Можно ли вернуть телевизор по гарантии?

Question

Здравствуйте, в январе этого года купили телевизор в интернет магазине, 9 месяцев поработал потом появилась полоса на экране, но проблема эта не каждый раз возникает. Магазин 2 раза забирали его делали перепрошивку проблема не исправилась, сказали деньги не вернут будут забирать его каждый раз на ремонт но толку от этого ремонта нет. Я 4.11 написала претензию ответа нет. Как быть? Можно ли его как то вернуть?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

По статье 18 Закона о защите прав потребителей при существенном недостатке товара вы вправе требовать возврат денег или обмен. Существенный недостаток - неустранимый дефект или проявляющийся вновь после ремонта.

Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и подавайте иск в суд о возврате стоимости, неустойки и компенсации морального вреда. Сохраняйте все документы о ремонтах.

Алекс И.И. · Answer

**Ситуация:** Вы купили телевизор в январе, через 9 месяцев появилась полоса на экране (периодически). Магазин дважды делал перепрошивку, но дефект не устранён. На вашу претензию от 4 ноября ответа нет, магазин отказывается возвращать деньги, предлагая только повторные ремонты.

**Правовая оценка:** Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать возврата денег или замены. При этом недостаток должен быть существенным (неустранимым или проявляющимся неоднократно). В вашем случае два ремонта не дали результата – это свидетельствует о существенном недостатке. Кроме того, если ремонт занял в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии, вы также можете требовать возврата (ст. 20). Магазин обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 22). Отсутствие ответа – нарушение.

**Рекомендации:**
1. Составьте досудебную претензию с требованием возврата денег (или замены). Укажите, что два ремонта не устранили недостаток, и вы отказываетесь от дальнейшего ремонта. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.
2. Если в течение 10 дней ответа не последует, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на магазин.
3. Параллельно можно подать иск в суд о защите прав потребителей. В иске требуйте возврата денег, неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13).
4. Соберите доказательства: чек, гарантийный талон, акты ремонта, переписку, претензию и подтверждение её отправки.

**Резюме:** Вы имеете право вернуть телевизор и получить деньги. Не ждите ответа на первую претензию – подавайте новую с чётким требованием и готовьтесь к суду.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Если уже 2 раза ремонтировали и не помогло - пишите претензию и требуйте возврата денег за товар (ст. 18 закона о защите прав потребителей).
Если не помогло - иск в суд.

Обрядин Александр Михайлович · Answer

Напишите продавцу заявление о расторжении договора купли продажи. Если не исполнит обращайтесь в суд.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Вправе требовать возврата денежных средств, поскольку недостаток проявился неоднократно, существенный/неустранимый.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Если нет ответа, вам надо готовить исковое заявление в суд

Можно ли вернуть телевизор по гарантии?

Похожие вопросы

Проблема с гарантией - телевизор вернули без устранения дефектов.

Сдал в ремонт по гарантии телевизор и через 4 дня кончается 45 дневный срок имею ли я право требовать новый телевизор?

Возможно ли о́бменять по гарантии телевизор с треснувшей матрицей. Матрица потрескалась о́т надавливания.

Что делать, если купленный на гарантии телевизор не определяет обычную комнатную антенну

Несоблюдение гарантии - Телевизор сдан в ремонт дважды, но поломка не исправлена.

Претензия по гарантии - Телевизор сломался через месяц после покупки, брак или недостатки - проблема с выбором замены

Невозможность вернуть телевизор по гарантии - имею ли я право на возврат денег?

В июле сего года купил телевизор, на гарантии, в рабочем состоянии. Могу ли я вернуть телевизор, а на зад забрать деньги?

купила телевизор, гарантия 12 мес., спустя 18 мес. яцев был обнаружен заводской брак (гарантия кончилась). Могу вернуть деньги?

Сломался телевизор на гарантии, с момента покупки прошло 6 месяцев. Могу ли я вернуть телевизор и потребовать деньги.

Вопрос по гарантии - Можно ли вернуть телевизор в магазин после поломки через 17 дней?

Проблемы с гарантией - Телевизор сгорел через 3 дня после покупки, магазин отказался вернуть деньги или обменять на другой

Проблемы с гарантией - телевизор ремонтировали месяц, но не исправили полностью\n2.

Проблема с гарантией - Телевизор из М-Видео сломался, но коробка уже нет. Можно ли обратиться к продавцу?

Сломался телевизор. Гарантия 1 год. Прошло больше 1 года, но менее 2 лет. Можно ли предъявить претензию.

Проблема с дополнительной гарантией - телевизор с поломкой не подпадает под условия?

Проблемы с гарантией - телевизор от МВидео сломался второй раз, ремонт неаккуратный

Проблема с гарантией - телевизор сломался после ремонта, что делать?

Могу ли я требовать с магазина возврата денежных средств за телевизор. Гарантия закончилась год назад. Это уже четвертая поломка.

Купили телевизор гарантия год случайно разбили экран что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59