Автомобиль под заказ пришел крашеным.

Зачем купили и заплатили, раз не нравится? Теперь претензия - отказ - суд - на годы с неясным исходом...

Конечно реально.Нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Но чтобы вам помочь,нужно видеть договор, факт оплаты, документы на руках?

Здравствуйте

Никита, возможно взыскать с компании сумму, связанную с потерей рыночной стоимости автомобиля, так как продавец предоставил недостоверную информацию о характеристиках товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Порядок действий может включать следующие шаги:

Досудебное урегулирование. Необходимо направить продавцу письменную претензию, в которой указать данные покупателя, сведения о сделке, описание выявленных дефектов, ссылки на нарушенные нормы закона и требования. К претензии нужно приложить доказательства: результаты экспертизы, фотографии, видеозаписи, акты СТО, квитанции об оплате.

Анализ ответа продавца. Если продавец предлагает устранить дефекты или заменить автомобиль, нужно оценить целесообразность такого решения. Если продавец отказывается, необходимо подготовиться к судебному разбирательству.

Обращение в суд. Нужно определить подсудность, подготовить исковое заявление, собрать доказательную базу, подать иск в суд и оплатить государственную пошлину (если требуется).

Участие в судебных заседаниях. Необходимо представить доказательства, ответить на возражения продавца, участвовать в назначении дополнительной экспертизы, если продавец оспаривает выводы независимого эксперта

П.55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 апреля 2019 г. №10 «О применении части четвёртой Гражданского кодекса РФ» содержит вывод, что даже если в договорах прямо не содержится положение о взаимодействии в мессенджерах, суды должны принимать доказательства в виде переписки, удостоверенной нотариусом.

автомобиль через компанию Самурай Авто, изначально условия что целый, не крашеный. Заключили договор, но в договоре нет данного условия

Никита, и это самое главное. договор не сможете расторгнуть. а чтобы вернуть деньги, нужно его расторгнуть. см. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.07.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.08.2025)

---Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора! Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.

---Статья 454 ГК РФ. Договор купли-продажи (действующая редакция)

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

---Статья 456 ГК РФ. Обязанности продавца по передаче товара (действующая редакция) Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

---ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

---Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Суд рассматривает дела по сделкам. на основании договора!

Всего хорошего.

Здравствуйте!

Да, реально получить. Дело в т ом, что продавец предоставил вам недостоверную информацию о характеристиках товара. Нарушены ст.8,10,12 Закона о защите прав потребителей и ГК РФ.

От Вас требуется официальная письменная претензия в команию Самурай Авто .

Далее при отказе надо будет подавать иск на продавца в суд.

Согласно ст.131, 132 ГПК РФ. В суде нужно будет доказывать нарушения Ваших прав.Возможно в том числе с помощью экспертизы,ст.55, 56, 79 ГПК РФ.

Если нужна помощь обратитесь к любому юристу сайта.

Доброго времени суток, Никита!

В соответствии со ст 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Поскольку автомобиль относится к технически сложным товарам, требовать обмена или возврата денег за него вы можете только в течение й5 дней со дня передачи вам автомобиля. Это указано в ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Если прошло более 15 дней, вы вправе потребовать замены на некрашенную дверь безвозмездно или расходов на замену третьи лицами, потребовать второй ключ безвозмездно, либо расходов на покупку (изготовление ключей). Также имеете право потребовать возмещения компенсации морального вреда на основании ст 15 ЗЗПП РФ. Переписка в вотсапе учитывается, поскольку в договоре есть ссылка на переписку.

Подайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требований я обращайтесь в суд с исковым заявлением. Обращаться в районный (городской) суд по месту своего жительства.

оформите претензию по ЗоЗПП - ст. 10 и далее - требуйте расторжения или уменьшения цены - срок 10 дней.

Реально.

Для начала направьте письменную претензию, а далее уже иск в суд.

Реально. Составьте претензию продавцу с требованием возмещения убытков, ссылаясь на переписку. При отказе обращайтесь в суд с доказательствами снижения рыночной стоимости авто.

Не забывайте читать личные сообщения в правом верхнем углу экрана

Добрый вечер, Никита.

1)В любом случае, нужно изучить ваш договор, что бы более детально вам сказать.

2)теперь касаемо ваших действий, вы начать должны с претензии, в нем пропишите все ваши требования и однозначно прописывайте соразмерность снижения цены.

3)Если будет отказ, то вам придется обратиться в суд и уже через суд решать вопрос, так же там будет судебная экспертиза, которая и установит как раз данный дефект авто.

4)Суды РФ часто принимают скриншоты из мессенджеров как доказательство, особенно если другая сторона в переписке не отрицает их подлинности или не заявляет о фальсификации.

-То, что условие не внесено в основной договор, компенсируется ссылкой на него в самом договоре (если такая ссылка есть) и наличием четкого подтверждения от представителя компании.

5)Вообще, дело перспективное, если честно...

ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 475 ГК РФ

Смотрите, по сути, продавец ввел Вас в заблуждение, не указал полную и объемную информацию.

Направьте претензию с требованием возмещения Вам компенсации.

Если получите отказ, обращайтесь с иском в районный суд по месту своего проживания. Госпошлину платить не нужно, если цена иска до 1 млн руб.

Можете взыскать свои убытки и упущенную выгоду.

- см. ст. 8, 10, 12, 17, 18 ЗЗПП, ст. 15, 151, 450, 1099 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте Никита!

Из вашего вопроса можно сделать вывод, что вы машину хотите сохранить, взыскав с Самурай-Авто деньги за выявленные и не оговоренные договором купли-продажи, недостатки

При покупке автомобиль был целым, н руки я получил с крашеной дверью.

Ну это вы доподлинно знать не можете, слава Богу, что Вам вручили не машину-конструктор и не утопленника

Процедура снижения цены происходит по правилам ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В соответствии с п. 1 этой статьи потребитель в случае выявления в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Поскольку постольку Закон предусматривает претензионный порядок, то при выявлении недостатков и составления дефектного Акта с привлечением автоэксперта, Вы пишите претензию на имя руководства фирмы транзитера-продавца. В ней описываете выявленные недостатки, оценку потери товарной стоимости, указываете сроки возмещения убытков. Обычно это укладывается от 10 до 15 дней

При отказе удовлетворить Ваши требования придется обращаться в суд, при этом рекомендую привлечь с Вашей стороны в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования, специалистов местного Роспотребнадзора

Соберите всю имеющуюся переписку в WhatsApp, подтверждающую обещания продавца о состоянии автомобиля («не бит, не крашен»). Переписка является доказательством по делу согласно статье 64 АПК РФ и статье 55 ГПК РФ. Распечатайте переписку и заверьте нотариусом, чтобы придать ей надлежащую форму судебного доказательства.

Закажите независимую техническую экспертизу, которая подтвердит факт наличия окрашенной двери и установит разницу в цене между автомобилем с окрашенным элементом и аналогичным авто без покраски. Экспертиза позволит объективно подтвердить размер ущерба.

Оформите письменную досудебную претензию, в которой изложите обстоятельства дела, приложив копии документов (экспертизы, договора купли-продажи, переписки).

Укажите требования:

- Возмещение разницы в стоимости автомобиля вследствие снижения цены из-за окрашивания элемента кузова.

- Компенсировать затраты на изготовление дубликата ключа.

Если продавец проигнорировал претензию или отказал Вам в удовлетворении требований, обращайтесь в районный суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика.

Здравствуйте.

Пишите претензию если не ответят то иск в суд

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.

Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.

Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.

В заключении нужно указать дату и подпись истца.

Здравствуйте, Никита.

______

Да, реально получить с компании компенсацию за потерю рыночной стоимости автомобиля, если продавец предоставил недостоверную информацию о его состоянии, даже если в договоре нет прямого указания, но есть подтверждение в переписке. Нарушены ст.8, 10, 12 Закона о защите прав потребителей и нормы ГК РФ, а также обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре.

_______

Вам нужно направить официальную письменную претензию в Самурай Авто с требованием возмещения утраты стоимости и компенсации за отсутствие второго ключа. При отказе продавца обращайтесь в суд, подготовив иск по ст.131, 132 ГПК РФ и приложив доказательства, включая переписку и экспертное заключение по стоимости автомобиля (ст.55, 56, 79 ГПК РФ). Судебная практика подтверждает возможность взыскания разницы в цене и расходов на устранение недостатков

Удачи!

Здравствуйте.

У Вас есть все основания для этого. По нескольким основаниям.

1. Это предоставление недостоверной информации о товаре, неполной информации.

В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации....

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

В ст.12 Закона указано:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2. Качество товара не соответствует заявленному.

В соответствии со ст.456 ГК РФ:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В ст.4 Закона о защите прав потребителей указано:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. Товар передан Вам без ключа (без принадлежностей, относящихся к товару).

В соответствии со ст.464 ГК РФ:

Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

Вы можете использовать указанные положения закона для составления претензии в адрес продавца, на этом основании требовать возврат денег.

Также использовать следующее положение ст.12 Закона:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

И ст.18 Закона - товар сложно технический, поэтому требования о возврате денег в случае обнаружения недостатков необходимо предъявить в течение 15 дней с момента покупки. Либо ссылаться на наличие существенных (неустранимых) недостатков, если прошло больше 15 дней.

Согласно преамбуле Закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст.22 Закона). Если результата не будет, обращайтесь с иском в суд. В этом случае также можно требовать неустойку (ст.23 Закона), компенсацию морального вреда (ст.15 Закона), штраф (ст.13 Закона).

С уважением.

Здравствуйте, !

В данном Вашем случае, возможно Вам взыскать с продавца разницу суммы стоимости авто без крашенной двери и с покрашенной дверью в силу ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей".

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Да, вы вправе требовать возмещения ущерба в виде понесенных вами затрат на устранение недостатков автомобиля, если допустимость наличия таких недостатков не была оговорена в договоре.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (п.1 ст.469 ГК РФ). В соответствии с п. 2 ст.469 ГК РФ, при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Таким образом, при продаже товара, бывшего в употреблении, применяются все требования к новому товару, за исключением факта его эксплуатации и недостатков, которые оговорены в договоре.

Поэтому окрашенная после ремонта дверь автомобиля должна быть специально оговорена договором купли-продажи, иначе вы вправе считать её недостатком, который не был оговорен, и за который отвечает продавец.

В отношении комплектности автомобиля действует ст.478 ГК РФ, которая устанавливает, что продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Одним из таких требований является соблюдение полной заводской комплектации.

Поэтому для предъявление требований о некомплетности не требуется включение в договор условия о наличии второго ключа, если он должен быть в новом автомобиле. Наоборот, чтобы его не передавать с автомобилем, требуется специальная оговорка в договоре о неполном комплекте принадлежностей по стравнению с заводской комплектацией.

В отношении недостатков применяются правила п.1 ст.475 ГК РФ, которыми предусмотрено, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца только соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Обращаю внимание, что понятие утраты товарной стоимости не применимо к только что купленному автомобилю. Утрата товарной стоимости автомобиля – это потеря среднерыночной стоимости уже имеющего в у владельца автомобиля из-за повреждений, полученных в результате повреждений в ДТП в других случаях причинения вреда имуществу.

Как указано в п.29 Постановления Пленума ВС РФ №2 от 29.01.2015 г, к реальному ущербу, возникшему в результате дорожно-транспортного происшествия, наряду со стоимостью ремонта и запасных частей относится также утраченная товарная стоимость, которая представляет собой уменьшение стоимости транспортного средства, вызванное преждевременным ухудшением товарного (внешнего) вида транспортного средства и его эксплуатационных качеств в результате снижения прочности и долговечности отдельных деталей, узлов и агрегатов, соединений и защитных покрытий вследствие дорожно-транспортного происшествия и последующего ремонта.

В вашем случае вы не имеете право не на возмещение утраты стоимости из-за повреждений, а на соразмерное уменьшения покупной цены или на возмещение своих убытков на устранение недостатков в связи с нарушением условий договора о купле-продаже автомобиля.

Здравствуйте, !

В данном Вашем случае, возможно Вам взыскать с продавца разницу суммы стоимости авто без крашенной двери и с покрашенной дверью в силу ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей".

Если вы получили в итоге не тот товар в виде автомобиля на который рассчитывали, то у вас есть право расторгнуть договор купли-продажи и взыскать все понесенные вами расходы убытки и упущенную выгоду в соответствии со ст.15 ГК РФ ст.450 ГК РФ

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

---ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.