Покупатель купил сифон в запаянной заводской упаковке, распаковал и он не подошёл ему. Обязан я принимать возврат?

Упаковка на 90% прозрачная

Вы от имени магазина или это была продажа по частному объявлению? Если от имени магазина, то обязаны обменять на подходящий размер. Если подходящего нет, то нужно вернуть деньги. Если продажа по объявлению как между обычными гражданами, то возвращать деньги или менять на другой товар не обязаны.

Артём, если сифон качественный, вы не обязаны возвращать деньги. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте!

Термином «сантехника» обозначаются технические средства, относящиеся к канализации и водоснабжению. В их число входят изделия, предназначенные для уборных и ванных комнат (ванны, раковины, мойки, умывальники, унитазы и др.), а также смесители и краны. Кроме того, существуют вспомогательные изделия – трубы, фитинги и шланги.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков товара вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления данного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца необходимого товара в момент предъявления требования замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В случае если товар обладает надлежащим качеством, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если у продавца на момент возврата товара отсутствует в продаже аналогичный товар, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Что делать с товаром решает магазин и действует согласно своим инструкциям.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).