Летуаль угрожает судом, как не возвращать обменяный товар?

Question

Здравствуйте, мне сейчас звонил сотрудник и начал угрожать мне полицией и что я украла набор 
Ситуация следующая.
Несколько месяцев назад мне в набор не доложили позицию, я составила обращение, мне потом позвонили и сказали что заберите заказ из тц, извинились передо мной.
Я пришла в тц и забрала набор, мне сотрудник ни слова не сказал, извинился, и отдал мне новый набор, старый я не принесла с браком 
У меня не попросили обмен, ни возврат данной позиции. Было это в августе 
Проходит три месяца.
Мне звонит сотрудник из магазина и говорит что я этот набор украла, верните набор 

Вопрос что делать в такой и ситуации, по закону это вина сотрудников? Они же не просили обмен в течении двух недель..
И сумма 1450 рублей по акции я купила, а они пишут типа принесите его в тц он типа по стоимости 4500 прошло несколько месяцев, я даже не помню где он валяется

Забить? Или что делать в такой ситуации?

Реус Олеся Алексеевна · Accepted Answer

Вы забрали товар, который вам не полностью доставили, после обращения сотрудники сами предложили получить комплект. Вы не нарушали условия возврата/обмена, потому что магазин не требовал возврат бракованного товара.

По закону (ст. 25, 26, 28 Закона о защите прав потребителей) вы действовали правильно: претензия была урегулирована через магазин, обмен/возврат не требовался.
Претензии спустя 3 месяца без доказательств кражи не имеют законной силы. Сотрудник угрожает незаконно.

Если будут продолжаться угрозы или претензии — можно:
Игнорировать звонки, сохранять записи разговоров.
Письменно запросить официальное требование в магазин.
При незаконных угрозах полиции — обращаться с заявлением о вымогательстве/угрозах.
По сути, вина сотрудников здесь, если уж говорить о законности: они сами допустили путаницу и позднее пытаются предъявить претензии без оснований.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели набор, в котором не хватало позиции. Вы подали обращение, получили новый набор без возврата старого. Спустя 3 месяца сотрудник магазина звонит и обвиняет вас в краже, требуя вернуть набор.

Правовой анализ: согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 18, 21), при обнаружении недостатка товара вы вправе потребовать замены. Продавец обязан заменить товар, а товар с недостатками – забрать. Если продавец при замене не потребовал возврата дефектного товара, это его упущение. Через 3 месяца требовать возврата необоснованно, тем более угрожать полицией. Состава кражи нет: вы действовали добросовестно, получив замену по законной претензии. Угрозы – это давление, не имеющее юридических оснований.

Рекомендации:
1. Не паникуйте и не возвращайте набор без официального требования. Если не помните, где он, так и скажите.
2. Зафиксируйте звонок (аудиозапись, данные звонившего).
3. Направьте письменную жалобу в магазин (через книгу жалоб или Роспотребнадзор) с описанием ситуации.
4. При повторных угрозах – заявление в полицию о вымогательстве или клевете.

Резюме: вы не обязаны возвращать набор спустя 3 месяца, если при замене магазин не оговорил условия. Угрозы незаконны. Действуйте спокойно и документально.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Лыкова Елена Александровна · Answer

Здравсивуйте! 
Вообще, Вы должны были вернуть некачествееный товар. Так что требования магазина обосновваны. Другое дело, Вы можете ссылаттся на отсутсвтие требований о возвраое товара, а также о том, что уосметика не подлежит обмееу и возврату. 
Бужет суд - тогда и доказывайте.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Верните обратно товар который вам не подошёл. А так кража 159 УК РФ

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Нет сроков для требований о возврате вещи при возврате. Если получили что-то — аналогичное надо возвращать. В суде сможете отказаться лишь по истечении общего срока исковой.

Летуаль угрожает судом, как не возвращать обменяный товар?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Фирма Летуаль угрожает моей жене судом и штрафом – что делать?

Директор компании Летуаль угрожает увольнением после травмы на рабочем месте

Конфликт между покупателем и товароведом

Звонок из Санкт Петербурга - Требуют оплату за выбранный товар, угрожая судом

Не соответствие аромата парфюмерной воды к оригиналу - как вернуть товар в Летуаль?

Как возвращать товар в Евросети, если его характеристики не подходят?

Как возвращать товар иностранному производителю для ремонта?

Мой вопрос звучит так... По закону ли за просроченный товар возвращать покупателю и такой же товар и деньги за этот же товар.?

Нужно ли возвращать товар (обувь) магазину после выигранного суда и получения компенсации?

Как эффективно возвращать товар и добиваться возврата денег в магазине - советы и законы

Как предоставить реквизиты и возможно ли получить наличный расчёт?

Привёз товар клиенту дороже чем он заказывал. Клиент отказывается возвращать товар или доплачивать. Можно ли заявить в полицию?

Можно ли не возвращать товар продавцу, а идти с ним в суд

При покупке техники выдали ошибочно товар гораздо дороже чем в чеке. В праве ли я не возвращать товар в магазин?

Меня зовут Ольга. Что делать если после решения суда и обращения к приставу нам не хотят возвращать товар (ноутбук) и неустойку.

Банк выплатил деньги по исполнительному листу. Нужно ли теперь возвращать товар, если в ИЛ про возврат товара ничего не написано?

Что делать, если товар был отдан на реализацию, но на накладной отсутствует роспись получателя и отказываются возвращать товар?

Суд обязал магазин вернуть деньги за стиральную машину - стоит ли возвращать товар?

Возможно ли вернуть такие товары и получить назад деньги?

Арендодатель отказывается возвращать товар и оборудование из-за неоплаченного долга

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59