Со счета ВТБ произведен перевод без моего согласия смс сообщения о переводе не поступал

Вам необходимо действовать следующим образом:

1. Обратитесь в банк с письменным заявлением. Составьте заявление о несанкционированном списании средств в двух экземплярах. Один с отметкой банка о получении оставьте себе. Требуйте возврата денег и предоставления информации о транзакции. Банк обязан рассмотреть заявление в течение 30 дней (ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе»). При отказе требуйте письменный ответ с обоснованием.

2. Подайте заявление в полицию. Если списание произошло без вашего согласия, это может быть мошенничество или кража. Заявление подается в отдел МВД по месту жительства или совершения преступления. Приложите выписку по счету и ответ банка. По факту будет проведена проверка, и при наличии признаков преступления возбуждено уголовное дело.

3. Обратитесь в Центральный банк РФ. Через интернет-приемную или по телефону горячей линии. ЦБ контролирует деятельность банков и может обязать их вернуть средства, если банк нарушил правила безопасности.

4. Обратитесь к финансовому уполномоченному. Если банк не удовлетворил вашу претензию, вы можете обратиться к финансовому омбудсмену (бесплатно для граждан). Он рассматривает споры с банками до 500 тыс. руб. Решение обязательно для банка.

5. Иск в суд. Если другие способы не помогли, подайте иск о возврате средств, процентах и компенсации морального вреда (ст. 395, 1102 ГК РФ). Срок исковой давности – 3 года.

Краткое резюме:

- Немедленно зафиксируйте факт списания (скриншоты, выписка).

- Пишите претензию в банк с требованием возврата.

- Параллельно обращайтесь в полицию и ЦБ.

- При отказе – к финансовому омбудсмену или в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.