Объясните пожалуйста принцип добросовестности

Question

Кто тот может объяснить, что в реальных случаях означает этот принцип?
Стороны отношений добросовестны.
Я подала претензию за некачественный товар, описала в ней что не работает. То есть действую добросовестно. Магазин требует экспертизу, его не устраивает моя претензия. То есть, он не считает, что я добросовестно ее подаю?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Только суд по закону вправе решать, действуют стороны добросовестно или нет. Вот норма: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" Согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Алекс И.И. · Answer

Добросовестность сторон в потребительских отношениях означает, что обе стороны действуют честно и разумно. Вы, подавая претензию с описанием неисправности, действуете добросовестно. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию и, если необходимо, провести проверку качества товара. Если возник спор о причинах недостатка, магазин вправе провести экспертизу, но за свой счет (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Отказ магазина принять претензию или требование экспертизы не означает, что вас считают недобросовестной. Это их право на проверку. Если экспертиза подтвердит производственный брак, магазин обязан удовлетворить ваши требования. Если же экспертиза покажет вашу вину, вы можете оспорить её в суде. Рекомендую: настаивайте на письменной претензии, требуйте копию акта приема товара на экспертизу. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

**Резюме:** Добросовестность не препятствует экспертизе. Магазин может проверить товар, но обязан это сделать за свой счет. Вы вправе требовать возврата денег или замены, а при несогласии — защищать права через госорганы.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Шамолюк Ирина Александровна · Answer

Возможно не считает. Это их право - сомневаться.Поэтому требуют экспертизу. Любые обстоятельства нужно доказывать, даже, если Вы действуете добросовестно.

Объясните пожалуйста принцип добросовестности

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Это связано с тем, что такое поведение нарушает принцип добросовестности сформулированный в:

Нарушение принципа добросовестности

Иск о признании предварительного договора купли-продажи ничтожным из-за обмана и нарушения принципа добросовестности

Оскорбление принципов добросовестности - последствия и пути разрешения вопроса

Мне нужно перечислить все краткие тезисы о плюсах принципа добросовестности. Заранее, всех благодарю.

Если можно, пожалуйста, поподробнее объясните принцип разрешения вопроса о делении.

Скажите, распространяется ли на этих лиц принцип (иммунитет) добросовестности приобретателя?

Разделение суммы на проценты и погашение основного долга по ипотеке - объясните принципы списания

В дополнение к вопросу № 48329, объясните основные принципы расчета размера пенсии для моей мамы. Спасибо вам большое.

У меня из садика просят мой Инн и снилс зачем им не объяснили/объясните зачем им эти документы?

Последствия признания недействительной сделки ограниченно дееспособного по психическому заболеванию и влияние на

Объясните пожалуйста принцип получения наследства в денежном выражении (сбер. Книжка). В права наследства вступила.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59