Проверка качества товара

Question

Приобретены дистанционно комплектующие для компьютера в магазине электроники из трех букв. Выявлен недостаток, компьютер не включается, на плате горит лампа ошибки оперативной памяти. В магазине предлагают отправить товар для проверки качества в другой город. Законно ли проведение проверки не по месту заключения ДКП и в таком случае нужно ли отдавать на проверку все комплектующие, соответственно в претензии указывать их все?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Доброе утро!

Магазин вправе провести проверку качества не по месту покупки, если это указано в его правилах, но обязан организовать доставку за свой счёт (покупатель не оплачивает пересылку). 
Проверку можно проводить в сервисном центре, в другом городе - это не нарушение, если Вы, как покупатель, не несёте расходов и сроки соблюдены.

Отдавать на проверку нужно только тот товар (комплектующую), на который подана претензия и у которого выявлен недостаток. Остальные детали передавать не нужно, но в претензии можно упомянуть, что неисправность проявляется при сборке из указанных комплектующих.

Правовые основания:
- ст. 18, 19, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
- п. 5 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре, приобретённом дистанционно, потребитель вправе предъявить требования продавцу. Проверка качества (экспертиза) должна проводиться за счёт продавца и, как правило, в месте нахождения продавца или по месту жительства потребителя, если иное не установлено договором. Отправка товара в другой город без согласия потребителя может быть признана незаконной, особенно если это создаёт неудобства (например, дополнительные расходы на доставку). Вы вправе потребовать проведения проверки в магазине или городе вашего проживания.

Что касается комплектующих: если недостаток проявляется только в одном элементе (например, материнская плата с индикатором ошибки оперативной памяти), то вы можете сдать только его. Однако для полной проверки работоспособности продавец может запросить все компоненты, но это не обязательно. В претензии укажите все приобретённые комплектующие и опишите дефект (компьютер не включается, горит лампа ошибки ОЗУ). Требуйте проведения проверки по месту заключения договора или по вашему адресу. Если продавец настаивает на отправке в другой город, напомните, что это должно быть согласовано с вами, и расходы по доставке несёт продавец.

Резюме: проверка качества должна проводиться в месте, удобном для вас (обычно в магазине или вашем городе). Отправка в другой город без вашего согласия незаконна. В претензии перечислите все купленные детали, но физически можно отправить только неисправную (если иное не требуется для диагностики). Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Согласно определению Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25 июня 2024 года №49-КГ24-6-К6, это требование нарушает баланс интересов сторон. 
 Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Предъявлять претензию нужно, требуйте расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств. Ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Проверка проходит там, где у продавца сервисный центр.
Что нужно отдавать на проверку решаете вы

Шмидт Александр Александрович · Answer

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества товара

Юридические услуги в Киров

Похожие вопросы

Необходимость предоставления документов о отправке телефона на проверку качества товара следует уточнить у продавца

Я сдал телефон на проверку качества, проверка качества 21 день уже прошло 25 а они тянут.

Проверка качества товара входит в гарантийный ремонт товара, время 45 дней?

Порядок правоотношений между юридическими лицами и проверка качества товара

Проверка качества товара.

Незаконные действия продавцов-консультантов - сколько дней продлится проверка качества товара и обман клиентов

Ответственность и обязанности исполнителя при работе с материалом - проверка качества товара и установка

Проверка качества товара - почему магазин отправляет телевизор на ремонтный сервис

Как долго может длиться проверка качества товара проадавцом?

Сколько дней согласно с законом проводиться проверка качества товара (телефона)

Проверка качества товара на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.

Проверка качества товара - сроки и действия в случае молчания сервисного центра и магазина

Где и как проводится экспертиза/проверка качества товара при конфликтах с продавцом - на чьей ответственности?

Скажите, пожалуйста, сколько длится по закону проверка качества товара-20 рабочих или календарных дней?

Проверка качества товара морозильной камеры - отсутствие дефекта по акту, но требование покупателя на экспертизу

Сколько может длится проверка качества товара если клиент просит вернуть деньги.

Проверка качества товара в магазине

Если проверка качества товара длиться свыше 20 дней, какие права я имею?

В течении какого времени должна быть проведена проверка качества товара (смартфон) при приеме на экспертизу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59