Возврат денег за некачественно оказанную рекламную услугу

Question

Здравствуйте, можно ли вернуть деньги за заказ, если услуга была оказана, но не качественно? Услуга в виде рекламы под ключь, оформили сайт, настроили рекламу, но ни одна заявка не принесла живого клиента, оплатила работу на месяц, но брльше сотрудничать не хочу, тк нет положительных результатов, а что бы продолжать сотрудничать, я должна пополнять кабинет на 5 тр в неделю.

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

По статье 732 ГК РФ исполнитель обязан оказать услуги качественно. При некачественном оказании услуг вы вправе потребовать возврата уплаченных денег согласно статье 782 ГК РФ. Необходимо направить претензию с требованием возврата, зафиксировав недостатки услуги письменно.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации ключевым является вопрос качества оказанной услуги. Если услуга по настройке рекламы и созданию сайта была оказана некачественно (реклама не привела ни одного живого клиента), вы имеете право требовать возврата денег.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 29, 31), потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если исполнитель не устранил недостатки в установленный срок или если недостатки являются существенными. Кроме того, вы можете требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.

Поскольку вы уже оплатили месяц работы, но не получили результата, и дальнейшее сотрудничество требует дополнительных затрат (5 тыс. руб. в неделю), это явно свидетельствует о некачественном оказании услуги. Важно зафиксировать факт отсутствия заявок (например, скриншоты из рекламного кабинета, переписка с исполнителем).

Рекомендую:
1) Направить исполнителю письменную претензию с требованием возврата денег и расторжения договора. Укажите срок для ответа (например, 10 дней).
2) Если претензия не удовлетворена – обратиться в Роспотребнадзор или суд. В суде можно также взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
3) Не вносите новые платежи до разрешения спора.

Резюме: вы вправе вернуть деньги за некачественную услугу. Соберите доказательства, подайте претензию, при отказе – обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Чтобы ответить на ваш вопрос, нужно читать условия договора

Сидорова Ольга Петровна · Answer

Можно,но требуется доказать ,что услуга  была оказана некачественно

Евграфова Елена Алексеевна · Answer

Здравствуйте. Чтобы дать полноценный и качественный ответ на Ваш вопрос - необходимо изучать договор на оказание услуг - 779 ГК РФ.  А если его не было, то ту самую переписку. Без  изучения всех  обстоятельств  можно только теоретизировать.

Удалено · Answer

Да, вы можете вернуть деньги за некачественно оказанную услугу по настройке рекламы. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет вам такое право, если услуга не принесла ожидаемого результата. Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», если услуга оказана некачественно, вы можете по своему выбору потребовать от исполнителя:

Безвозмездного устранения недостатков.

Соответствующего уменьшения цены за выполненную работу.

Возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц.

Полного возмещения убытков, а также расторжения договора и возврата денег.

Для расторжения договора и возврата средств ключевым является наличие существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора. В вашем случае полное отсутствие «живых» клиентов при оплате за месяц работы может быть расценено как существенное неисполнение условий договора.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Можно вернуть деньги, если оплата напрямую зависит от количества клиентов.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Если услуга была оказана некачественно, направьте исполнителю претензию.
Далее выходите с иском в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
А исполнитель Вам гарантировал живых клиентов по каждой заявке? Если да, то в этой части можете требовать возврат денег. Но только в случае, если у Вас доказательства.
С уважением.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Вы вправе требовать устранения недостатков выполненной работы или возврата уплаченных средств в случае оказания рекламной услуги ненадлежащего качества. Составьте письменную претензию исполнителю с описанием проблем и предложением исправить ситуацию или вернуть деньги. В случае неудовлетворительного ответа обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Бронштейн Александр Михайлович · Answer

Не думаю, чтобы исполнитель подписывался обеспечить вас клиентами. Сайт вам сделали, рекламу настроили. А клиентов заманивать - это ваше дело. Может цены высокие, может ваш бизнес не интересен

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

А в договоре что то есть про возврат средств при недостижении положительных результатов? Если есть - можете

Возврат денег за некачественно оказанную рекламную услугу

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Хабаровск

Похожие вопросы

Какая статья грозит за не оказанную услугу или услугу, оказанную некачественно?

У вас есть образец претензии в скилбокс на возврат денег за некачественно оказанную услугу?

Молодые студенты обмануты агентством недвижимости - требуют возврат денег за некачественно оказанную услугу по поиску жилья

Возможно ли в претензию по возврату денег за некачественно оказанную услугу включить сумму за услуги юриста.

Претензия к организаторам - возврат денег клиентам и компенсация компании за некачественно оказанную услугу

Возврат средств за некачественно оказанную услугу

Возврат средств за некачественно оказанную услугу в виде онлайн обучения.

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу в юридической компании - обратиться за возвратом или подать иск в суд?

Можно ли вернуть часть денег за некачественно оказанную услугу? (Проведение детского праздника)

Как взыскать по исполнительному листу, по решению суда с ИП деньги за некачественно оказанную услугу?

Противопоказание к повторной процедуре после слетевшего кольца при латексном лигировании геморроидального узла

Есть ли статья где можно вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу - эффективные способы и возможные последствия

Проблемы с автоюристами - как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Юрист несет ответственность за проигрыш в суде и отказ в апелляции - как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Как привлечь не зарегистрированную юр.лицом клининговую компанию к ответственности за некачественно оказанную услугу?

Ответственность за некачественно оказанную услугу

Как добиться компенсации за некачественно оказанную услугу страховой компанией?

Какой срок давности по предъявлению претензии больнице за некачественно оказанную услугу...

Может ли организация-ответчик привлечь к ответственности третью сторону введя в судебный иск возмещение ущерба

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59