На гарантийном чайнике треснуло. Стекло. Магазин отказаться взять по гарантии. Как быть?

Вопрос №24797128 из г. Пермь
опубликован 29.10.2025, 11:35

Question

На гарантийном чайнике треснуло. Стекло. Магазин отказаться взять по гарантии. Как быть?

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

отказать могут только на основании п6 ст 18 Закона =проверка качества товара п 5 ст 18 Закона в вашем присутствии 
претензия на основании ст 18 п 1Закона 
жалоба в роспотребнадзор 
иск в суд

Алекс И.И. · Answer

По вашему вопросу: если на гарантийном чайнике треснуло стекло, и магазин отказывается принимать его по гарантии, важно определить, является ли это производственным дефектом или следствием неправильной эксплуатации.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока вы вправе потребовать от продавца:
- безвозмездного устранения недостатков;
- замены товара;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возврата уплаченной суммы.

Продавец не вправе отказать, если недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации. Бремя доказывания обратного лежит на продавце (ст. 18 Закона).

В вашем случае рекомендуется:
1. Направить письменную претензию в магазин с требованием провести гарантийный ремонт или замену товара. Сохраните копию с отметкой о принятии.
2. Если магазин отказывается, потребуйте провести экспертизу за их счёт (вы имеете право присутствовать).
3. При неудовлетворительном результате — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Важно: если стекло треснуло без видимого внешнего воздействия (например, от нагрева), это скорее всего производственный брак. Если же допущено механическое повреждение, гарантия может не действовать.

Резюме: магазин обязан выполнить гарантийные обязательства, если дефект производственный. Действуйте через письменную претензию и, при необходимости, через защиту прав потребителей. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Вагнер Ирина Викторовна · Answer

Сначала претензия, следом - в суд о защите прав потребителей

Иванова Карина Владимировна · Answer

Написать в магазин претензию, если магазин не ответит или ответит отказом, обратиться в суд по закону о защите прав потребителей

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Муклинов Сергей Хасанович · Answer

Если магазин отказывается принять чайник по гарантии из-за треснувшего стекла, вы имеете право защитить свои интересы в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Рыльков Лев Александрович · Answer

Если гарантийный срок ещё не истёк, то подавайте претензию продавцу, который должен провести экспертизу товара и установить причину повреждения. По результатам экспертизы Вам и следует действовать.
Если не согласны с результатами - то обращайтесь в суд с иском к продавцу в рамках Закона "О защите прав потребителей".

На гарантийном чайнике треснуло. Стекло. Магазин отказаться взять по гарантии. Как быть?

Похожие вопросы

При наклейка защитного стекла треснуло стекло телефона можно ли поменять телефон по гарантии.

Телефон упал и треснуло стекло - Гарантийный ремонт или самостоятельный расход?

Нарушение гарантии - треснутое стекло в душевой кабине. Как получить замену и к кому обратиться?

Нарушение гарантии - треснутое стекло в стеклопакете, недолговременный отклик подрядчика

Уронили телефон, треснуло стекло, есть гарантия+, поменяют ли стекло (модуль) бесплатно?

Телефон на гарантии уронили треснуло стекло могу отремонтировать по гарантии.

Телефон упал и треснуло стекло, а гарантийный срок еще не прошел. Мне смогут заметить стекло?

Могут ли мне отказать в ремонте телефона по гарантии, если треснуло стекло экрана, но не работает вибрация?

Проблема с заменой авто стекла - стекло треснуло после некачественной установки, но организация не принимает претензии.

Я держал телефон в руках и меня толкнули и он упал треснуло стекло есть гарантия мне его бесплатно.

У меня треснул стеклянный чайник. Гарантия год а прошло только месяц эксплуатации. Поменяют ли по гарантии чайник?

Можно ли отдать телефон на ремонт по гарантии, если стекло треснуло по моей вине?

У меня новая машина на гарантии, лобовое стекло треснуло из-за поподания камушка.

Проблема с гарантией - треснутое стекло на новом телефоне за свой счет

Вопрос о возможности гарантийного ремонта заряда планшета, если треснуло стекло во время гарантии.

Самсунг Галакси С 7.упал. Треснуло стекло. Телефон на гарантии. Замена по гарантии возможна?

Я купил телефон и защитное стекло! Защитное стекло треснуло при падение, заменят ли мне его бесплатно? Телефон застрахован.

Я не предъявляю требованию, что у меня окно не открывается/закрывается, или что стекло треснуло, выпало, треснул пластик.

Смартфон на гарантий, уронил и треснуло стекло, каковы условия замены?

Купили дорогой телефон с гарантией. Упал и треснуло стекло. Работал после этого не плохо. Сейчас перестал заряжаться. Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59