 разрядами - законное действие или нарушение должностных инструкций?

Права и требования работника в случае возможных санкций за нарушение должностных инструкций в метро

Произвол работодателя - отсутствие объяснений и поручений, нарушение должностных инструкций и необоснованное снижение премии

Наказание за нарушение должностных инструкций - лишение или снижение размера премии?

Какое нарушение должностных инструкций может наказываться 100% лишением премии?

Вопрос касательно пропуска сроков со стороны работодателя в вынесении выговора за нарушение должностных инструкций

Нарушение должностных инструкций и неоправданный арест банковских счетов

Юридически грамотное увольнение завхоза из детского сада без нарушений должностных инструкций - советы и рекомендации

Может ли администрация школы наказать учителя по объяснительной родителя в ГИБДД за проступок ребенка?

О нарушении должностных инструкций и право начальства на требование объяснительной в письменной форме

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59