Вопрос блокировки номера мтс

Question

Заблокировали связь, телефон, позвонить невозможно и интернет неработает больше месяца, оплачиваем каждый месяц непойми за что, по 900 руб. Интернета нет, на вопросы не отвечают, в салоне мтс была, но по прежнему номер заблокирован. Что делать?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы вправе в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг связи, оплатив фактически оказанные услуги.

Направьте оператору письменную претензию с требованием разблокировать номер либо расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги. При отказе обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по статье 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда оператор связи (в вашем случае МТС) блокирует номер и не предоставляет интернет, несмотря на ежемесячную оплату, является нарушением условий договора и ущемлением ваших прав как потребителя. Вот пошаговый алгоритм действий: 1. **Направьте письменную претензию** оператору. В претензии укажите: - факт блокировки номера и отсутствия интернета более месяца; - даты и суммы оплат за период, когда услуги не оказывались; - требование восстановить доступ, произвести перерасчет (вернуть деньги за неоказанные услуги) и компенсировать моральный вред. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под роспись в офисе МТС. Сохраните копию с отметкой о принятии. 2. **Подайте жалобу в контролирующие органы**: - **Роскомнадзор** (контроль в сфере связи) – через сайт или письменно, укажите факт неоказания услуг при наличии оплаты; - **Роспотребнадзор** (защита прав потребителей) – можно через портал Госуслуг или лично; - **ФАС** (Федеральная антимонопольная служба) – если оператор злоупотребляет доминирующим положением или нарушает рекламу. 3. **Подайте иск в суд** (если претензия и жалобы не помогли): - составьте исковое заявление о защите прав потребителей, включив требования: * восстановить услуги; * взыскать уплаченные средства за период, когда услуги не оказывались (согласно ст. 1102 ГК РФ – неосновательное обогащение); * взыскать неустойку за нарушение сроков (по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» – 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки); * компенсацию морального вреда (ст. 15 того же закона); * штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13). - Иск подается по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). 4. **Временно откажитесь от договора** – вы имеете право расторгнуть договор в одностороннем порядке, если оператор существенно нарушает условия (ст. 450.1 ГК РФ). При расторжении требуйте возврата всех уплаченных сумм за неоказанные услуги. **Краткое резюме**: Ваши действия – письменная претензия оператору, жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, при необходимости – суд. Вы вправе требовать восстановления услуг, возврата денег, неустойки и компенсации морального вреда. Оплата за неоказанные услуги – это неосновательное обогащение оператора. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в Роспотребнадзор. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

Шмидт Александр Александрович · Answer

пишите обращение в Роспотребнадзор

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Можете написать досудебную претензию, а также жалобу  в Роспотребнадзор

Вопрос блокировки номера мтс

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Похожие вопросы

Вопрос о возможных пенях и штрафах после блокировки номера МТС без пользования услугами

В компании МТС - Блокировка номера при достижении лимита и необоснованное увеличение задолженности

Проблемы с покупкой акционного телефона и игнорирование претензии - как решить ситуацию с блокировкой номера МТС?

Можно ли не оплачивать задолженность на симкарте МТС после блокировки номера и невозможности пользоваться услугами?

Проблемы с переводом номера в офисе МТС - блокировка из-за потерянного договора

Возвращение ошибочного платежа через мобильный перевод в случае блокировки неправильного номера МТС и вычета задолженности

Запрет на снятие и перевод денег с номера МТС и блокировка карты Мегафона - что делать в такой ситуации?

Билайн vs МТС - скандальная блокировка номера абонента и вопросы правовой ответственности за несанкционированные списания

Проблемы с переоформлением СИМ-карты после смерти мужа - как разрешить ситуацию с блокировкой номера компанией МТС?

Проблемы с изменением договора и блокировкой номера у МТС - Как решить ситуацию?

Как можно перевести гигабайты на МТС с другого номера МТС.

Операторы Восток финанс требуют вернуть деньги МТС, несмотря на блокировку номера - кошмар в Приморском крае.

Проблема с восстановлением номера МТС - заявка успешна, но номер уже продан

Блокировка номера сотовой связи МТС после смены адреса прописки - законно или нет?

Как решить проблему отрицательного баланса и блокировки услуг на номере МТС?

Неиспользование номера МТС в течение 6 месяцев привело к его блокировке без предупреждения

Как проверить идентичность данных паспорта с базой МВД и избежать блокировки номера телефона от сотового оператора

Проблема блокировки номера 9095560785 связанная с тюремным заключением - трудности общения и нежелание решать проблему.

«Билайн сообщил о задолженности с 2016 года - как защититься от блокировки номера?»

Где жаловаться, если компания не переводит остаток денег на банковскую карту после блокировки номера?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59