Подделывание (разбавления) товара

Question

Здравствуйте. 
Купил на ozon товар для жены (эсвицын), ранее давали нам его на пробу родственники. 
Получала жена и спустя пол месяца у нее сложилось впечатление что он не помогает и что это вообще просто водичка (оригинальный тоже не пахнет). Когда опять приехали в гости к родственникам взяли с собой один флакон - оказывается действительно подделка, т.к. отличается по оттенку (оригинал желтоватый, а наш бесцветный). 
Вопрос: как действовать сейчас, т.к. заказ был через ozon? Продавцу написать есть возможность, но вряд ли он будет отвечать (моё мнение). Деньги не великие, но ведь дурят они много народу. Под какую статью такое вообще пропадает?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Роман, по этой статье продавца могут привлечь к ответственности: КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)... влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Вы столкнулись с продажей поддельного товара. Действия продавца могут быть квалифицированы как нарушение прав потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ - обман потребителей), а также как мошенничество (ст. 159 УК РФ) при наличии крупного ущерба, или незаконное использование товарного знака (ст. 180 УК РФ). Рекомендуемый порядок действий: 1. Напишите претензию продавцу через Ozon с требованием возврата денег и компенсации морального вреда. Приложите доказательства (фото флаконов, скриншоты переписки). 2. Обратитесь в службу поддержки Ozon с жалобой на продавца. 3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн) и в полицию (заявление о мошенничестве). 4. В суд можно обращаться, если сумма ущерба значительна. Краткое резюме: действуйте через претензию, затем в госорганы. Даже небольшая сумма важна для пресечения мошенничества. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь в Роспотребнадзор и в полицию с заявлением о продаже контрафакта  продавцу  и площадке письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте !

В рассматриваемом случае необходимо направить заявление в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ) по данному факту и возбуждении уголовного дела.

Всего доброго Вам!

Подделывание (разбавления) товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Если я отдаю претензию (на обмен товара), товар мне отдавать им или нет.

Перевела на номер телефона деньги за товар, товара нет, что делать?

Проблема с оплатой цифрового товара - товар не получен, отсутствует чек, есть только доказательства перевода. Что делать?

Отправил деньги со своей карты на другую оплата за товар! Товара нет! Можно ли вернуть деньги?

Как рассчитать 14 дней со дня покупки товара? Товар куплен был 7 мая могу ли сегодня его вернуть?

Я бы хотела расторгнуть договор купли-продажи косметического товара. Товар куплен в рассрочку. Что мне делать?

У нас не был оформлен договор поставки товара. Товар оплачен полностью, но нами не получен. Как нам вернуть деньги.

11 июля оплатил товар. Товара до сих пор нет.

Можно ли отказаться от кредита и товара? Товар ещё даже не взят из магазина.

Скажите пожалуйста имеет ли гарантийный ремонт какие либо сроки. И как я могу потребовать замену товара. Товар - лодочный мотор.

Описать товар (товара у меня на 30 000 р.). Слышала, что средства производства описать не могут, так ли это?

Заключен устный договор на поставку через почту товара, товар не получен требуют оплату и выставляют штрафные счета. Мои действия?

Отказ в обмене или возврате сложнотехнического товара - товар сломан и некорректен, необходимо учесть гарантийные сроки

Документация для продажи наборов товаров

Муж уронил паллет с товаром, товар потерял свой товарный вид, товар застрахован. Его хотят лишить премии на год. Законно ли это?

Я заказал интернет магазине товар товар прислали на мой почтовый ящик магули я отказаться от товара.

Оформила расрочку на товар товар еще не получила могу я расторгнуть расрочку так как товар меня не устраивает.

Приехал курьер с товаром. Товар меня не устроил. Должна ли я оплатить доставку, не забирая товар?

Купила товар, чека не дали? Что делать дальше, если я хочу обменять товар, товар не подошел?

Оформил кредит на товар сегодня-могу ли Я завтра отказаться от кредита на товар (товар не доставлен еще)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59